e网酒店团购项目风险管理研究

《e网酒店团购项目风险管理研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、专化单位巧古洋化论文■－Ｉ，■．，．．．．＇—？■？－—＇．■．．ｔ．．＇％’Ｅ网酒店团购项目风险管理研究＇一＇＊，？．＇？．黎时舒＇＇＾Ｈ．席乂ｉ；＾ｆ＇入、吃ｆ．、＾ＶＶ．＇，：．、．．‘矜；－＇＇＇－Ｖ‘．．．．，：；二心．：苗Ｖ＇—‘：＇＇．：－—？＇＇：Ｖ．．二ｏ下：；訓六年五月韻巧节１；＾’＇＇．＇．Ｖ吿．．巧社Ｖ．‘＇．■，护；－．—？、？？Ｊ－．．；．ｉ．．＊■

2、？‘，？－．？＇＇－八，：．．＇．＇東觀．１．，，？一．＊：？－＇，ｒ：誓；二？ｉ１＂＇：’？．＇．．作濟护，声｝；＇＇＇一Ｖ／Ｖ；Ｖ：＿卢，法次‘１。＇＇－＇．’．扣：铅三掉這心．分类号密级ＵＤＣ专业学位硕±学位论文Ｅ网酒店团购项目风险管理研究黎时巧专业学位名称工商管理硕±指导教师王淑萍副教授论女答诞日期２０化年５月２２日学位授予日期答辩委员会主席失丽芬高级工程师广西大学学位论文原创性和使用授权声明本人声明所呈交的

3、论文，是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研巧成果。除已特别加标注和致谢的地方外，论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得广西大一学或其它单位的学位而使用过的材料。与我同工作的同事对本论文的研巧王作所做的贡献均已在论文中作了明确说明。本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归目属广西大学。本人授权广西大学拥有学位论文的部分使用权，Ｐ；学校有权保存并向国家有关部口或机构送交学位论文的复印件巧电子版，允许论文被查阅和借阅，可将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行、

4、。检索和传播，可采用影印、缩印或其它复制手段保存汇编学位论文本学位论文属于：□保密，在年解密后适用授权。５＾保密。＂＂请在上相应方框内打Ｖ（）《如向．论文作者签名：挪部＾日期：斗叫指导教师签名日期：４作者联系电话：电子邮箱：Ｅ网酒店团购项目风险管理研究摘要一随着互联网电子商务的发展，网上购物已经成为寻常的消费模式么。在与实体店采购竞争过程中，消费者希望能够从新的消费方式中获得更多议价权，新兴的互联网消。费模式应运而生，团购就是目前最受瞩目的网络消费模式团购从日程餐饮娱乐消费开始风行，到吃、穿、住、用、行

5、。团购的消费模式已经遍布日常消费活动的各方面。随一。着旅游业的再升温，关于旅游产品的团购越来越受到客户的追捧在线旅游代理行业（ＯｎｌｉｎｅＴｒａｖｅｌＡｇｅｎｔ）的参与企业也开始尝试酒店团购项目，由于缺乏可Ｗ借鉴的实操经验，在不断推进酒店团购项目过程中遇到了诸多困难，酒店团购项目的风险管理必须提到ＯＴＡ企业管理工作中的日程上来。本文在对Ｅ公司酒店团购项目的流程、特点和存在的问题进行分析的基础上，运用头脑风暴法识别出酒店团购项目的供应商风险、交易风险、法律风险、盈利风险、信用一、风险和市场风险等六大风险类型，及上述级类风险中包含的

6、产品质量无法保证信息一不实、售后服务、支付风险、价格不统、结算周期长、相关法律法规缺失、产品质量问题引发的投诉及诉松、退款利润风险、拉低平均房价收益、客户对公司品牌不再信任、＂＂行业价格战争、ＯＴＡ行业重新洗牌等１３项二级风险。同时运用专家评定法等风险评价方法对风险进行评价，得出《Ｅ网酒店团购项目综合评价表》。根据各类风险的评价结果，运用审査检査法和监视单法分别对产品质量无法保证风险进行转移和预防，对信息不实风险采取预防和规避，对售后服务风险采取预防，对退款风险采取预防措施，对一风险采取规避和转移价格不统，对结算周期长风险采取转移，

7、对退款利润风险采取转移，对团购拉低平均房价采取规避和控制，对相关法律法规不完善风险采取转移和降低的措施，对产品或质量问题引发的投诉、诉讼采取控制、降低和转移措施，对行业价格＂＂战的控，ＯＴＡ行业重新洗牌风险采取预防和转移措施。最后在风险监控通过加强团购合作协议优化，定期进行安排项目流程质检监控，组建客服专家组，引入第Ｈ方公司监控等措施加大风险监控投入，不断监控和完善项目风险应对。关键词：酒店；团购项目；风险管理ＩＲＥＳＥＡＲＣＨＯＮ？ＥＰＲＯＪＥＣＴＲ－ＩＳＫＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＯＦＥＮｅｔＨＯＴＥＬＧＲＯＵ

8、Ｐ－ＢＵＹＩＮＧＡＢＳＴＲＡＣＴ