国际旅游文化学院实习报告

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1、国际旅游文化学院2009级本科毕业生实习方案国际旅游文化学院毕业实习报告学院：国际旅游文化学院专业：旅游管理班级：09级旅游管理（1）班学生姓名：张春学号：起止日期:2013年3月1日毕业实习报告1概述1.1神州旅行社股份有限公司基本情况神州旅行社是一家以乡村旅游路线为主的旅行社，主要做专线旅游，走非常规路线。目前已经开发经营的产品有金海雪山专线、百里杜鹃专线、贞丰双乳峰北盘江、马岭河峡谷万峰林专线、兴义专线赤水专线、遵义息烽专线、重庆武隆专线等等，客源以贵州省内及省外的散客拼团为主，包括港澳台地区及少量的外国游客，旅行社自负盈亏，承担有限责任。

2、1.2实习岗位基本情况在神州旅行社中，设有公司总经理、计调、会计、业务员、导游人员，其中包括专职导游人员和兼职导游人员，我的实习岗位是兼职导游工作。兼职导游人员主要的工作就是负责接待一些专线旅游团，比如说：金海雪山、桃源河漂流、贞丰双乳峰、赤水、遵义等旅游路线，这些路线均是短线旅游，接待的客人大部分是贵阳市区或其他省份的散客拼团。因此，在旅行社中，对兼职导游的要求就是热情周到，有一颗真心诚意服务客人的心，从大局出发，考虑整体利益；其次，需要有丰富的导游基础知识，对贵州相关景点的了解，应对突发事件的能力，具有灵活性；最后，最重要的就是保持微笑，提供

3、个性化服务。2实习内容2.1实习过程在为期六个月的实习期内,作为一名兼职导游，我的主要工作是负责接待专线旅游团，在条件允许的情况下，可以外派到其他旅行社提供导游服务，做好本职工作是我的心愿，主要工作内容归纳如下：首先，短线旅游专线的操作。以金海雪山为例，金海雪山是三四月份的时候开始，那时还没有正式进入实习，由于取得导游证的时间较早，于是提前进入实习状态。金海雪山大片的油菜花和漫山遍野李子花，每年吸引了大批游客前往观光，有的青年男女选择这里作为婚纱拍摄地，独具浪漫气息。一个小时的时间，我们只需要和客人交待当天的日程安排，用餐的时间和地点，集合时间和

4、地点，以及相关的注意事项，由于操作简单，是锻炼新导游的好机会，让我们学会和客人沟通，慢慢熟悉导游工作。其次，较长线旅游路线操作。以贞丰双乳峰为例，贞丰双乳峰是黔西南较有特色的旅游景点，景区有施达集团着力打造，配套设施齐全，空气清新，环境幽雅，服务周到。游客不仅可以充分领略大地母亲的传统文化，也能得到身心的放松，是朋友聚会休闲的好去处。这条专线由于涉及到住宿、购票等事宜，而且路途稍长，因此对导游人员的讲解要求更加严格，不仅要对当地的风土人情作详细的讲解，而且还要在适当的时候调动车上的气氛，不能让客人觉得单调和无聊。到达目的地后，则需为客人办理入住手

5、续，贵峰、云峰两大酒店均位于景区内，办手续时需要收取客人的身份证并且用皮筋捆好，以防弄丢，分发房卡是需要充分了解客人情况，并做好记录，千万不能出错。第二天购票时需统计客人年龄情况，70岁以上老人免票，60-69岁老人半票，60岁以下全票，1.2米以下儿童免票，做好统计，将票按名单一一发给客人，这项工作得认真仔细，否则很容易出错。最后，常规旅游团队操作。经过长时间的锻炼，有机会可以外派进行常规旅游团队的操作，好在学习期间就到贵州各景点进行踩点学习，和身边的朋友学了不少知识和技巧，因此操作还算顺利。贵州的常规旅游路线主要有黄果树、遵义、西江千户苗寨、

6、荔波大小七孔等，这些路线的操作与上面两种操作有相同点，也有不同点，特点就是更加复杂，更具有综合性，一般1-5天不等，游客以团队为主。要求导游能对整个贵州的人文风貌进行系统概括和讲解，协调客人在整个旅游过程中的食、住、行、游、购、娱等，真正做到面面俱到，特别是对讲解内容的分配，时间的协调，突发状况的处理，灵活程度的要求更加严格。这次恰好碰上客人更改行程，要求加点，一时间让我不知所措。客人在最后一天要求去龙宫，但是我对这个景点并不了解，师傅也也没有去过哦，我们只好使用导航仪加上问沿途的老百姓，终于成功到达，之后便去询问工作人员票价、乘船时间和其他注意

7、事项，成功购票后，将客人送上船，最后接到客人返回贵阳，才算真正的结束。虽然遇到新情况，但是，在旅行社和景区工作人员的协调下，终于成功完成行程，使我认识到自身对旅游团队的操作技巧还不娴熟，还需要进行努力。2.2实习成果2.2.1素质提高通过本次实习，我受益颇丰。主要归纳为以下几个方面：首先，思维模式有了很大提高。刚开始实习，我们的想法很天真，思维模式单一，遇到紧急状况便不知所措，遇到难题第一时间联系旅行社，即使是鸡毛蒜皮的小事也请教计调，给旅行社留下了不好的印象。经过几个月的积累，我学会了遇事沉着冷静，懂得从不同角度考虑问题，运用多种方法解决难题，

8、凡事追求效率和质量，工作上取得良好的进步。其次，在工作技巧方面，从慌慌张张到驾轻就熟，是这次的实习积累下来的财富。旅游涉及方方面面，食、