实习工作阶段小结——-2

《实习工作阶段小结——-2》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、实习工作阶段小结（第二周）起止时间2014年8月4日～2014年8月10日岗位情况汽车常见维修作业接待每周小结实习地点：成都安利捷丰田4S店前台接待处。作为车主，为了让爱车性能更持久，驾乘更舒服、安全，我们要寄希望于车间维修师傅，让其帮爱车做贴心、到位的保养；当车子出现问题时，能帮我们解决问题的也是车间维修师傅。所以，4S店，对于车主来说，最重要的是车间师傅，以前我也如此认为，以为前台接待只是简单的引导。但在前台经过一周的实习之后，我对接待员的工作内容有了较具体的了解，对4S店的组织结构、运行规律有了进一步的掌握。下面主要对这周里所了解到的关于

2、安利捷丰田店前台接待的相关工作流程做一个简单的总结。简单的分，安利捷丰田店前台接待的类型主要有以下三种：1)保养车辆的接待2)修理车辆的接待3)保险车的接待三种车辆的接待大体相似，也有不同首先，关于一般保养和维修车的接待：按照标准，总共有7步工作流程：1．保养提醒：由顾客关系管理部以电话提醒的方式完成。2．预约：由QM预约担当完成，配合月预约登记表，生成QM预约单，预约单入箱管理，并将QM预约单发到SA前台接待处、零件管理处，和QM小组长处。SA前台接待接收到预约单之后，入系统，并指定接待员，制作施工单，并传递施工单零件至零件负责人，QM小组确

3、定是公工位。1．零件操作：零件负责人接收到预约通知单及零件列表后，准备好零件，装筐，并随有签字的通知单、零件列表一起放入预约货架。2．客户接待：SA接待员按时接待客户，确认客户身份后，做换车检查，确认保养项目，填写施工单。送至相关工位，系统输入估算单。若为非预约车辆，SA人员在接待时要首先了解客户需求，环车检查确定保养类型，确定施工项目和相关零件，填写施工单，预约零件及工位，确定保养时间。3．维修施工：QM相关工位接受车辆，确认施工单，电话至零件部门，接受零配件，按标准流程进行保养作业。若是修理车辆，修理结束，要有专业质检人员做竣工检验，合格后

4、，给出维修合格证，出厂。4．洗车美容：洗车负责人接受车辆，确认施工单，进行洗车。此步由接待员和客户商量决定可不做。5．交车结算：SA接待员与客户进行试车确认，并给出适当的保养建议。找客户确认结算书并签字，引领客户至结算处缴费。送别客户，并将施工单送至客户关系管理部。保险车接待大致与上述类似，但涉及到报案、定损、理赔，相关内容。具体如下：首先，车主和保险公司之间：车主报案——保险公司受理案件——保险公司派遣专员查勘现场、定损——赔付结案其次，再保险公司赔付结案之前，车辆进入4S维修。维修接待流程为：车辆进场——SA下单填写拆检报料工单——车间技师

5、报料，并经审核——报料单交由零件部报价——报价单交给SA接待，接待员与保险公司定损员一起进行定损确认材料——材料确认单复印件1交由零件部准备材料——材料单复印件2附在工单上进行维修作业。指导教师意见指导教师签名：日期：注：实习工作阶段小结就在本手册内填写，不另行打印