自考00182公共关系学20112014历年问答题及答案汇总

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1、1.1．人群关系1-49主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。1.2．便士报运动1-5319世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。1.3．简述公共关系的基本要素。1-41（1）公共关系的行为主体是组织机构。（2）公共关系的沟通对象是相关公众。（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。（4）公共关系的过程是信息的双向交流。（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。1.4．简述公共关系的基本职

2、责。1-57/60（1）收集信息（2）辅助决策（3）传播推广（4）协调沟通（5）提供服务2.1．简述组织内设公关部门的基本模式。2-64(1）部门隶属型。(2）部门并列型。(3）高层领导直属型。(4）公共关系委员会。2.2公共关系公司的经营范围：2-67/681、咨询诊断　　2、联络沟通　3、收集信息　　4、新闻代理　5、广告代理　6、推介产品　7、会议服务　　8、策划活动　9、礼宾服务　　10、印刷制作　11、音像制作　12、培训服务2.3．简述公关协会的主要活动内容。2-69（1）联络会员。（2）规范本

3、行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。（3）专业培训。（4）普及知识。（5）编辑出版刊物。2.4简述公共关系人员的公共关系意识。2-70/712（1）形象意识（2）服务意识（3）互惠意识（4）沟通意识（5）长远意识（6）创新意识2.5公关基本实务知识的内容：2-72(1)公共调研(2)公共策划(3)公共关系活动实施和评估(4)公众分析(5)与各类公众打交道(6)社交礼仪的知识2.6公关人员工作中应遵守的道德规范有：2-76/771.公正2.正派3.对社会负责4.真实5.保密3.1．简述公众的基本

4、特征。3-83/822（3）群体性（2）共同性（3）多样性（4）变化性（5）相关性3.2组织应如何处理好与顾客之间的关系？3-891、树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；　2、适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；　3、想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；　4、妥善处理与顾客间的纠纷。4.1.简述形成知觉偏见的原因主要有（ABCE）4-991、首因效应2、近因效应3、晕轮效应4．定型效应(刻板印象)4.2．简述态度的特性。4-104（1）态度的社会性。（2）态度的针

5、对性。（3）态度的协调性。（4）态度的稳定性。（5）态度的两极性。（6）态度的间接性。4.3．简述影响和改变态度的因素。4-105/106（1）社会因素（2）团体因素（3）宣传因素（4）个性因素（5）态度系统特性因素4.4．简述人们追随流行的心理原因。4-109（1）从众与模仿；（2）求新欲望；（3）自我防御与自我显示；（4）追随流行有个别差异。4.5．简述舆论的作用。4-115（1）舆论的制约与监督作用；（2）舆论的鼓动作用；（3）舆论的指导作用。4.6影响心理抗拒的因素：4-1191、对自由的期望2、对

6、自由剥夺的威胁3、自由的重要性程度4、是否会影响到其他自由4.7心理抗拒阻止态度的转变4-119-1201、人们产生心理抗拒通话后，将会影响其态度的转变，表现在谁知，行迹和情感意图方面。2、逆反心理的形成也可能是出于好奇心与好胜心。3、无论如何，逆反心理的产生，会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍4、要防止公众出现逆反心理，公共关系工作人员就应当缌研究公众对自由的看法与认识，　　　　　　　　分尊重和顺应他们的自由，不能让他们感觉到自己的自由被剥夺。5.1．简述口语传播的优点和缺点。5-127（1）不需要

7、辅助手段，运用简便，易于控制。（2）双向交流，可做到“有的放矢”。（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。5.2．试述杂志传播的优点和弱点。5-131　　优点：（1）针对性强。（2）信息的覆盖与更替周期长。（3）印刷精良，装帧较好，更具保存价值。弱点：（1）缺乏灵活性与时效性。（2）阅读范围的局限性。（3）感染力较差。5.3报纸传播的优点　5－131（1）可充分处理论题（2）选择性强（3）易于保存，易于检索（4）专业性强（5）经济性　5.4报纸传播的弱点5－131（1）时效性差（2）读者的受局限性（3

8、）报纸的现场感，形象感较差5.5＊．简述非语言传播的特性。5-136/137（1）传播性（2）情境性（3）可信性（4）组合性（5）隐喻性5.5*．试述传播媒介的选择原则。5-138（1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2）根据特性及影响力选择传播媒介；（3）根据信息的特点选择传播媒介；（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体；（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介；5.6媒体组合的优点。5－139（1）实