运行监管系统接口应用投产应急预案

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1、中国农业银行住建部运行监管系统接口应用投产应急预案2011年3月目录一、总体规定3（一）应急方案的适用范围和基本要求3（二）应急工作的组织领导3（三）应急事件和应急措施4二、应急工作准备4三、应急工作流程4（一）应急事件的过滤与认定4（二）应急事件处置5（三）应急状态解除5四、各类应急事件及其应对措施5（一）一类应急事件5（二）二类应急事件6（三）三类应急事件6（四）其他主要依赖技术手段解决的应急事件67一、总体规定（一）应急方案的适用范围和基本要求1、为了保证中国农业银行住建部运行监管系统接口应用切换上线工作顺利进行，在出现系统功能故障、网络通讯中断等问题时，切换上线分行全

2、辖信贷公积金委托贷款业务能够不中断连续开展，防范操作风险信贷风险，特制定本应急方案。2、本方案的适用范围为系统切换接口上线工作期间，自开始投产数据移植开始，至特护期结束，参与与切换上线工作相关的所有机构和人员。3、本方案从技术和业务两方面，为应对系统接口切换上线期间可能出现的由于接口系统功能、网络通信、关联系统接口、应用能力等各类原因造成的移植切换部分或全部失败、相关业务无法受理等风险（以下简称应急事件），提供应急指导方案。4、本方案以“连续处理业务，有效控制风险”为原则。应急工作要做到统一领导、分级管理、严格权限、加强监督。（二）应急工作的组织领导系统切换上线期间的应急工作

3、，由软件开发中心总监室和应用开发二部组建领导小组统一领导，工作小组具体组织实施。1、领导小组的应急工作职责：（1）审定住建部运行监管系统接口应用切换上线工作应急方案。（2）组织对重大问题和突发事件进行分析，决定是否启动应急方案。（3）组织对应急方案实施效果的评估，决定是否关闭重大应急事件。2、工作小组的应急工作职责：（1）制定应急方案。（2）对收到的应急事件报告进行分类过滤，初步认定应急事件类型，拟定可采取的应急措施。（3）对一般应急事件，决定是否启动应急方案，并直接组织实施，及时向总监室汇报。（4）对重大应急事件或突发事件，报告领导小组决策，并根据领导小组决定组织应急方案的

4、具体实施。7（5）对应急方案实施效果进行评估，决定关闭一般应急事件，向领导小组建议关闭重大应急事件。（三）应急事件和应急措施1、应急事件应急事件，是指由于数据移植或系统切换不成功、系统功能缺失或缺陷、与关联系统连接不成功、网络通讯中断、主机等硬件设备故障造成的信贷业务大面积、大范围暂停，需要采取紧急应对措施的各类情况。系统切换上线期间的应急事件分为以下类型：一类应急事件：系统切换接口投产失败或整体运行故障，需要退回；二类应急事件：系统切换接口投产成功，但部分数据移植交易失败；三类应急事件：系统移植切换接口投产成功，在运行期间由于系统功能问题或网络通信故障，导致切换上线部分或全

5、部业务流程无法办理。2、应急措施应急措施，是指为应对具体应急事件所采取的处置方法或手段。对不同类型的应急事件，应分析具体原因，采取不同应急措施，包括以技术手段为主的技术应急措施和以业务手段为主的业务应急措施，以及综合各种手段的综合应急措施。各类应急措施必须经领导小组或工作小组批准后方能实施。二、应急工作准备1、系统切换前原TULIP平台项目必须进行备份，随时准备系统切换的需要。2、切换前，检查网络的联通性。3、根据业务部门提出的应急方案需求，在现有系统联机查询功能不能满足的条件下，提供提取各类统计数据的替代方法（如后台脚本、文件传递等）。4、技术人员随时待命，等待解决问题。三

6、、应急工作流程（一）应急事件的过滤与认定1、在系统切换上线期间出现的各类问题，应第一时间向工作小组的报告。2、工作小组的接到问题报告，应快速判断问题性质，对属于单点、偶发的事件，按照常规问题解决；对于大面积、普遍性问题，及时向领导小组报告。73、工作小组接到问题报告后，应快速判断问题性质。（1）对属于业务处理方法或系统操作方法问题，交项目组业务需求人员处理。（2）对属于单点、偶发的技术故障，交项目组技术人员处理。（3）对属于应急事件范围内问题，进行风险评估，提出应急措施建议。（二）应急事件处置经工作小组评估，对不同情况的应急事件按如下要求处置：1、对24小时内能够查明原因并解

7、决的应急事件，由工作小组查明原因并组织解决，采取必要的技术应急措施，并及时向领导小组汇报；2、对24小时内无法查明原因或预计无法查明原因，或24小时内无法解决或预计无法解决的应急事件，工作小组应采取临时应急措施，并立即报领导小组协调解决。3、对预计48小时内无法解决的，由领导小组决定启动相关应急方案。（三）应急状态解除在造成应急事件的原因消除后，应按以下流程及时解除应急状态，恢复正常运行状态。1、对工作小组决定实施的应急措施，由工作小组评估继续实施应急措施的必要性，决定是否解除应急状态，并向领导小组报告