餐饮服务类微信公众平台微交互设计研究

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1、分类号密级硕士学位论文题目：餐饮服务类微信公众平台微交互设计研究英文并列题目：ResearchofMicrointeractionDesignofCateringServiceWechatPublicPlatform研究生：古丽敏专业：设计学研究方向：交互设计导师：李世国教授指导小组成员：学位授予日期：答辩委员会主席：巩淼森江南大学地址：无锡市蠡湖大道1800号二O一六年六月摘要摘要微信公众平台一经推出便备受关注，因其提供了一种门槛低技术成本较低的信息互动方式，各行各业都跃跃欲试，纷纷加入到微信公众平

2、台来。随着平台的发展和开放，连接起用户生活的各种服务，尤其是餐饮服务结合微信公众平台凸显出其功能性的价值。但目前餐饮服务结合微信公众平台的尝试尚处于起步阶段，实现的功能需求在用户体验方面稍显欠缺，而微信公众号的设计更是缺乏有价值的研究。针对微信公众平台的设计研究空缺，本课题从设计的角度出发，以餐饮服务类的微信公众平台为研究方向和重点，探索餐饮服务类微信公众号的设计要素以及构建其良好体验的设计策略和方法。首先通过对餐饮服务和微信公众平台的应用现状进行分析，形成对餐饮服务类微信公众平台的整体理解，从用户体

3、验要素和产品交互系统分析当前餐饮服务微信公众平台的设计要素，将餐饮服务微信公众号的设计要素概括为服务流程、交互界面以及内容推送三个方面，逐个分析提取体验节点。第三章结合相关利益者访问和典型的餐饮服务微信公众号案例的分析，挖掘餐饮服务结合微信公众平台在用户体验过程中的问题，并通过对用户进行调研研究，输出餐饮服务结合微信公众号的用户需求，挖掘设计机会点。第四章，从公众号的设计来自于餐饮服务中各个环节的细节推敲的角度出发，将自下而上的微交互设计方法应用到餐饮服务微信公众号的设计，提出餐饮服务微信公众平台微交

4、互设计流程，结合服务流程、交互界面及内容体验提出其具体的设计策略。最后为了验证本文提出的设计方法和策略，选取大咀茶餐厅为设计对象进行设计实践，设计了大咀茶餐厅公众号的实例。一开始对大咀茶餐厅的服务流程进行梳理，结合公众号的功能接触点和前文的用户分析，输出了详细的微交互地图和列表，针对微交互组成的功能需求设计了公众号的原型并经过用户测试。餐饮服务结合微信公众平台的设计价值不仅体现在提升餐饮服务的用户体验，让服务流程更流畅，还体现在为餐厅管理提供了与用户互动的方式，节约成本以及完善商业模式。关键词：微信公

5、众平台；餐饮服务；微交互设计IAbstractAbstractWechatpublicplatformisverypopularsinceitslaunch,providingalow-costandlow-thresholdwaytointeractwithusers,andbusinessesareeagertohaveaddedtotheWechatpublicplatform.Withthedevelopmentandopenoftheplatform,itconnectsthevarious

6、serviceofusers'lives,especiallyincateringservicewhichcouldcombineWechatpublicplatformhighlightitsfunctionalvalue.ButthecombinationofWechatpublicplatformandcateringserviceisstillinitsinfancy,astheachievementofthefunctionalrequirementsofslightlylacksinthe

7、userexperience.Furthermore,theresearchofthedesignofWechatpublicplatformisshortofvaluableresearch.ForthevacancyofWechatpublicplatformdesign,thisthesisisrootingindesignperspectiveandresearchondesignstrategiesandmethodsoftheWechatpublicplatformofcateringse

8、rvice,toexploreandbuilditsgoodexperience.Firstly,analyzethestatusofcateringservicesapplicationsandWechatpublicplatformtounderstandtheircombinationasawhole.Throughthetheoryoftheuserexperiencedesignelementsandproductinteractionsyst