桑妮号新凯越营销报告

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1、桑妮号报告人：小组组员：姚燕萍花小桂王芳韩虹圆马玉李国红日期：2013年4月24日星期三9目录一、营销目标1、营销收入目标2、营销利润目标3、市场占有率目标4、市场提升和顾客满意度的目标二、市场状况分析1、需求分析2、竞争分析三、企业状况分析1、品牌知名度2、企业员工状况3、维修服务状况四、产业营销实施方案1、产品定位2、提升满意服务五、附件1、购买意向表格2、满意度表格3、问卷样本9一、营销目标①别克企业收入目标：别克品牌全年销售645,537辆，同比增长17.4%；一年多时间，上海通用三大品牌共推出绿色车型19款，其中包括

2、3款车型的动力升级；2012年发生的钓鱼岛事件及国际性的突发事件很多，使得本企业在2012年的销量不太理想，所以我们将2013年的销量目标初步定在80万辆，具体的实施方案在企划书中有详细记录。②别克企业利润目标：本年度别克汽车售车纯利润为两百多万，就本企业所结合本年度相关信息及满意度调查，2013年度本企业的利润目标定位三百多万。③别克汽车市场占有率目标：据调查，别克汽车公司主体车辆是中高级型车，其市场占有率已达到65%；本年度别克汽车公司将在不降低中高级型汽车占有率的情况下，提高其他车型的市场占有率。④品牌提升和顾客满意度目

3、标：1、品牌提升：为消费者提供上牌帮助及贷款等一条龙服务。以解决消费者上牌和贷款的困难，并在此基础上提供优质的售后服务。贴切的维修过程，加上满意的跟踪服务。另外别克汽车也将开始全新的守候至深夜的“星月服务”，24小时随时为购车者提供帮助。让买车人买的放心，同时提升本品牌的形象。2.、顾客满意度：1)首先是高层的努力。请别克企业高层亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话。与顾客交谈或通过电子邮件交换意见。92）员工对企业经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着企业的顾客满意度。因此我们要组织一

4、批高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍。并为一些能力不够的员工提供培训，提供服务技术，授权员工做出利于客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。3)努力提供优质的产品和服务。别克企业为此需要建设质量保障体系。今年7月25日报道，我国第二季度消费品质量抽查近半数不合格。类似的事实很难保障顾客满意度。4）持续改进。因为顾客不会对任何事百分之百满意，这就好象是问天气会永远是晴天吗一样。即使今天满意的顾客也不意味着永远满意。因此提高顾客满意度是一个永恒的主题。二、市场状况分析1、需求分析随着人们生活水平的提高和生活社会化的发

5、展，汽车对人们在日常生活中起到的作用也越来越大，人们对汽车的需求也开始增多。在多年快速的经济增长下，居民收入水平提高、汽车降价不断，轿车的主力消费群体由财富金字塔的塔尖移向中端。这部分人群，市场容纳力更强，消费也更稳定。中高档汽车受到消费者的普遍亲睐。别克车根据市场需求，开发了许多中档汽车，例如比如凯越，君越都是时候普通消费者，而价格也为大众消费者接受的车。舒适性和安全性是消费者选择轿车购置时必须考虑的一个因素。随着人们生活水平的逐步提高，轿车的舒适性越来越被消费者所重视。发展安全性能高，舒适性能高的车成为一种需要，一种潮流。

6、别克的SUV车型主要发展的就是这一点。消费者需要外观良好，内饰精美，价格低廉的汽车产品。在以前，汽车知识作为一种日常的代步工具，到今天，人们开始注重美的享受，人们喜欢高档车辆，很多也是喜欢它们的造型华美，线条流畅，还有就是内饰的精致。别克车的内饰一直为人所称道。新凯越明年即将上市，内饰变化是重点；英朗车的内饰做工精细也是众所周知的。对于市场需求的分析，是企业获得市场份额多少的关键。想要自己所生产的车辆受到消费者喜欢进而购买，最重要的还是要知道消费者喜欢什么车，也就是市场需要什么车。2、竞争分析9通用别克刚刚进入中国市场走的是高

7、端路线，在当时的中国轿车市场上，大众、雪铁龙已经占据中档车的主要市场，经济型轿车的竞争也比较激烈，只有中高档轿车市场还是以进口为主，市场存在较大发展空间。于是通用将别克车引进中国市场，上市的第一年推出三款轿车，别克新世纪、GLX、GL，成为中国市场生产的最高档的车型几乎领先更高档的奥迪A6半年多。随着别克在中国的成功，一汽大众和广州本田也先后从德国大众和日本本田引进，高档车市场竞争开始白热化，别克系列轿车受到来自一汽大众、上汽大众、本田的挑战，市场受到一定的挤压。在油耗方面别克系列车型普遍略高，而日系本田在这方面有很大的优势；

8、在舒适性方面别克比其他车都有很大优势，别克车大多是运动型，舒适度很重要，别克车空间大；操纵性则是大众领先一步。三、别克企业分析1、企业知名度作为上海通用汽车支柱品牌，从1998年12月17日第一辆别克新世纪下线至今，别克在产品、服务、营销等方面以众多“第一”开拓市场，引领潮流