2012年医院推进医德医风示范医院建设实施方案

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1、武县人民医院推进医德医风示范医院建设实施方案咸阳  为贯彻落实科学发展观要求，以实际行动解决群众关注的看病难看病贵问题，构建和谐医患关系，按照惠州市纠风办、市卫生局《关于印发〈咸阳市卫生系统推进医德医风示范医院建设实施方案〉的通知》（惠市纠[2008]10号）精神和县卫生局有关工作要求，我院决定开展推进医德医风示范医院建设，并制定实施方案如下：一、指导思想以科学发展观为指导，以维护病人根本利益为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合医院管理年活动，以“构建和谐医患关系，做人民群众信赖的

2、医务工作者”为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、“红包”、开单提成、乱收费为重点，加强教育，完善制度，强化监督，扎实推进我院医德医风示范医院建设活动，切实纠正损害病人利益的行为，确保医德医风建设迈上新的台阶，全面树立我院的良好形象。二、重点内容结合实际，深入扎实推进医德医风示范医院建设，重点围绕以下六个方面内容，开展争先创优活动：（一）医德医风高尚廉洁1、强化医德医风教育，提高职业道德水平。以社会主义核心价值观引领医德医风建设，大力弘扬白求恩精神，使广大医务工作者牢记全心全意为人民

3、服务的宗旨，做白求恩式的医务工作者。2、加强职业道德、职业纪律、职业责任教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。3、认真落实药品、医疗器械采购招投标规定，杜绝收“红包”、拿“回扣”、开“大处方”行为，群众对医德医风满意度＞85%。4、立足医院实际，制定完善各项规章制度，逐步建立健全医德医风建设长效机制。（二）医疗服务温馨规范41、视病人如亲人，服务态度和蔼，给患者以春天般的温暖。2、医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。3、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，革除“衙门御医”习气，

4、体现人文关怀。4、严格规范医院和医师的诊疗行为。严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构处方管理办法》等有关规定，制订有效控制抗菌药物使用的内部管理措施和具体方案，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方、药物滥用。5、严格质量管理，提高服务水平。建立医疗质量管理体系，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量管理制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，为患者提供优质、安全的医疗服务，杜绝医疗责任事故发生。（三）医疗收费合理透

5、明1、严格执行价格规定，合理准确收费。严格执行国家和省、市确定的医疗服务价格，禁止自行设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。2、健全医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由医院财务科统一管理各科室收费和核算，严禁科室乱收费。3、收费项目公开，提高医疗服务收费透明度。完善价格公示制、查询制、住院费用一日清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，主动接受社会和患者对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。（四）便民措施细致周到1、结合实际开展各种便民利民服务，努力为患者提供温馨就医环境。2、落实无障碍通道、休

6、息候诊、茶水供应等便民措施，努力创造良好的候诊条件。3、积极开展院内健康教育，努力提高病人的自我保健意识。4、提高服务效率，挂号、收费、发药等窗口排队等候不超过15分钟。导医标识清晰，服务周到。（五）医患关系和谐良好1、尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。2、加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改善服务，4杜绝生、冷、硬、顶、推、拖等不良现象。3、有高效的投诉处理机制，及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。（六）医院条件全面改善1、改善医院环境，优化服务流程，为病人提供

7、清洁、舒适、便捷、温馨的就医环境。2、医院管理正规有序，无乱扔杂物、随地吐痰、乱停放车辆、损坏花草树木和公共设施等不文明行为；医疗行业产生的危险废弃物处置率达100%。3、设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象，积极开展创建无吸烟医院活动。4、不断改善技术条件，具备种类、功能较齐全的技术设备，在医院管理和诊疗服务中普及运用和不断提高信息化水平。5、加强人才队伍建设，各类专业技术人才达到有关规定要求。坚持业务、技能考核制度，医护人员业务技能精湛，专业水平优良。三、实施步骤1、广泛动员和重点示范。召开全体中层干部会议深入动员部署

8、全院“医德医风示范医院建设”活动。同时，选定1个住院科室（儿科）、2个窗口科（组）（收费组、药剂科）共3个科室（组）为我院“医德医风示范医院建设”的重点示范科（组）。8月22日前，各科，特别是重点示范科（组）要对照医院总体方案，进一步结合工作实际制定自身的实施方案，召开动员会，广泛深入宣传发动，统一思想，提高认识，营造推进医德医风