广州白云国际机场旅客服务质量提升的对策研究

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1、分类号密级公开UDC编号20132750015广东外语外贸大学硕士学位论文广州白云国际机场旅客服务质量提升的对策研究AStudyontheCustomerServiceQualityImprovementofGuangzhouBaiyunInternationalAirport申请人姓名陈咏琳导师姓名及职称杨晓燕教授申请学位类别管理学学科专业名称工商管理硕士培养单位MBA教育中心学位授予单位广东外语外贸大学2016年11月12日独创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文

2、中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得广东外语外贸大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的人对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：签字日期：2016年11月12日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解广东外语外贸大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权广东外语外贸大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。作者签名：导师签名：签字日期：2016年1

3、1月12日签字日期：2016年11月12日DEEDOFDECLARATIONI,,herebysubmitmyMBAdissertationfororaldefense,entitledAStudyontheCustomerServiceQualityImprovementofGuangzhouBaiyunInternationalAirportandtruthfullydeclarethattheabove-titledcaseanalysisisaproductofmyoriginalresearchinvestigation.Ifurtherdeclareth

4、at,shouldtheschooleventuallydiscoverthatasubstantialportionofmydissertationislifted,intoto,fromoriginalsource,usingexactlythewordsoftheauthorinmorethan20%ofthewholecontent,IreservetherighttoGuangdongUniversityofForeignStudiestorecallmyMBADiplomaandcancelthedegreegrantedtome.Signedthisd

5、ayofNovember12,2016atGuangdongUniversityofForeignStudies.MBACandidateAbstractTheworldeconomyofthe21stcenturyhasenteredtoaservice-orientedera.Thepositionoftheserviceindustryinthenationaleconomyandsociallifeisimproving,andtheeconomiccompetitionamongcountrieshasshiftedfromproductcompetiti

6、ontoservicecompetition.Civilaviationairport,asatransportationenterprise,playsamoreandmoreimportantroleintheeconomicdevelopmentoftoday'ssociety.Civilaviationairportservicequalityisalsoincreasinglyconcernedbythepublicandairportoperators,notonlyanimportantindicatorofthedevelopmentsituatio

7、noftheairport,butalsoanimportantfactorforthecompetitivenessofairport.Airportserviceasaspecialproduct,hasacertaindegreeofparticularity,airportservicequalitymanagementworkismorecomplexthanotherserviceindustries.GuangzhouBaiyunInternationalAirportasanimportantdomesticaviationhub,inrecen