基于价值链的o2o电子商务商业模式评价研究

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2、性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研巧工作及取得的研巧成果。尽我所知，除了文中特别加示注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研巧成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过一的材料。与我同工作的同志对本研巧所做的任何寅献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。一本人学位论文及涉及相关资料若有不实，愿意承担切相关的法律责任。研巧生签名〇：ｉ云表＿日期：该心南京邮电大学学位论文使用授权声明本人授较南京邮电大学可Ｗ保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子文索档；允许论文被

3、査阅和借阅；可＾＾？将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检；可ｌｉｌ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。本文电子文挡的肉容一和纸质论文的内容相致。论文的公布（包括刊登）授权南京邮电大学研究生院办理。涉密学位论文在解密后适用本授权书。研究生签名：兔另＾导师签名：曰期：約哗ＪStudyonEvaluationBasedonValueChainTheoryOntheO2OBusinessModelinChinaThesisSubmittedtoNanjingUniversityofPostsandTelecommunicatio

4、nsfortheDegreeofMasterofManagementByHuiYunyunSupervisor:Prof.YaoGuozhangApril,2016摘要经过短短几年的快速发展，O2O（OnlinetoOffline，线上到线下）电子商务已不断深入到经济与社会生活的方方面面，涉及的领域从旅游、餐饮、打车、便利店等扩大到家政、美业、教育等传统行业，进一步加深了互联网、移动互联网的本地化和互动。O2O电子商务商业模式的线上线下资源深度对接的优势，使得O2O运营者以及线下商家能够不断地提升产品/服务质量，为消费者提供更为优质的服务，进而提升顾客对O2O电子商务商业模式

5、的满意度。但是O2O电子商务也面临着线下商家资质参差不齐、产品/服务质量鱼龙混杂等问题。因此，对O2O商业模式的研究和评价有助于O2O平台运营者以及线下商家认识自己的不足并实施改进的对策，提升O2O商业模式的整体价值。在对国内外O2O电子商务商业模式及价值链理论文献综述的基础上，本文首先进一步分析了O2O概念、O2O商业模式的内涵，之后结合价值链理论详细分析了O2O电子商务价值链以及O2O电子商务闭环商业模式的关键价值活动环节，包括客流引导、线上营销、在线/移动支付、用户体验和产品/服务的提供等。然后根据前文构建的基于价值链的O2O闭环商业模式框架，综合专家意见建立了基于价值

6、链的O2O商业模式评价指标体系，并论证了模糊综合评价的方法的具体应用。依据评价指标体系，以银泰百货为例，对其O2O商业模式进行了综合评价。最后在前文的理论研究与实证研究基础上，提出O2O商业模式未来发展的针对性建议。关键词：O2O，电子商务，价值链，商业模式，模糊层次分析法IAbstractAftertherapiddevelopmentwithinseveralyears,O2O(OnlinetoOffline)electroniccommercehasbeenwidelyusedincommunityeconomyandlifeserviceindustries,rang

7、ingfromtravelling,dinning,taxitohousekeeping,thebeautyindustry,educationandsoon,whichhasfurtherdeepenedthenetandmobileinternet’slocalizationandinteractivity.O2Oelectroniccommercehasanadvantageoffusingtheresourcesofonlineandoffline,whichencouragesO2Oopera