大客户专员岗位说明书

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1、大客户专员岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称大客户专员岗位编号所属部门销售业务部岗位编制直接上级接待主管直接下级无职位类别□管理类□技术类□营销类■专业类□技能类二、岗位目标依据公司的年度销售计划，负责大客户接待及关系维护的具体事宜，提升大客户接待满意度。三、主要工作职责（按重要性排序）序号概述内容描述1大客户接待 1、负责安排大客户的接、送、住宿、就餐、旅游等接待事宜2、负责对大客户考察项目的提前准备工作3、陪同大客户参观工厂等4、负责编制公司高层领导接待安排值班表5、负责大客户接待管理文件的制定与维护6、负责大客户接待费用的审核

2、2大客户关系维护 1、负责来厂考察大客户的信息建立与维护2、负责大客户投诉及信息反馈3、负责安排公司领导对等接待4、陪同公司领导走访3其它1、完成上级交办的其它工作四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）大客户专员接待员讲解员车辆调度员销售前台接待员接待主管销售业务部业务经理五、岗位权限权限一对大客户接待日常问题处理的决策权权限二对大客户接待标准和程序的建议权权限三大客户接待费用的审核权六、主要工作关系范围沟通部门/岗位沟通内容/结果部门内销售业务部接待组业务经理工作汇报销售业务部接待组其它岗位业务协调部门间（公司内部）行政部/行政组

3、，运输组，保安组会议室准备，用车，来访客户出入制造部门/各职责部门了解并跟踪车辆的生产进度技术中心/各职责部门公司产品技术及性能信息的咨询财务部/各相关岗位接待费用报销销售公司市场部了解客户接待相关信息公司外部相关酒店落实客户住宿，用餐，旅游等事宜经销商了解客户信息客户关于考察，购车和提车等相关事宜的沟通七、工作主要涉及流程1、考察客户接待管理流程八、工作特征时间要求经常加班工作设备个人专用计算机部门共用电话机，传真机，复印机公司共用接待车辆工作环境开放式办公九、任职资格任职条件内容描述最低学历大学专科专业机械工程类、管理类工作经验

4、2年以上本专业领域工作经验资格证书专业知识了解汽车构造，操作，使用的相关知识专业技能能力素质较强的沟通交流和人际关系处理能力、团队协作能力其它十、职业发展可晋升岗位可轮岗岗位入职培训企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识在职培训客户关系管理、商务礼仪与沟通