税企通使用说明书

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1、税企通1.产品市场背景1.1.市场背景在当前各地税务局致力于把自己打造成服务型政府的大背景下，为了突显自身履行服务型政府的职能，积极筹划为纳税人提供各种服务，而加强与纳税人的互动交流，提供政策法规、通告提醒等信息予纳税人是基础的、当前有特色的服务。税企通正是在此背景下推出的，一个基于互联网应用的综合性涉税服务系统。该系统以客户端软件为主要表现形态，集成网络短信，手机短信等互动渠道，旨在实现税务局与纳税人之间全方位的互动与交流，为税务局实现纳税服务职能提供有效平台，为纳税人享有纳税权利和纳税服务提供有效途径，成为征纳双方共

2、同的工作伙伴和朋友。相比传统门户网站、手机短信、办税大厅、自助终端等服务渠道，税企通的核心价值体现在：主动：主动向纳税人提供服务，信息推送到纳税人应用终端。即时：实时进行税企互动交流，事务及时得到处理与反馈。定向：实现定向信息发布与沟通，工作针对性强、效果好。高效：主动、及时、定向提供服务，纳税服务的效率和满意度高。1.2.税企通可以做什么对纳税人而言通过税企通（含短信）及时获得税局通知公告、政策法规、办税辅导等方面的内容服务。通过税企通即时与税务局（或其合作伙伴）进行在线咨询，解决问题。通过税企通在线填写税局要求的各类

3、材料、采集数据。通过税企通反馈意见建议，进行投诉举报。通过税企通实现部分网上办税、涉税信息查询。对税务局而言通过税企通（含短信）发布各种通知公告，定向短会对应纳税人，及时了解信息到达情况，提高管理效率。通过税企通丰富纳税服务渠道，加强税企互动交流，提升纳税服务满意度。通过税企通方便、快速的进行各类信息采集、网上调查。通过税企通与工作流衔接实现高效的信息流转，高效快捷。对税收管理员（或其他支持服务人员）而言通过税企通（含短信）建立与所管纳税人直接的信息发布渠道，实现批量或个体信息传达，提升效率降低成本。通过税企通实现与所管

4、纳税人的即时在线交流，集成各类信息和互动渠道，提高工作效率。通过税企通形成更加通畅税务人员内部交流、工作流转机制。2.产品介绍2.1.系统结构如图所示，税企通产品是由三部分组成：客户端软件组成的纳税人企业端（未来的完善方向是将手机、邮件做为纳税人企业端的组成部分）税管员使用的纳税服务端管理员使用的管理平台三部分2.2.功能亮点1）多种启动模式，确保信息通畅税企通软件可有以下几种启动模式：随办税软件启动而启动：使用我司办税软件的用户，在打开网上抄报税软件时可同时自动启动税企通软件，帮助用户及时登录税企通、使用税企通，同时也

5、保障税企通的使用率。随windows操作系统启动而启动：可设置税企通软件在windows操作系统启动时，同时自动登录到税企通软件。手动启动：在用户不想自动完成登录时，可通过手工点击桌面的启动税企通快捷方式来手工启动税企通，给用户更多自主选择。2）频道可定制，扩展很灵活企业端显示的各类信息频道可以通过后台进行统一配置调整，任意新增信息频道或信息栏目，而无需升级整个客户端软件，可扩展性非常强。3）渠道多样，在线交流方便税企通的网上咨询功能除了正常的在线交流软件所具有的功能外，网上交流功能还支持纳税人与12366坐席团队进行普

6、通涉税事务咨询，同时也支持纳税人与其所对应的税管员，一对一进行工作交流或电子文件传递工作。4）支持各种格式文件，信息发布很便捷信息发布支持按指定格式的文件编辑发布，还支持通过网页编辑器在线编辑发布，所见即所得。5）未来可实现多种互动渠道整合，资讯更及时未来税企通软件的发展方向是，将软件与手机短信系统集成在一起，税局向纳税人发布信息时可同步发布到办税人员的手机短信上，无论用户在线与否，都能让纳税人第一时间获取资讯，有机的将手机短信的优势及税企通的优势结合在一起。2.3.功能特点通告提醒：向纳税人定向或群发通知公告，还能监控

7、到纳税人是否看到信息；政策法规：将最新发布的政策法规主动推送给纳税人，还能监控到纳税人是否看到信息；信息采集：主动向纳税人采集信息，纳税人通过电子形式反馈，无需人工干预；在线咨询：纳税人在线向税管员进行咨询，税管员实时与纳税人互动；意见和建议：纳税人提出自己的意见和建议，管理端专人进行回复，提高纳税人的满意度；纳税人信息查看：即时查看纳税人在税局的核定信息及办税信息；多元化交互方式：客户端、手机短信、电子邮件。3.税企通对用户的价值1）使用税企通可以提高纳税人对税局纳税服务的满意度，因为：信息主动推送给纳税人，纳税人能时

8、时感受到服务，极大的提高对服务的体验度；与纳税人在线交流，时时互动，沟通多了，满意度也就高了；可以降低纳税人往返奔波的辛苦，纳税人的抱怨也就少了；2）使用税企通可以提高管理效率，因为：有效的甄别服务对象，提高服务管理效率；各单位各部门分别使用不同的权限操作；在线交互+定向发送等多元化互动手段，提高基层税局的服务效率。