sheca客户服务手册(v1.2)

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1、SHECA客户服务手册版本号V1.2上海市数字证书认证中心有限公司-16-版本说明本文档于2010年6月2日发布，版本号为1.2。本文档由上海市数字证书认证中心有限公司发布。本文档版权归上海市数字证书认证中心有限公司(缩写为SHECA)。-16-目录一、用户分类服务指南-4-1、税务用户-4-2、财政局用户-5-3、建筑建材业网上招投标用户-7-4、工商用户-7-5、郑州商品交易所-8-6、中国拍卖师协会证书用户-9-7、亿通(大通关)用户-12-二、证书分类服务-13-1、个人证书-13-2、安全站点证书-13-三、SHECA直属受理点地址和各相关服务商支持电话-1

2、5--16-SHECA客户服务手册一、用户分类服务指南客户来电或现场咨询时.请客户人员先询问客户的证书类型.使用介质.然后按照以下分类进行回答:1、税务用户·操作系统平台支持XP、VISTA、WIN7，原来的2000系统不支持证书有效期新申请（元）解锁（元）收费重做（元）免费重做（元）更新（元）密码重置（元）介质更换（元）更名（元）1年80/80//3030303年////30///·常见问题：1.报错：在使用电子报税程序时，输入私钥密码，提示“私钥密码错”。解决方法：第一步：先确认用户电脑上插入了USB棒。第二步：如用户使用的是Etax1.0新版报税程序，且是200

3、5年1月1日后领用的明华USB棒，再确认密码肯定正确的同时，请联系所属的服务商。如不符合以上问题，请用户登陆http://www.sheca.com/tax/down.htm下载Unitrust证书介质状态查看器。依照说明书判断USB是否被锁。如USB被锁，请用户携带被锁的USB、对应的密码和密码信封到CA中心上门来解锁。2.报错：在使用电子报税程序时，提示“初始化错误”。解决方法：第一步：按照1点先确认用户的USB棒没有被锁住。第二步：确认用户的私钥密码没有输入错误。如以上2个步骤都符合，请用户联系所属的服务商。3.问：报税或认证用的USB棒密码遗失或遗忘，如何办理

4、？答：请用户携带带好单位组织机构代码证的复印件,来办人身份证复印件,公章，USB棒，来中心恢复证书。3.问：报税或认证用的USB棒遗失，如何办理？答：在确认用户单位只有一根USB棒的情况下，请用户携带单位组织机构代码证的复印件,来办人身份证复印件,公章，来中心重新办理一个，费用标准为80元/根。4.问：同一家企业要再增加报税或认证用的USB棒，如何办理？答：请用户携带单位组织机构代码证的复印件,来办人身份证复印件,公章，已有的USB棒,密码信封纸来中心办理。费用标准为80元/根。6.报错：报税时载入企业的私钥信息出错解决方法：到我中心网上重新下载驱动7．问：证书更新，

5、如何办理？答：请用户携带已有的USB棒，对应的密码信封和组织机构代码证加盖章,身份证来中心办理。请打完报税凭证后前来更新证书。-16-8．问：电子印章，如何办理？答：请用户携带公司公章，组织机构代码证，身份证来中心办理。收费80元/根。如客户已有64M的U棒，请核对U棒上是否有税务专用四个字，如果没有，还需来我中心重新办理。9.报错：序列号不存在解决方法：请致电各服税软件服务商电话开通。更新后的证书必须打电话开通15位序列号。10.问：用户办好电子印章后看不出来，如何办理？答：请用户先确认是否安装了最新版本的证书管理器。11.税务申报的用户，在更新时先确认是否是税务专

6、用的USBKEY，并主动询问用户在使用时是否有电子印章显示，用税务方式更新后，请帮用户补做印章。如果印章与证书不相符，则会不显示印章或在报税报表中显示无效印章(见附件)，如遇此种情况，请用户过来重新制章。12.报错：近期,财税网升级可能会导致部分证书用户无法登陆完税凭证下载功能解决办法：无采取重做证书可能解决这个问题。·更换USB型号注意事项:1.更换后原USB棒申报的数据无法打印.2.更换前请确认原USB棒发送的数据,税单已经打印完成.3.更换完成后请用户安装新的驱动程序.并将新证书导入证书管理器.4.更换完成后请用户将新的序列号通知报税软件服务公司.·各相关服务商

7、支持电话:用户报税区服务商相关证书使用单位的技术支持电话浦东新区杨浦区三分局华博信息支持96805宝山区闸北区虹口区崇明县羽嘉公司支持32054888长宁区松江区一分局博天支持32079696金山区徐汇区普陀区五分局中软支持61366366南汇区闵行区静安区二分局八分局神计支持62111929黄浦区青浦区七分局龙山支持51015300奉贤区卢湾区嘉定区六分局万达支持54644610航天信息（远程抄报税）80098809192、财政局用户·操作系统平台支持XP、VISTA、WIN7，原来的2000系统不支持业务项目证书有效期（年）市级预算单位（元）供应