管理示范住宅小区评分标准(国优标准)

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1、2恒大城国优小区创建进度表一、基础管理检查标准检查内容时间节点及责任人1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1、建设用地规划许可证；2、建设工程规划许可证；3、规划图纸（六图二书）；即1∕1000比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、详细规划说明书、环境预评价书；4、与规划部门往来文件；5、临建房屋批准手续（如有临建房屋）。2、已办理接管验收手续一、物业公司验收记录及问题处理情况二、物业公司收集资料1、小区竣工总平面图2、单体建筑、结构、设备安装竣工图3、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图4、有关设施、设备安装、使用和维护

2、保技术资料5、各单项工程竣工验收证明材料6、房屋质量保证文件和房屋使用说明文件7、房屋销售清单和产权资料8、公共配套设施的产权及收益归属清单9、供水、供暖的试压报告3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1、企业营业执照2、物业管理资质证书3、服务项目分承包方营业执照4、服务项目分承包方资质证书5、服务项目分承包合同或协议4与建设单位或原产权单位签订的前期物业服务合同12、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订书面前期物业服务合同，双方责权利明确5、物业买受人在签订买卖合同时应与建设单位签订业主临时公约书面承诺书，双方责权利明确已签订业主临时公约书面承诺书6、建立维修资金

3、，其管理、使用、续筹符合有关规定　1、建立维修资金交纳单据记录2、维修基金使用的记录（包括使用申请、批准及使用的各类票据）7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1、房屋使用手册2、装饰装修管理规定3、业主公约4、绿化管理制度5、卫生保洁管理制度6、保安管理制度（公共秩序维护管理制度）7、车辆管理制度（包括机动车和非机动车停放管理及机动车停车场管理）8、消防管理制度8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1、成立业委会的申请2、业委会章程或业主大会议事规则3、业委会成立的批复4、会议记录9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确与业委

4、会签订的物业管理服务合同10、物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1、争创规划、具体实施方案（两份材料分别写）2、争创材料经业委会签字盖章1211、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法一、各项管理制度1、房屋管理制度2、零维修管理制度3、大中修管理制度4、回访制度5、供水管理制度6、供暖管理制度7、电梯管理制度8、消防管理制度9、收费管理制度10、保洁管理制度11、绿化管理制度12、保安管理制度13、车辆管理制度（停车场、停车位、非机动车）14、财务管理制度15、档案管理制度二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序工

5、作标准、考核办法、考核记录及具体落实措施和考核办法12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1、物业管理岗位证书（经理、部门经理、管理人员）2、各类专业人员的专业上岗证书（电梯司机电工、会计等）；分包项目操作人员也要求有上岗证书3、员工统一着装4、员工佩戴工作牌13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况二、计算机查询资料包括：1、房屋、设备的基数2、分户档案3、费用收支情况4、房屋、设备普查资料5、房屋、设备修缮资料1214、物业管理企业在收

6、费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1、各类收费标准（物业管理收费标准、代收费用收费标准、便民有偿服务项目及收费标准）要求在明显位置公布；超出或高于文件规定的收费要有物价部门的批准文件，实行市场调节价的除外。2、有费用收支的凭证和各类财务报表3、物业管理服务费用公开有记录或照片15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便一、房屋及设备基础资料1、房屋总平面图2、地下管网图3、规划批准文件4、竣工和接管验收档案资料（见第2条要求）二、物业管理经营管理资料1、分户管理记录2、房屋数量、种类、用途分类统计表3

7、、居住小区情况表4、房屋安全普查表（上年度和本年度）5、房屋完损等级评定记录6、大、中、小修和检查记录7、设施设备运行记录8、共用设施设备台帐9、房屋租金缴纳记录或物业管理费收缴和使用记录三、资料分类成册，有目录并查阅方便。16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1、住用户档案2、房屋及配套设施产权清册17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录1、执