提效能 促发展 惠民生

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1、提效能促发展惠民生努力争当苏州市人社系统作风效能建设的排头兵高新区劳动和社会保障局各位领导、同志们：今天，苏州市人社局在这里召开全市人力资源和社会保障工作暨作风效能建设推进大会，这是在全力推进人社系统作风效能建设的基础上实现全市人力资源和社会保障事业新跨越的重要举措。我局将认真贯彻落实王庆华局长所作的工作报告和孙伟书记传达的市作风效能建设大会的精神，全力推进2012年的各项工作。近年来，我局在高新区党工委、管委会和市局的正确领导下，在加强机关作风和效能建设方面进行了积极的探索和实践，得到了全区干部群众的充分肯定。20

2、10年和2011年，我局在全区与企业群众接触较多的机关部门作风效能建设考评中分别获得第一和第二名，并且连续两年被评为区先进集体。我局所属的社保基金管理中心在全区窗口单位作风效能建设考评中也连续两年名列前茅。我局在机关作风效能建设方面采取的主要措施有：一是以“五项制度”为保障、“一个标准”为准绳，全面改进服务作风。2010年8月，我局制定并全面实施了“五项制度”和“一个标准”，五项制度即：局领导干部巡视制度、首问责任制度、文明礼仪办公制度、服务质量评价制度和过错责任追究制度；一个标准即“对外服务窗口服务标准”17。20

3、10年8月，我局在召开的机关作风效能建设推进大会上，组织机关、事业单位全体职工进行了集体宣誓，承诺履职。为强化效果，我局还面向社会聘请了8位行风监督员，向其公布监督电话，接受社会监督；与此同时，我局还规定机关、事业单位工作人员上班必须统一着装，所有事业单位服务窗口统一配备服务质量评价器，我局还在社保服务大厅导服台发放《服务质量反馈表》，公布“服务监督专线”，接受群众监督；还先后多次对工作人员的服务态度、使用文明礼貌用语等情况进行电话暗访录音，检验服务质量，并在全局机关作风效能建设大会上进行录音播放。二是以“问题解决月

4、现场活动”为纽带，直面群众诉求、回应百姓期盼。2011年，我局每季度轮流在各镇（街道、分区）举办劳动和社会保障“问题解决月”现场活动，设置局长接待受理和就业创业、社会保险、劳动维权咨询四个摊位，局班子成员、各处室和所属事业单位主要负责人参加现场设摊，倾听百姓呼声，征询百姓意见，解决百姓困难。“问题解决月”现场活动同时举办失地失业人员招聘专场。去年我局先后在浒关分区、东渚镇、浒关镇和狮山街道举办了四场，现场解决了百姓诉求近50件，共组织51家企业为失地农民提供了1348余个岗位，357人达成了就业意向。三是以争创“群众

5、满意窗口服务单位”活动为载体，实现了劳动保障条线创先争优的全覆盖。自去年5月起，我局在全区劳动和社会保障系统组织开展了争创“群众满意窗口服务单位”活动，局机关（事业单位）、乡镇劳动保障事务所、社区（村）劳动保障服务站全面参与，实现了劳动保障系统争先创优的全覆盖。17在争创活动中，社保业务办理实行了“一柜通”，创新了经办方式；开通了“语音热线”化解咨询难题，提升经办效能；去年，我局和虎丘区法院在劳动争议仲裁院设立了“劳动人事争议巡回法庭”，较好的维护了劳资双方的合法权益。各位领导、同志们，机关作风效能建设事关社会经济发

6、展的全局，是实现劳动和社会保障工作取得新突破的重要基石。会后，我局将认真学习贯彻今天的会议精神，动员部署全年作风效能建设的各项举措，以效能促作风，以作风增效能，实现全区劳动和社会保障事业的跨越发展。一是强化“创新效能”意识，在机制载体上取得新突破。一方面，要创新建设机制，通过建立“四大机制”：即坚强有力的组织领导机制、上下联动的工作机制、人人参与的责任机制和赏罚分明的考评机制，推进机关作风的持续改善和效率效能的不断提高。另一方面，要创新建设载体。我局去年成功开展了“问题解决月”现场活动，今年将结合大型招聘专场和失地人

7、员招聘专场开展以“提效能、促发展、惠民生”为主题的现场法律援助活动，维护好劳资双方权益的合法权益。二是强化“服务效能”意识，在服务能力上实现新跨越。“群众满意”是机关作风效能建设的第一目标，我局将继续以提高全体工作人员的综合能力和素质为目标抓手，着力打造劳动保障工作服务品牌，推进全局机关作风效能建设再上新台阶：局机关要以提升政策理论水平和增强创新能力、超前谋划能力为抓手，进一步提升服务发展、服务民生的能力；就管部门17要以基层劳动保障协管员队伍建设为抓手，进一步开创就业创业工作新局面；社保部门要以培养业务“多面手”、

8、“经办通”为抓手，进一步提升业务经办能力；监察仲裁要以强化法制宣传、增强队伍建设为抓手，进一步构筑劳动关系和谐网。三是强化“实干效能”意识，在狠抓落实上开创新局面。作风效能建设的着力点在于真抓实干见实效。今年，我局将从三个方面入手，实现提速增效。一要调查研究破难点：年内将开展“社保待遇如何进一步向弱势群体倾斜”、“区域群体性事件成因及对策分析”