电子化客户关系管理系统的设计与实现

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1、分类号：ＴＰ３１单位代码：１０１８３研究生学号：２０１３５３Ｗ５８３密级：公开馨古林大聲硕女単位馀文专乘樂往（）电子化客户关系管理系统的设计与实现ＴｈｅＤｅｓｉｇｎａｎｄＩｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆＥＣＲＭＳｙｓｔｅｍ作者姓名；郑逸逸类别：软件工程领域（方向）；软件工程指导教航董立岩教授培养单位：软件学院２０１６年１２月未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业

2、性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学硕±学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的硕±学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中１：＾明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名；日期：２０１６年＾月（日电子化客户关系管理系统的设计与实现TheDesignandImplementationofECRMSystem作者姓名：郑逸逸领

3、域（方向）：计算机应用指导教师：董立岩教授类别：在职工程硕士答辩日期：2016年月日1124摘要摘要eCRM系统的设计与实现目前电子科技的迅速发展给各个行业都带来了新利润增长的又一个机会，客户是企业的重要资源，所有企业的营销策略都必须在客户的需求上建立才能得到有效的实施，只有在企业和客户之间搭建一个良好的合作关系，这也是本文研究的客户关系管理系统的主要目的所在，其能够为企业提供更加全面的客户数据管理。系统的设计是基于当前工作的背景的，是面对一般中型、小型企业来实现的，对于目前广大的企业是有一定的借鉴意义，可以实现企业对自己的客户用户需求的数据化管理，而且为了使用单位能够更加灵活访问数

4、据，系统的设计采用B/S结构，在数据库的使用方面采用的是SQL2010作为应用软件，系统的开发是基于C#语言，并且采用VS2010作为系统集成环境，为系统的后续升级、扩展提供了基础。本文首先从课题背景和研究意义入手，对CRM理论进行了深入的分析，并且对比了ERP和CRM的关系，在此基础上对文章的主要研究内容进行了梳理。接下来对系统的开发的技术基础进行了介绍，包括技术架构、数据挖掘技术以及其在eCRM中的应用进行了说明，对数据挖掘算法、ID3决策树算法进行了研究。下一步从总体上对系统进行了全方位的需求分析，根据需求进行系统设计，重点是对系统各功能模块进行设计，最后是系统实现方案等内容，

5、同时实现了各种功能如：基础配置、客户发展以及分析决策管理等几大块。最后对系统的相关功能进行了实现，该系统的功能基本上能够满足本人所在单位对客户关系管理的需求，为企业在发展、维护、服务客户方面提供了有力的数据系统支持，极大的提高了企业的客户资源管理水平。关键词：客户关系管理，B/S，决策算法，存储过程IAbstractAbstractDesignandimplementationofeCRMsystemCurrentrapiddevelopmentofelectronictechnologytovariousindustrieshavebroughtanothernewopportun

6、ityforprofitablegrowth,thecustomerisanimportantresourceforallcorporatemarketingstrategymustbebasedonthecustomer'srequirementsinordertobeeffectivelyimplementedonlyintheenterprisebetweencustomersandbuildagoodrelationship,whichisthemainpurposeofthisstudywherethecustomerrelationshipmanagementsystem

7、,whichcanprovideenterpriseswithmorecomprehensivecustomerdatamanagement.Systemdesignisbasedonthebackgroundofthecurrentworkistoaddressthegeneralmediumandsmallenterprisestoachieve,thecurrentmajorityoftheenterpriseshaveacertainsignifi