岗位说明书(保安监控中心)

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1、岗位说明书部门保安部岗位名称监控中心任职人任职人签字直接上级安全主管直接主管签字礼仪要求着装规范衣服整洁，鞋面干净。工牌佩带、呼叫语言规范，不留长发、不佩带手饰。电话响铃三声内接听，使用规范语言（“您好，丰合物业宜家分公司，请问有什么可以帮助您”、“好的，请稍等”）行为要求上班时间不做与工作无关的事情，保持良好的精神状态。在监控室内坐立时身体挺直，双手放在平台处，目视前方认真用监控系统观看现场工作人员工作情况，发现异常及时提醒；岗位要求1、监控中心值班人员必须熟练掌握监控中心各种设备（居家报警系统、录

2、像监控系统、住户对讲系统、小区背景音乐系统等）的正确操作，相关系统（设备）出现故障时应及时上报并跟进处理。2、熟知区域内业主基本信息，做到信息的有效传递。3、熟悉小区内工作人员的职责范围和特长，了解各类手续的办理程序，熟悉各项费用的收取标准、范围及相关规定，熟悉小区环境、楼宇结构、设施（供电、供水、消防、报警、监控系统等）位置，器材布置及控制范围，以及管理服务区域各类人员每天工作安排及行动去向，以便协调部门和岗位之间配合默契。4、交接班时重要事项交接清楚，沟通有耐心、对人亲切,以礼待人，本班次须完成的

3、工作必须在本班次跟进完成岗位职责工作指引控制要点岗位职责1．各种消防报警信息处理，定期测试消防联动柜2．各种火警突发事件的处理3．拾遗物品的接收、保管、认领发放等4．物业服务中心信息的接收、传递5．住户家庭维修信息的接收和安排6．安全员现场工作情况的监控7．现场安全状况的监控8．住户意见和投诉信息的收集和上报；1、消防设备运行的保证2、各种信息的收集、传递3、突发事件的处理岗位流程1．监控中心值班人员必须熟练掌握监控中心内各种设备（居家报警系统、录像监控系统、住户对讲系统、小区背景音乐系统等）的正确操

4、作，相关系统（设备）出现故障时应及时上报并跟进处理情况；1、设备操作熟练、正确；2、设备出现故障时及时报责任部门维修；2．监控中心值班人员必须熟悉小区内工作人员的职责范围，了解各类手续的办理程序，熟悉各项费用的收取标准、范围及相关规定，熟悉小区环境、楼宇结构、设施（供电、供水、消防、报警、监控系统等）位置，器材布置及控制范围1、熟悉现场工作人员的职责范围便于协调工作；2、熟悉各项费用的收取标准，方便业主的咨询；3、熟悉小区内设施、设备的分布位置，便于紧急事件的处理；3、监控中心值班人员负责对接到的信息

5、进行综合处理，及时通过各类通讯设施，及时通知相关人员处理有关事宜，保持通讯联系，传递信息，重大事件及时向物业服务中心负责人和分公司负责人报告。1、对接收到的各类信息，要记录清楚、传递到位；2、对现场发生的事件及时通知主办到现场处理，4．1、做好信息的上传下达3如发生重大事件或值班人员不能处理的事情，要及时向部门主管或物业服务中心负责人汇报，按照物业服务中心负责人指示并认真做好相应的记录。未经物业服务中心负责人同意，其他任何人不得调阅查看录像带及数据资料2、发现现场有处理不了的问题及时向上级汇报；3、录

6、像带和数据资料严禁传播或复制；5．值班人员应认真观看闭路监控系统，密切注意出入管理服务区域人员、车辆情况，发现可疑人员、情况及时通知就近人员监视和处理，及时跟踪处理结果。1、熟知区域内业主基本信息2、熟悉小区环境、楼宇结构、设施（供电、供水、消防、报警、监控系统等）位置，器材布置及控制范围6．监控中心人员负责住户夜间物资搬运手续的办理，监督保安员严格履行物资搬运放行手续。督促现场保安员检查小区各装修户各施工人员的留宿情况，及时制止超时装修。1、对住户和物品的确认核实2、对《大件物品放行条》的妥善保管3

7、、对违章和燥音装修方面及时通知现场人员进行控制7．每天16：00提醒现场主办对周界防越系统（包括红外对射和电子栅栏）进行测试，并将信息记录在《工作信息记录本》上，对检测出现的问题及时通知工程部进行维修；每天21：00—06：00负责每20分钟呼叫各当值岗位一次，发现呼叫不应的及时通知现场主办到现场处理，1、检测安防系统是否处于正常工作状态；2、监督各岗位值班情况；3、检查信息传递是否畅通；8．未经批准，非监控中心值班人员严禁进入监控中心，如确因工作需要须进入的，必须经过主管（主办）级以上人员的同意，非

8、值班人员不得使用中心对讲，如确因工作需要必须用对讲机传递信息时，由值班人员代为呼叫。无特殊情况，任何人不得在监控中心拔打与工作无关的电话。1、控制闲杂人员进入监控中心；2、非中心值班人员严禁使用对讲机3、对呼出电话进行登记；9．每日由上早班人员对监控中心内各类设施进行简单的清洁，每周进行一次全面的清洁，严禁让无关人员操作监控中心各类设备，未经部门主管或主办的同意，不得随意找他人或替他人顶班。严禁在监控中心存放与工作无关的各类物品；1、保持室内工作环境干净