品牌承诺对品牌危机信息的抵御作用——双重态度模型的视角

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1、暨南大学硕士学位论文题名（中英对照）：品牌承诺对品牌危机信息的抵御作用—双重态度模型的视角TheResistanceEffectofBrandCommitmentonBrandCrisisInformation——ADualAttitudesModelPerspective作者姓名：刘颖颖指导教师姓名及学位、职称：叶茂林博士教授学科、专业名称：教育学应用心理学学位类型：学术学位论文提交日期：2016年6月论文答辩日期：2016年6月答辩委员会主席：论文评阅人：学位授予单位和日期：独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢

2、的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得暨南大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解暨南大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权暨南大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月

3、日签字日期：年月日摘要品牌危机的爆发会给企业造成难以估量的损失，近几年品牌危机事件层出不穷，品牌危机管理成为企业营销人员最为关注的问题，以往对品牌危机的研究大多集中在企业的危机应对和预防，很少关注消费者对负面信息进行反应的心理机制，本研究则以消费者为中心，意在从双重态度模型视角出发对品牌危机中的负面效应进行验证，探讨品牌承诺对品牌危机信息的抵御作用及机制，验证自我相关性在品牌承诺和品牌危机信息传播效果之间的调节作用。研究首先介绍了本研究的研究目的和研究意义，其次对国内外的相关文献进行了梳理和回顾，并据此提出了本研究领域中的不足与未来可能的创新点，第三部分研究设计中以在校大学生为被试通过三

4、个层层推进的情景实验,运用方差分析等统计方法对本研究提出的假设进行了检验，第四部分总结了本研究的结论并进行了讨论，并结合企业的管理实践指出了对企业品牌危机管理和品牌营销的启示，最后指出了本研究存在的不足和对未来研究的展望。研究结果发现，相对于正面品牌信息，消费者在负面品牌信息面前会表现出更多的内隐品牌态度和外显品牌态度的改变，即存在负面效应；品牌承诺能够抵御危机信息对消费者外显品牌态度的影响，对于高品牌承诺者，呈现危机信息组和没有呈现危机信息组的外显品牌态度差异不显著，对于低品牌承诺者，呈现危机信息组和没有呈现危机信息组的外显品牌态度差异显著，但品牌承诺不能抵御危机信息对消费者内隐品牌态

5、度的影响，并且证实高品牌承诺者主要通过抗辩来抵御品牌危机信息的影响；并不是所有的高品牌承诺者都能抵御品牌危机信息的影响品牌信息与自我相关的情况下，高承诺消费者的品牌态度会因为受到负面信息的影响而显著降低，即品牌承诺没有起到抵御负面信息的作用，相反，当危机信息为自我不相关时，相对于低品牌承诺者，高品牌承诺者不容易受到危机信息的影响。关键词：品牌危机信息；品牌承诺；双重态度模型；购买意向IAbstractTheoutbreakofbrandcrisiscanbringimmeasurablelosstotheenterprise.Themanagementofbrandcrisishasbe

6、comethemostconcernedproblemformarketersasthehappeningofendlessbrandcrisiseventsinrecentyears.Previousstudiesonbrandcrisisaremostlyconcentratedonenterprise’sresponsetothecrisisandpreventionofthecrisis.Thepsychologicalmechanismofhowconsumersresponsetobrandcrisisinformationislittleconcerned.Thisstud

7、yisbasedonconsumeroriented,aimingtoconfirmthenegativeeffectinbrandcrisisfromdualattitudesmodel,exploretheresisteffectofbrandcommitmentonbrandcrisisinformationanditsmechanism,confirmthemoderatingroleofself-relevancebetw