政府公文之一答复报告

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1、【案例分析】市政局关于对县长信箱180、198号反映情况的答复报告来信内容:1.县长信箱180号办文单：关于市政局在值勤时，政府能不能建议他们采用其他方式，不要每天都拿大喇叭在街上大喊大叫，一影响一些单位正常上班；二扰民；三给一些外来人不好的印象。2.县长信箱1198号办文单：尊敬的领导：　　每天，凤凰大道上有一种噪音总在干扰我们的上班。为什么城管的有权利来制造？能不能步行进行执法。不能因你的方便而影响了其他人的正常工作。请不要每天开个车使用个破扩音器叫嚣在××并不很大的凤凰大道上，行吗？要知道你们的这种工作方式很容易引起人民群众的反感。建议：步行执法，至少不要每天开个破扩

2、音器到处喊。理由：大家都在工作，不要让你的工作影响我的工作。麻江县市政管理局关于对县长信箱180、198号反映情况的答复报告县人民政府：     现将县长信箱180、198号反映的有关情况答复如下： 首先感谢网名为“工作人员”和“市民”的同志对市政管理工作的关心和支持。你们提出的意见非常尖锐也非常好。 当前，全县“整脏治乱”工作正在上台阶的时候，市政管理局成立后，工作力度逐步加大，“整脏治乱”成果得到了省、州的充分肯定，全省综合排名不断上升。我们想，当你们看到县城各条道路整洁有序的时候，你也一定会感到十分的心情舒畅。这些都得益于广大市民的支持和市政管理工作人员每天从凌晨4：

3、30――夜晚22时不间断辛苦工作。目前，××县城共有大小道路11条，总长10公里，县城周边乡、镇、村群众的摩托车、汽车、农用车和县城市民私家车，平均每天有1300余辆进城办事、路过，有斑马线不走，有停车场不停、有临时停车位不靠、逆向停车、乱吐乱扔的现象占50％以上，特别是县城居民和一些干部职工的私家车、摩托车主明知不能乱停乱放，但仅仅是为了自己少走几步路，始终视市政管理人员多次的耐心劝告而不顾，坚持违法违规。针对这些现象，我局成立后，也于5月20――27日试行了一个星期的步行执法和不用喊话器口头劝阻，但由于一是声音小，绝大多数违规人员故意充耳不闻，不愿整改；二是市民素质亟待

4、提高，“五脏五乱”现象不时发生，甚至是执法人员刚走20、30米远，马上又继续违规，一个星期下来，全局9名城管执法人员有6名声带发炎，严重的影响了我局人员的身体健康。总之，效果非常不理想。为此，我们才又恢复了喊话器整治，旨在通过一定时期采取这种措施后，让广大市民提高素质，我们在适时取消这种方式。尊敬的网民：人民城市人民爱，人民城市人民管。在城市管理的过程中，不管采取何种方式，都将有正反两方面的作用。在下步的工作中，我局将尽可能的按照利大于弊的原则，采取适宜的方式进行规范，尽可能的做到县委政府满意、市民满意。同时，我们也在此对因我们的正常工作而给你造成的不便深表歉意，希望你经常

5、给我局的工作提出意见、建议和进行批评。请分析本答复报告的缺陷与错误，并以市政局的身份，重新拟写符合要求的答复报告。一、该报告的主要错误及缺陷1.错把县政府当成行政相对人。2.内容重叙述，轻分析；重讲政绩，轻谈问题。3.未正面对反映的情况提出具体解决办法或整改措施。4.条理不清晰，用词不够严谨和规范。二、以市政局身份重新拟写的答复报告关于县长信箱180及198号办文单反映情况的报告县人民政府：     县长信箱180号办文单及198号办文单收悉。经研究，现将我局对该两份办文单的处理意见报告如下：一、高度重视，迅速响应收到县长信箱180号办文单及198号办文单后，我局高度重视，

6、立即组织相关业务处室对办文单所反映的相关情况进行调查、核实，并要求**处专门跟进，及时向局领导反馈相关情况。二、正视问题，反思做法经调查核实，县长信箱180号办文单及198号办文单反映的情况基本属实。目前，我县县城共有大小道路11条，总长10公里，县城周边乡、镇、村群众的摩托车、汽车、农用车和县城市民私家车等，平均每天有1300余辆进城办事及路过，乱穿马路、乱停乱放、乱吐乱扔的现象比较普遍，市政管理人员工作难度及压力非常大。从维护市容市貌和提高工作效率的角度出发，我局采取了运用执法车辆及扩音器的方法开展市政管理工作，此举未考虑可能造成的负面影响，以致一定程度上给街道附近单位

7、和市民的正常工作以及日常生活带来了诸多不便，也有损我县的形象，我局深表歉意和不安。三、结合实际，落实整改 当前，我县正在大力开展“整脏治乱”工作，市政管理局成立后，工作力度逐步加大，“整脏治乱”成果得到了省、州的充分肯定，全省综合排名不断上升。为了巩固成果，同时又不影响市民的工作及生活，结合我县实际，在接下来的工作中，我局拟从四个方面对网民反映的情况进行整改：一是深刻检讨当前的执法方式，倡导市政人员科学执法、文明执法；二是每月通过现场办公会、局长接待日等方式，倾听市民对市政管理工作的意见和建议，不断提高工作水平；三