顾客显性自恋特质对口碑传播行为的影响研究

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3、行研究所取得的研究成果。除己特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得广西大学或其它单位的学位而使用过的材料一。与我同工作的同事对本论文的研究工作所做的贡献均己在论文中作了明确说明。本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归。目属广西大学本人授权广西大学拥有学位论文的部分使用权，Ｐ；学校有．权保存并向国家有关部口或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和

4、传播。，可Ｗ采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文本学位论文属于；□保密，在年解密后适用授权。拍不保密。＂＂请在Ｗ上相应方框内打Ｖ（）－论文作者签名．谷：日期：户八指导教师签名：＾日期＾顾客显性自恋特质对口碑传播行为的影响研究摘要随着时代的进步和发展，人们的自我意识逐步增强，越来越多的人开＂＂始更多关注自我，展现自我，自恋也摆脱了传统的病态形象，被人们普遍认可和接受为一种正常的人格特质。消费者行为学对自恋的研究尚属于起步阶段。为了研究消费者显性自恋特质对口碑传播行为的影响，本研

5、究在理论．文献研究的基础上，建立了消费者显性自恋特质与口碑传播行为之间的影响路径关系模型，采用发放问卷的方式收集有效数据５７７份，试图运用实证法对模型进行拟合验证。根据结构方程模型拟合出来的最终结果，消费者湿性自恋特质对消费者的口碑传播行为有直接的影响作用，通过消费者介入对口碑传播态度有显著地正向作用，通过口碑传播态度对口碑传播意向有显著地正向作用口；碑传播意向对口碑传播行为产生直接的正向影响作用，而消费者介入对口碑传播行为不存在显著地正向作用。此外，男性、超过１８岁、较高学历和中高收入水平顾客的显性自恋

6、特质比较明显，不同受教育程度的消费者口碑传播意行为有显著差异，而牲别、年龄和收入不同的消费者口碑传播行为没有显著差异。本文的研究意义在于构建了顾客盈性自恋特质到口碑传播行为之间新一颖的路径关系，并且在路径中引入了消费者介入这中介变量，丰富了相Ｉ关方面的理论研究；同时，本文的研巧也为企业运用口碑传播来进行营销推广提供了指导和参考。关键词：市场营销消巧者行为口碑传巧显性自恋消费者介入ＩＩ乂，ＳＴＵＤＹＯＦＴＨＥＩＭＰＡＣＴＯＦＣＯＮＳＵＭＥＲＳＯＶＥＲＴＮＡＲＣ投Ｓ投ＭＯＮ－－ＷＯＲＤ

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