电子合同在手,才能说走就走

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1、旅游电子合同在手，才能说走就走——记2015.5.29携程网瘫痪事件“携程被黑了！”正在刷微博的同事看到有网友发出的消息，马上用电脑登陆携程网，果然发现其官网页面瘫痪了，从百度进入携程网，会显示页面404报错。点击“返回首页”可以进入携程网，但所有链接都使用不了。很快，携程在官网首页顶部挂出“携程网站暂时无法提供服务，正在紧急修复中。您可以访问：艺龙旅行网”的通知。而携程刚刚于5月22日投资艺龙成为其第一大股东。在经历了12小时瘫痪后，携程网于昨晚10时左右恢复了正常预订功能。此前12个小时内，携程

2、旅行网及其APP一直陷于瘫痪之中。经过排查后，携程表示其数据没有丢失，预订数据也保存完整。该事件系内部员工误操作所致。此次“携程网断网事件”可以说是惊魂一刻，人们最关心的就是数据到底丢没丢？我的个人订单信息安全吗？对此，携程今早发布一份官方声明称：“28日上午11点09分，携程官方网站及APP暂时出现无法正常使用的现象，经过技术人员抢修，在当天28日23点29分，携程官方网站及APP已经全面恢复正常。对于网上关于‘数据丢失’等一些谣言，携程多次郑重声明，数据没有丢失，预订数据也保存完整。”此次事件中

3、有两大问题值得深思。一：互联网+时代，数据安全问题该何去何从？尽管官方的公告对人们再三申明数据没有丢失，没有泄露，但人们对个人信息泄露和丢失一问题仍心有余悸。互联网+时代，在线旅游企业面临的安全挑战会越来越多。年初在京举行的电子合同国标会议上，国家旅游局信息中心主任蔡家成博士发言中指出，目前旅游监管部门正在推进旅游电子合同的应用。但是很多旅游电子合同仅仅对内容格式进行了约定，对于信息安全、法律有效方面的应用却比较肤浅。希望能够结合国家标准，改进和推动在线旅游企业采用合规的电子签约室保障法律有效和信息

4、安全。但是目前大部分旅游网站仅仅提供一个网页供用户点击确认，法律效力无法得到保障。并且用户也无法下载保存，以备不时之需。可以说用户的权益无法保证。旅游电子合同几年前初露端倪，未来可以采用电子合同国标，用户可以注册第三方电子合同服务商的电子签约室，直接与旅游网站订立旅游电子合同，各自下载备份，解决了数据安全和未来的纠纷调解。防微杜渐才能防患于未然。数据安全的涵盖面广阔，电子合同只是在签约环节上做到最大限度的保障。但这已然是信息时代下人类对信息安全迈出的一大步，接下来还有更多的路要走。二：消费者索赔难隔

5、壁老王在携程网上订了旅行订单，订好了机票、酒店，行程安排妥当了，准备给老婆一个惊喜，来一场说走就走的旅行。“携程在手，说走就走”广告词是这么说的——啪的一下携程断网了，说走不能走了。老婆生气了回娘家了，老王傻眼了。老王说你要赔偿我的损失，携程网说我只能退你订金，你可以“上诉”。老王想了想打官司需要的时间精力和钱，反正携程网退钱了那就算了吧，好不容易请的假期浪费了，回去跪搓衣板吧。央视曝光今年4月底浙江董女生在携程网上预订了美国旧金山的一家酒店，两晚一共800多元人民币，风尘仆仆跨越大洋后准备落脚好好

6、休息一下。结果发现她在酒店的预订“消失”了！原来，携程竟然订成了新西兰的酒店。美国变成新西兰，北半球变成南半球，这差距有点儿大。当晚，董女士和携程邮件沟通到晚上10点左右还是没有结果，只好自己重新选择了一家酒店住下。重新订酒店，差价携程不负责原本董女士在携程订的酒店，两晚价格是800多元，可是不得不重新订的酒店，两晚价格就将近4000元了，这中间的差价，董女士认为应该由携程方面负责。不过携程方面并不认可董女士的说法，只同意退之前的酒店订金，并且表示可以“打官司上诉”。按理说，企业自方原因导致的用户损

7、失应该给用户赔偿，携程方面违反了消费者权益保护法第26条规定，其过失给消费者造成了损失，理应承担赔偿。但是中国的消费者诉讼一直处于弱势地位，你听过因为类似诉讼事件消费者得到赔偿的吗？反正我没听过。法律规定，网络故障导致用户受损企业，因为没有尽到安全管理而应该承担民事责任，赔偿用户损失。而消费者作为个人在时间、专业性、资金方面本就处于弱势，往往在企业退回订单已付款后就不加追责不了了之。老王和董女士的遭遇并不是个例，据国家旅游局公布的五一期间投诉数据显示，大型在线旅游企业的投诉突出，其中携程网就占了三成

8、。这些投诉往往都集中在霸王条款、服务态度等方面，让消费者的权益受到损害，还难以维权。人民网旅游315投诉平台的统计显示，今年清明节到五一期间，消费者对旅游网站的投诉也呈上升趋势，投诉内容主要集中在不公平交易、绑定消费、态度恶劣等方面。有关专家表示，在线旅游市场乱象多、投诉多、维权难的原因就在于行业发展速度过快，监管机制和第三方的协调机制还不健全。央视记者采访中发现，不少消费者和在线旅游平台产生纠纷后，往往很难得到妥善的解决。除了企业自身的问题之外，外部监管与协调机制也