中国移动通信客户入网服务协议(2009版)

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1、2009年第版中国移动通信客户入网服务协议（2009版）甲方（移动通信客户）：乙方：中国移动通信集团上海有限公司友好提示：◆甲方应具有完全的民事行为能力。无民事行为能力或限制民事行为能力的甲方入网时应经过其家长的同意并签名确认。◆在签署本协议之前，请甲方或其代理人仔细阅读本协议各条款，如有疑问请及时咨询。◆甲方或其代理人在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议的全部条款。◆甲方所需的业务、办理手续以及资费标准请参见乙方的相关业务说明。根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，就移

2、动电话网络服务的有关事宜，达成协议如下：一、服务内容和资费标准1、乙方在现有技术条件下的移动电话网络覆盖范围内，为甲方有偿提供移动通信服务；其中，乙方在签订有自动漫游协议的国家和地区的电信运营商网络覆盖范围内为甲方提供国际漫游服务。2、甲方可自主选择乙方提供的各项移动通信业务。3、乙方根据政府主管部门批准或备案的资费标准向甲方收取相关费用，包括月基本费、通话费（含本地、长途、漫游）、短信（含彩信）费以及甲方申请或使用的其他业务的费用。计费周期为自然月，即每月第一日至当月最后一日（由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能发生每月部分话费计入下月话费中收取的情况）。二、乙

3、方的义务1、乙方为甲方提供的移动通信服务应当达到国家的相关标准。2、乙方通过营业厅、网站及短信等方式向甲方公布并提示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。3、乙方应向甲方提供方便的业务办理、业务咨询和话费信息查询渠道，包括但不限于营业厅、服务热线、服务网站、短信等。4、乙方有义务采取公布监督电话等形式受理甲方投诉，并在接到投诉之日起15日内答复甲方。5、乙方对移动电话原始话费数据及信息服务计费原始数据保留期限为5个月(系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月)，对用户提出异议的话单，应保存至异议解决为止。6、若甲方对乙方收取的话费存有异议，乙方有责任进行调查、解释

4、，并告知甲方核实处理的结果。7、乙方不得侵害甲方的通信自由和通信秘密，对甲方的客户资料负有保密义务。但根据法律法规规定，乙方应配合公安机关、人民检察院、国家安全机关及依据法律法规有权进行调查的其他部门的工作要求。8、甲方向乙方提供的用户信息资料，乙方承诺用于移动通信服务的全过程，乙方应采取保密措施，不得泄露。但法律、法规和政府规章另有规定的除外。9、乙方应免费向甲方提供通话所在地（仅限国内）火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122等公益性电话接入服务。10、在甲方欠费的情况下，如甲方在约定的期限内补齐费用并申请开机的，乙方在收到甲方费用时起24个小时内为

5、甲方恢复移动通信服务。11、乙方对甲方暂停移动通信服务时(以下简称停机)，对使用“先使用，后付费”缴费方式的甲方应提前通知；对使用“先预存话费，后使用”缴费方式的甲方应进行余额提示，通知方式包括但不限于短信、电话或信函。12、乙方检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因可能影响甲方使用的，应提前72小时通知甲方，通知方式包括但不限于短信、媒体公告。13、甲方向乙方申告移动电话通信障碍（指交换设备或传输线路原因造成通信中断等现象，不包括网络覆盖和终端设备故障），乙方应自接到申告之时起48小时修复或者调通。14、乙方应在承诺时限内为甲方开通其申请的服务(双方

6、约定超出此时限的除外)，乙方未及时开通的，应减免甲方自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费。三、甲方的义务1、甲方办理入网手续时，需向乙方提供真实有效的证件原件，代办入网时需同时提供代理人有效身份证件原件。无民事行为能力或限制民事行为能力的甲方入网时其家长应提供相应的担保。2、根据移动通信用户实名登记的相关规定，甲方办理入网手续时必须提供本人的真实有效证明文件原件进行登记。乙方如发现甲方所填写的内容与实际情况不符，可以通知甲方立即进行修改。3、甲方使用“先使用，后付费”缴费方式的，在入网时需提供的有效证件为：个人客户提供有效身份证件原件，如甲方系未成年人，无法提供本

7、市有效身份证原件时，可用本市户口簿原件代替；单位客户有效证件包括注册地为本市的营业执照副本原件及复印件、单位介绍信（具有单位公章证明）及经办人有效身份证件原件及复印件。如甲方为非本市户口入网的，可选择押金方式入网，并适用以下条款：甲方支付________元押金，申请以押金入网方式入网。甲方缴纳的押金不能作为预存话费，押金在取消押金入网方式时退还甲方。甲方如需申请国际漫游/国际长途业务需另外支付1000元押金。2009年第版1、甲方使用“先付费，后使用”缴费方式的，在入网时需提供的有效证件为：个人客户提供有效身份证件原件，如甲方