儒商公司管理手册

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1、文件编号：ZTA-RS版号：A版管理手册受控文件受控状态：分发号：2011年8月18日发布2011年9月1日实施23目录1、公司简介32、发布令43、职能分配表74、岗位职责85、文件和记录档案管理116、沟通管理137、人力资源和办公设施管理148、业务管理169、采购管理1810、咨询管理1811、工作检查和改进2112、监督审核管理2323公司简介合肥儒商管理咨询有限公司始终遵循高起点，严要求；创业伊始就对经营理念、企业精神进行了精心设计，并致力于人才选拔和软硬件的开发建设，制定了一套有本行业特色的、既符合规范标准又具可操作

2、的规章制度。公司的目标是：成为安徽第一、全国百强的咨询公司公司对认证咨询工作实施科学、规范和高效的管理，为客户提供热情和周到的服务，营造充满人性关怀的内部办公环境。公司自2000年成立，2005年股份制改制以来，目前已经成功咨询客户企业近500家企业，形成一整套咨询管理体系。“客户的成功是儒商发展的基石”是公司的服务理念；“以人为本，开拓进取，高效和谐”是公司的经营理念；“以服务为宗旨，以经营为手段，以效益为目的”是公司的指导思想；“以高效的管理、高水平的服务，达到良好的社会效益、环境效益和经济效益”是公司的经营目标。展望未来，我

3、们将继续秉承“以人为本、满腔热情、礼貌周到、规范服务”的服务宗旨，以“温馨、睿智、诚信、超越”为管理方针，积极参与市场竞争，扩大管理规模，提高管理服务水平，实现儒商认证咨询工作与客户的双赢效果。儒商认证咨询工作的竭诚服务一定会让客户满意和放心。公司传真：0551-3416332电话：0551-3457425网址：www.51cohere.comE-mail:hefeirushang@126.com发布令23本管理手册是全公司建立、完善管理体系，并使其有效运行的法规性、纲领性文件。因此，我要求全体员工学习和理解《管理手册》，自觉遵守

4、并坚持执行公司经营方针，努力实现各项管理目标。《管理手册》经审定，符合国家有关质量政策和法律法规要求，符合我公司实际情况，现正式批准发布。本手册自实施之日起，全体员工必须遵照执行。公司总经理：付廷春2011年8月18日经营方针23共创共享共赢共存方针的含义：共同创造；信息共享、资源共享、利益共享、平台共享；个人发展与公司发展和谐统一，公司利益与员工利益相互兼顾；共同创造效益，共生共荣共存。经营目标1）每年合同总额递增20%2）打造安徽第一咨询认证平台3）认证知名度安徽第一组织机构图23总经理行政部业务副总咨询副总财务部咨询部市场部

5、办事处部门职责分工表23部门职能分配管理项目总经理业务副总咨询副总行政部咨询部市场部办事处页数文件档案管理手册★○○○○○○文件控制○○○★○○○记录控制○○○★○○○岗位职责和权限★○○○○○○内部沟通○○○★○○○人力资源管理○○★○○○办公设施管理○○★○○办公环境管理○○★○○○特殊认证项目实施办法○○★○○○合同管理○○○★○○办公用品采购○○○★○○○咨询过程管理咨询过程控制○○○○★○○标识和可追溯性○○○○★○○顾客保密工作○○○○★○○咨询质量监督顾客满意调查○○○○○★★内部审核★○○○○○○日常管理的监督检查

6、○○○★○○○咨询质量的监督检查○○○★○○○客户不满意的处理办法○○○○○★★日常管理的数据统计分析○○○★○○○预防工作8.5.2纠正措施○○★○○○○8.5.3预防措施○○★○○○○监督审核和托管○○○○★○○岗位职责23总经理a)组织制定经营方针、目标，批准管理手册；b)确定组织机构及有关岗位的职责和权限；c)主持总经理办公会，确保管理体系适宜和有效；d)任命人员，明确其职责、权限；e)提供确保公司正常运行的充分资源；f)组织贯彻国家有关质量法律、法规和政策；g)业务合同的评审与批准h)市场策划。副总经理a)执行总经理的指

7、示，协助主持分管公司日常事务工作和经营管理活动。b)制订公司发展计划和进行市场项目开拓工作、现有市场的开发并具体予以实施，增加公司的经营利润。c)遵照总经理指示，具体组织制定公司各项管理规章制度和工作流程，实施管理科学化、规范化。并经总经理批准后予以具体实施。d)对总经理负责，报经总经理同意决定公司中层管理人员的任用与免职。e)定期组织各项会议的召开，布置、落实、保证各项工作的顺利进行。f)定期培训、督导、各级管理人员，知人善用，奖勤罚懒，充分调动员工的积极性，提高员工的整体综合素质。g)制订分管部门工作周、月、季、年工作计划。h

8、)建立客户档案并交由行政部存档、协调、联络、维系公司客户良好长期合作关系，并设法延伸项目合作。i)控制人力、物料的费用支出，最大限度的降低经营成本。j)按制度定期向总经理汇报工作。k)总经理不在公司时，根据授权主持全面工作。办事处主任a)积极开发认