全国文明城测评体系2014年版

《全国文明城测评体系2014年版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、全国文明城市测评体系（2014年版）责任分解表常熟市旅游局2014年10月—4—全国文明城市测评体系责任分解表测评项目指标名称测评内容测评标准测评方法责任单位旅游局责任科室Ⅰ—1中央文明委重点工作Ⅱ—6提升公民旅游文明素质Ⅲ—18文明旅游组织协调机制建设有落实文明旅游工作的文件、会议和活动。材料审核市旅游局党政办局团委Ⅲ—19部门分工负责1）出入境办证大厅、出境口岸有文明出境游宣传材料，有告知教育和引导信息实地考察市公安局/2）旅游部门落实行前教育、行中引导、行后总结制度；材料审核市旅游局各旅行社质量监督

2、管理科3）新闻媒体实现文明旅游正面宣传与反面曝光相结合，旅游黄金时节有热潮，平时宣传常态化材料审核常熟日报社、市广电总台/Ⅲ—20出境游与境内游两手抓1）主要景点、景区坚持文明旅游宣传，以提示牌、监督岗等形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝；实地考察市旅游局各景点、景区规划发展科旅游服务中心2）机场、车站、码头、旅游集散中心等文明旅游氛围浓厚，旅游专线车候车点、车厢内有文明旅游宣传内容；实地考察市交通局市旅游局旅游服务中心Ⅱ-17“窗口”行业服务Ⅲ-41“窗口”行业规范化服务1）遵守职业道德，服务标准和程

3、序公开，服务规范，诚信守法；2）有高效的投诉处理机制。实地考察市旅游局各宾馆饭店、旅行社、景点景区质量监督管理科规划发展科旅游服务中心注：各宾馆饭店、旅行社、景点景区“窗口”行业操作规范详细见附件1.—4—Ⅰ-5健康向上的人文环境Ⅱ-23市民文明行为Ⅲ-52公共场所道德1）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；2）所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识；实地考察市旅游局各宾馆饭店、旅行社、景点景区党政办规划发展科质量监督管理科Ⅲ-54公共设施维护已设的公用电话

4、、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施无人为弄脏、损坏现象。实地考察市旅游局各景点景区规划发展科—4—附件1：“窗口”行业考察操作表测评内容考察行业考评标准责任科室考查记录结果Ⅲ-41“窗口”行业规范化服务宾馆1)有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体同喜和使用的无障碍设施；2）娱乐等服务明码标价；3）消防安全设施完好；4）客房干净，无异味；5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录，在服务台查看，在醒目位置摆放纸质投诉记录本，每件投诉要有回复或处理结果）；6）在营业场所显著位置和餐桌上设有“不剩饭不剩菜”的温

5、馨提示，组织开展“节俭养德”、“文明餐桌”宣传活动，服务员引导就餐者适度点餐、吃不完打包；7）有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设有“社会主义核心价值观”公益广告；8）所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识；9）宾馆内设的经营性公共场所（餐饮店、美容美发店、浴场、休闲场所等）单独测评一下内容：①经营性公共场所证照齐全，亮证经营；②从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100%；③公共用品、用具消毒制度落实。随机抽查宾馆2家（二、三星级宾馆各1家）。2处均符合以上标

6、准为符合。质量监督管理科—4—测评内容考察行业考评标准责任科室考查记录结果Ⅲ-41“窗口”行业规范化服务旅行社1）导游带团要佩戴胸卡；2）使用普通话讲解，用语文明；3）服务规范，不索取小费，不误导游客消费；4）服务承诺制度公示；5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；6）营业厅醒目位置悬挂、张贴或播放“24”字核心价值观；7）所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识。随机抽查国内旅行社2家。2处均符合以上标准为符合。质量监督管理科风景园林1）环境整洁、有序、优美；2）便民设施（垃圾箱、

7、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好3）有对老年人免费开放制度；4）有投诉处理机制；5）有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设有“社会主义核心价值观”公益广告；6）所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识。随机抽查公园2处。2处均符合以上标准为符合。规划发展科—4—