蒋志超2012年终销售总结制药机械

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1、蒋志超2012年终销售总结尊敬的公司各位领导：您们好！对于我来说，今年对我个人是极具意义的一年，因为我从湖南的某一家制药机械企业转业，加盟了我一直心仪的宁波和信制药设备有限公司，当初从一个小职员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是大家有目共睹的，我才能在自己的工作岗位上取得了一定的业绩，但是对我来说这只是一个小小的起步,力争明年获得更加的成功，为公司添砖加瓦。这半年走过来，酸甜中夹杂着汗水，对我来说，在过去的半年里取得的成绩还是不错的，但是我觉得我可以做的更好。自己2012年销

2、售工作，在公司销售部雷总的带领和支持下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：　　　　一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。　　作为一名销售经理，自己的岗位职责是：　　　　1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；　　　　2、努力完成公司销售管理中的各项要求；　　　　3、严格执行销售部的规章制度；　　　　4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；　　　　5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；　　　　6、对工作具有较高的敬业精神、和高度的主人翁思想及责任感；　　

3、　　7、完成领导交办的其它工作。　　　　岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定销售方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。　　　　总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。　　　　二、

4、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。　　　　工作中自己时刻明白自己必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。　　　　三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。　　　　销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷每家企业都普遍存在一点，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好

5、客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。　　四、认真学习我厂产品及相关产品知识。　　　　熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的各项产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握优势、特点。五、公司产品市场分析　　　　制药机械水系统产品销售区域大、市场潜力巨大。现就销售市场分析如下：　　　　（一）、市场需求分析　　　　制药设备水系统产品虽然市场潜力巨大，但湖

6、北区域多数设备厂家竞争己到白热化地步，再加之明年GMP高峰验证过后会有一个销售淡季，所以未来15个月的销售成绩决定着未来5年的市场，在这个背景下，需要公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。　　　　（二）、竞争对手及价格分析　　　　这半年通过自己对制药设备水系统市场的了解，设备生产厂家有二类：一类代理进口品牌如奥星、朗脉、上海张氏等，此类企业因为设备价格缘故不会对我公司销售构成直接威胁，二类像国内知名厂家、吉林华通、淄博华周、山东精鹰、南通海发等，此类生产厂家是我公司直接竞争对手，所以我们要做到及时了解客户动态，掌握客户心理，并制定专门的销售

7、对策。　　六、2013年销售工作设想　　　　总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，2013年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：　　　　（一）、依据2012年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在湖北市场的开发上，一是发展好新的大客户，二是在某些区域通过联络设计院、空调进化厂家及时了解客户信息，以及做好客户关系。（二）、2013年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领导汇报，取得公司的支持。　　　　（三）、2013年自己

8、计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加每一位客户招标形成规模销售。　　　　（四）、自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己