2012年年度度工作总结

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1、上海一百第一太平物业管理有限公司2012年年度工作总结（初拟稿）时光荏苒,转眼间2012年已将成为历史。在这一年中，公司一如既往的坚持“以人性化服务让客户满意，以专业化管理让物业保值”的服务理念，发扬与时俱进、勇于开拓的创新精神，遵循着预先制定的工作计划，全体员工团结一心，紧紧围绕着战略规划、品牌建设、内部管理、服务绩效等方面展开了一系列的工作。一、战略规划2012年，面临着日益上涨的人力成本和市场竞争环境所造成的经营压力，公司并没有因为坐拥市中心“黄金楼盘”而自满，公司领导果断的提出了走以市场化、专业化为主线的经营道路，把战略着眼点放在未来的市场竞争上，为

2、达成这一战略目标，公司采取了一些积极的措施：1.将一些制订年代久远的经营管理制度进行了更新和微调（如仓库管理制度的修改等），使之更加适应市场环境，贴合实际运作，跟上企业发展步伐。2.对各项工作流程的规范进行了标准化的规定（如安全生产呈报流程的梳理等），让每个管理中心都有一个规范的依据，形成统一的运作模式，彰显企业的规模化效应。3.对内部管理记录资料进行整理，将各种同类表格进行求同存异的筛检和合并（如安全生产标准化报表的格式统一等），以提高工作效能为出发点，逐步建立一套标准化的规范性资料档案体系。公司通过这些措施的推行，改进和完善了现行经营制度，彻底梳理了工作

3、条线，改变了各管理中心工作中存在的各自为战的现象，隔断了工作混乱状态的发生源，极大的提升了对企业的控制力，增强了企业的综合竞争实力，为企业将来投入到市场战场中做好了充足的准备。二、品牌建设1.公司一直重视品牌建设工作，致力于提供优质的物业服务，常态的服务品质早已达到、甚至超越某些一级资质的物业管理公司，申请企业资质的提升即是水到渠成的必然发展，也是积累多年的物业管理经验的一次厚积薄发。自2012年5月起，公司组织成立了以总经理牵头领导,综合办公室承担主要操作的“资质申报”工作小组，从内部资料的整理,到外部各相关主管行政部门间的协调等,都做了周密的安排。申办期

4、间公司综合办公室经理与控股方就增资事宜进行了无数次的协商和沟通，经过了艰难的拉锯与博弈，最终获得了控股方的支持。由于事先准备工作完成得足够充分，公司顺利通过了房管局对相关申办资料和物业管理服务合同的严格审核，同时我们还清楚地记得在公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期，由于建设部文件规定,二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业人才10名,物管面积达到规定标准,而按今年的情况来看,在管物业面积是达到了规定要求,但具有中级职称的资质证书却还是略有差距。如何获取这些证书,并得到当事人的支持,确实是在此阶段的一大难题。在此情况下,我们并没有退缩,一方面通过

5、对外招聘,一方面请求上级公司的支持，确保在规定的时间内向房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书,哪怕是不惜一切代价都要申报成功;通过几个月的努力，由于措施得力,组织到位,10月份我们收到了政府行政部门发来的通知：公司通过各方审核过关,已经核准成为国家二级资质物业管理企业。2.平安单位的获取三、内部管理1.按照公安部门的要求，从9月份起，公司组织一店、新一百、长新三个管理中心内自行招用的保安人员参加上岗证的培训。预计培训覆盖率达到100%，目前已完成培训的人员比例达到68%，其中58%以上的人员参加了考试。后期的培训将会根据培训部门的安排持续开展。本

6、次培训在积极支持国家政策的同时，一定程度内也提高了保安人员的工作技能水平，树立和增强了工作责任意识。对于公司一线服务品质的提升起到了推进作用。2.今年8月，公司领导会同各管理中心中层管理人员邀请业主方，共同参加了百联教培中心联系组织的物业管理实务的培训。通过培训，提升了各管理中心的现场管理能力，增长了市场见闻，了解了现今物业管理中存在的各类热点问题和处理方法。学会了用主动积极的态度去处理和解决问题，不逃避应该承担的责任。同时，有了业主方的参与，也使业主们更加深入的了解物业管理工作的具体开展，如：物业平常到底做了些什么事，业主享受到了些什么样的服务等等。在另一

7、个层面上加深了与业主的沟通，促进了彼此间的交流，相信对后期双方的合作也会起到一定的积极的作用。3.本年度进行了中层干部年度业绩的考评工作，由综合办公室拟定考评办法，总经理室审批后执行。考评将会分阶段进行，通过进行一系列的考评，使中层干部的岗位责任心得到提高，做到在其位、履其责，引入竞聘机制，增加危机感，从而产生动力，促使中层管理人员做好、做精自己的工作。这是一次对管理团队的精英化建设，通过评比能够清理掉一批不称职的“平者”和“庸者”，为优秀人才提供更大的发展空间和晋升机会，在优化团队配置的同时，最大化的发挥工作能效，为企业的长远发展奠定基石。4.职工福利是职

8、工较为关心的事，而发放标准更是其中关注的焦点，过往福