移动江苏公司

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1、中国移动江苏公司常熟分公司组织结构主要职责汇编目录综合部2销售服务部3重要客户部5技术业务支撑中心6公司分中心8综合部一、主要职能综合部是负责协助公司领导组织、处理日常工作的综合管理职能部门。二、主要职责（一）负责组织撰写公司综合性工作计划、总结、报告、会议纪要、公司领导讲话稿及有关文件，负责对会议议定事项和领导交办、批办的事项的督办、查办工作。（二）负责公司日常公文的处理并督促、检查落实情况。（三）负责公司所有固定资产、低值易耗品的采购、营销礼品的请购。（四）组织处理公司日常综合性事务方面和重要活动

2、的安排、接待等工作。（五）负责公司内控管理工作，协调各部门预算管理工作，负责公司预算的控制、审核、监控和分析。（六）负责落实公司安全生产，确保人身、财产、物资和通信的安全。（七）负责公司人事与薪酬发放、实施薪酬、津贴和补贴的调整工作。（八）组织实施员工绩效考核工作，对绩效考核进行组织、检查、分析和反馈。（九）负责公司招聘管理工作及教育培训计划制定实施。（十）负责落实公司固定资产管理、物业管理和后勤保障服务等工作。（十一）完成领导交办的其他事项。第9页

3、共9页销售服务部一、主要职能销售服务部是负责制定和

4、落实普遍市场、家庭市场、互联网市场、集团市场各项营销政策、推广方案以及客户服务工作的职能兼生产部门。二、主要职责（一）负责对本地各类市场进行跟踪分析，及时发现当地市场产生的问题，提供针对性解决举措及发展意见。负责当地客户需求洞察、竞争趋势应对，制定适合本地区的业务营销推广模式（含电话营销）及策略。（二）根据市场发展计划组织落实各类渠道部署和发展规划、渠道建设、管理、服务和支撑工作。（三）开展公司各类产品和服务在本地区的宣传活动，负责宣传资源、广告合作伙伴的管理。（四）负责公司各类产品及服务的销售管理工

5、作，制定销售计划，合理分配各项指标到属地化中心并跟进指标完成情况；根据市场策划及营销方案的要求，负责各类业务营销活动（含三大市场、12580业务、互联网、增值业务、终端销售管理、三大品牌以及中高端维护）的组织执行，针对各类营销活动进行部署，负责销售过程规范、人员培训、营销物资管理等；（五）负责落实本地品质管理工作，对本地公司运营质量进行监控。配合市公司组织开展客户服务品牌宣传方案的推广，进行客户需求和满意情况的调研，落实各类客户服务和品质管理项目措施，并跟踪、监控公司相关工作的落实情况。（六）负责投诉

6、分析与管理，明确投诉责任分类标准，依据投诉责任预判断结果，认定投诉责任，并及时反馈、督促改进。负责跟踪重大投诉的后续改进。第9页

7、共9页（七）负责提供对本地区区域中心的销售和服务活动后台支撑，包括预算、结算、稽核等，并对其合规性进行检查。（八）完成领导交办的其他工作。第9页

8、共9页重要客户部一、主要职能重要客户部是负责本地区双跨集团、政府部门等重要客户的业务发展、维护以及ICT业务支撑和管理的职能兼生产部门。二、主要职责（一）在上级公司的指导下，负责本地区双跨集团、政府部门等重要客户的业务发展、维护以

9、及信息化项目实施工作。（二）提供行业信息化及ICT业务的售前、售中和售后服务及服务管理，负责集团标准信息化类产品的辅导、培训及售后技术支撑，并整合后提供应用、服务解决方案设计和项目实施；进行合作伙伴分级分类管理、考核评估等。（三）负责对本地区的集团客户产品提供技术支持。（四）在市公司的指导下负责本地区的互联网内容引入工作、配合市公司完成无线城市在当地的建设和维护。（五）完成领导交办的其他工作。第9页

10、共9页技术业务支撑中心一、主要职能技术业务支撑中心是负责本地网络维护、工程建设等工作的县一级职能兼生产

11、中心。二、主要职责（一）贯彻执行上级业务主管部门关于技术、设备及质量管理等方面的规章制度，落实执行公司制订的各项细则、管理办法和工作流程。（二）负责和组织当地交换网设备、无线网设备、数据网设备、传输网设备、动力及配套设备等的工程建设和现场管理；负责当地基站、传输管道、线路工程实施。（三）组织当地集团接入、小区接入、营业厅接入、话吧接入、网优工程传输接入、管线预覆盖等工程的实施、工程验收以及业务开通、维护响应、故障投诉处理工作。配合前台业务部门制定集团综合解决方案，为集团业务提供技术支持。（四）负责当地

12、交换网设备、同步网设备以及数据网、传输网汇聚层及汇聚层以上设备和线路设施的现场维护配合。（五）负责当地无线网和数据网、传输网接入层（含配套设备）的维护工作；为使本地区传输工程（管道建设、杆路建设、线路建设、设备建设）建设工作规范有序，制定本地区传输工程建设的各项实施方案和工作计划，并组织落实执行。根据全区传输工程建设统一部署，落实传输工程进度计划。对传输工程项目进行管理监督，组织工程进度和质量检查，协调监督施工现场的各项工作，组织工程割接，汇总工程资料，