导游业务综合实习报告封面(09旅游管理)

《导游业务综合实习报告封面(09旅游管理)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、成绩学生实习报告实习名称导游业务综合实习院部名称人文学院专业旅游管理班级09旅游管理2班学生姓名谷思思学号0902103032实习地点杭州，千岛湖指导教师蔡蓉蓉实习起止时间：2011年6月1日至2011年6月2日金陵科技学院教务处制我们用两天的时间游玩了杭州西湖和千岛湖，收获很多。行程中有两名经验丰富的导游陪伴，他们言传身教，将宝贵的经验传授给我们，使我对导游工作的流程有进一步的了解，对工作中需要注意的细节有了更深的记忆。首先，讲解是导游最主要的工作。在行程出发时，我们需要向游客讲欢迎词，这包括自我介绍、介绍司机、安全注意事项、所去景点的大致情况等。到了目的地后，我们要带着游客一边游览，一

2、边给他们详细介绍景点，即导游词。行程结束时，我们需要向游客致欢送词，感谢大家的配合等。实习中，导游给我们讲解时，大方得体，言语清新生动，给人的感觉很好。所以，我需要好好向她学习，希望以后能和她一样。给游客安排食宿也是工作中重要的一部分。导游需要随时与餐厅、宾馆联系，确定时间、人数等。同时，工作中可能遇到一些问题，比如，客人住宿时房间的合理安排等，这些需要导游的机智和调解能力。所以说，我们不仅要学习专业知识，还要提高我们的工作能力。交际能力对导游来说是非常重要和必要的。导游需要与游客处理好关系，既不能得罪游客，也不能讨好他们。对游客的各种要求要随机应变，机智应答。导游也要和其他工作人员处理好

3、关系，与司机要团结合作，与饭店、宾馆、景区人员也要友好相处。只有与人相处和谐，导游的工作才可以顺利无误地完成。每个行业都有其规则所在，旅游这一行业也是一样，因而导游和其他工作人员需要共同去遵守。实习中，导游还教我们如何处理让游客加点、购物等问题。对于这些问题，我们需要正确看待，要以正确的心态处理。通过实习，我更深的了解了导游这一行业。要做一个好导游是不容易的，这需要有广博的知识面，有很强的综合能力，有较高的心理素质，有正确的工作态度，有强大的责任心，有丰富的经验。作为新一代导游，我需要做的有很多很多，需要学习的地方也很多。今后，我不仅要认真学习专业知识，更要多阅读课外书籍，拓宽我的知识面。

4、在课余时，我要多出去实习，去跟团、带团，向老导游学习各方面，积累我的工作经验，锻炼我的工作能力。平时要注重培养我的交际能力和处理问题的能力，增强我的责任心。这次实习让我受益匪浅，我要以出色的导游前辈为榜样，明确奋斗目标，努力学习、实习，将来也做一名出色的导游。杭州西湖导游词各位朋友：有句话叫“上有天堂，下有苏杭”，把杭州比喻成人间天堂，很大程度上就是因为有了西湖。千百年来，西湖风景有着经久不衰的魅力，她的丰姿倩影令人一见钟情。就连唐朝大诗人白居易离开杭州时还念念不忘西湖，“未能抛得杭州去，一半勾留是此湖”。“天下西湖三十六，就中最好是杭州”啊！首先我给大家介绍一下西湖的概况：西湖位于杭州城

5、西，三面环山，东面濒临市区，南北长约3.2公里，东西宽约2.8公里，绕湖一周近15公里。面积约5.68平方公里，包括湖中岛屿为6.3平方公里，平均水深1.55米，最深处在2.8米左右，最浅处不足1米，蓄水量在850万到870万立方米之间。苏堤和白堤将湖面分成外湖、北里湖、西里湖岳湖和小南湖5个部分。西湖处处有胜景，历史上除有“钱塘十景”、“西湖十八景”之外，最著名的是南宋定名的“西湖十景”，即：苏堤春晓、曲院风荷、平湖秋月、断桥残雪、花港观鱼、南屏晚钟、双峰插云、雷峰夕照、三潭印月、橹浪闻茑。我们首先来到花港观鱼参观。“卢园”是南宋内侍卢允升的私人花园，因其处有清溪自花家山流下，故名“花港

6、”，花港观鱼，与苏堤前接，西山在北为其护屏，还有碧波粼粼的小南湖和西里湖，像两面镶着翡翠框架的镜子分嵌左右，全园分为鱼池古迹、红鱼池、牡丹园、花港、大草坪、丛林区、芍药圃等七个景区。公园中部的南端是最吸引人的地方——红鱼池，池中满蓄金鳞红鲤，池畔花木扶疏。游人投饵，群鱼争食，有声有色，赏心悦目。现公园的主景区为牡丹园，用牡丹、湖石等组成，小径迂回，布置紧凑有致。仲春时节，站在耸峙高处的牡丹亭向下俯视，但见大大小小的花坛间红夹绿，那灿若云锦的牡丹花千姿百态，斗奇竞妍，令人流连忘返。不久将再辟芍药圃，与牡丹亭相媲美。下面请大家随我乘船游览西湖吧。我们船已缓缓启动了。我先把整个游湖的行程简单的介

7、绍一下：环湖一周的景点有一山和二堤。一山指的孤山，孤山景区的名胜古迹多达30多处，沿湖们所能欣赏到的有西泠桥、秋瑾墓、西泠印社、楼外楼、中山公园等。孤山之后是白堤，起自平湖秋月，终于断桥残雪，桥后还有著名的宝石流霞等景观。欣赏完沿湖景色，我们再去湖中三岛，游船最后将在苏堤靠岸。现在船正在自西向东行驶，各位到的是孤山一带的景色。孤山西接西泠桥，东连白堤，海拔35米，占地面积20万平方米。孤山景色唐宋年间就已闻名，南宋理宗曾