建设项目业主索赔管理体系研究

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1、－．、．’．＇Ｖ．Ｖ—ｉ．巧．，．、？？．．－．．．片、－、ｔ．＾ｙ诚苗＂■■■Ｖ：．分类号：ＴＵ７２３单位代码：１０４２２２０１１２２１１９２密级：：公开学号ＳＨＡＮＤＯＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ硕±学位论文ＴｈｅｓｉｓｆｂｒＭａｓｔｅｒＤｅｒｅｅｇ（专业学位）建设项目业主索赔管理体系￥开究论文题目：ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＰｒｏｅｃｔＣｌｉｅｎｔＣｌａｉｍｓＭａｎａｅｍｅｎｔＳｓｔｅｍｊｇｙ作者姓名朱晚东培养单位±建与水利学院

2、专业名称建筑与±木工程＿＿指导教师陈巧副教授合作导师２０１５年。月１日＇巧．Ｖ．．原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论义作者嫁名；日期：７ｒ．／心－＞Ｊ／关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保

3、留或向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。（保密论文在解密后应遵守此规定）论文作者签名导师签名日期、，：抑川目录胃录Ｉ摘要ＩＡｂｓｔｒａｃｔＩ１绪论１１．１１研究背景及意义１１丄１硏究背景１１丄２选题意义１．２研究现状２２１．２．１国外研究现状１．２．２国内研究现状３４１．３研究内容和研究方法

4、１．３．４１硏究内容４１．３．２研究方法１５．４本章小结２业主索赔管理理论框架６２１６．索赔相关概念２．１．６１业主索赔的概念２丄２业主反索赔的概念６２．２业主索赔管理框架的提出６２．２」业主索赔管理理论基础６８２．２．２业主索赔管理框架２３本章小结８９３业主主动索赔９３．１业主索赔管理步骤３２业１０．主主动索赔实施细则３１．２」业主索赔机会的分析巧识别０工期延误责任认定１４３．２．２１５３．３业主主动索赔管理问卷调查３．３．１调查１５

5、Ｉ巧卷的设计３１５．３，２调查问卷的统计３１７．３．３问卷数据分析Ｉ３．４业主索赔防范１８３１８．４．１承包商索赔引起的诱因业主索赔防范措施２０３．４．２２３．５本章小结１４业主反索赔２３４．１反索赔的基础２３４．２反索赔步骤２３４．３反索赔内容２５４．１．３反索赔的内容分析２５４．３．２索赔责任分析２６４．４反索赔策略２６４．４．１反索赔证据收集２６４２７．４．２业主反索赔策略４．５本章小结２７５业主索赔管理体系的建立２９

6、巧５．１业主索赔意识的建立５．２．１业主索赔管理的工作要点３０５２２．．业主索赔管理的組织机构３１５．３业主处理索赔事件的原则和模式３２５３１．．业主处理索赔事件的原则３２５．３．２业主处理索赔事件的模式３２５．４本章小结３３６３４结参考文献３７附录４１致谢４４ＩＩＴａｂｌｅｏｆＣｏｎｌ：ｅｎｔｓＡｂｓｔｒａｃｔＩＩＴａｂｌｅｏｆＣｏｎｔｅｎｔｓＶＩｄｕ１Ｉｎｔｒｏｃｔｉｏｎ１１．１民ｅｓｅａｒｃｈＢａｃｋｇｒｏｕｎｄａ打ｄａ打ｄ

7、Ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ１１．１．１ＲｅｓｅａｒｃｈＢａｃｋｒｏｕｎｄｇ１１．１．２ＳｎｉｉｔｈＴｏ１ｉｇｆｃａｎｃｅｏｆｅｐｉｃ１．２ＲｅｓｅａｒｃｈＳｔａｔｕｓ２ｅｕｎａｄ１．２．１ＲｓｅａｒｃｈＳｔａｔｓｏＡｂｒｏ２ＲｅｔＨ］．２．２ｓｅａｒｃｈＳｔａｕｓｉｎｏｍｅ３Ｍ１ＲｅｓｅａｒｃｈＣｏｎｔｅｎｔａｎｄｅｔｈｏｄｓ４．３Ｒ１．３．１ｅｓｅａｒｃｈＣｏｎｔｅｎｔ４１．３．２ＲｅｓｅａｒｃｈＭｅｔｈｏｄｓ４１ｒｉｅｆｎｃｕｓ

8、ｉｏｎ．４ＢＣｏｌ５２ＦｒａｍｅｗｏｒｋｏｆＣｌｉｅｎｔＣｌａｉｍｓＭａｎａｅｍｅｎｇｔ６２．１Ｃｏ打ｃｅｐｔｏｆＣｌａｉｍｓ６