旅游标准化建设提升企业效益途径研究

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2、及关于学位论文使用授权的声明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学化论文，足本人在导师的指导下，独立进行硏巧所取得的成果。除义中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经化表或撰写过的科研成果。对本文的硏究傲山虚要贡献的个人巧集体，均已巧文中ａ明确方式标明。本人完全意识到本卢明的法律责任由本人承巧。论义作者签名：冲却ＩＩ规：２０１６年关于学位论文使用授权的声明本人完全］解陕曲科技大学有关保留、使用子位论支的规化，同意学校促巧或向Ｎ家化关部ｎ或机构巧交论义的印件和屯了版，化许论１＾

3、文被密阅和借阅；本人授枚陕西科技大学可＾将本学位论文的全部或部分闲奔编入丫／义数据化进行检索，Ｉｌｆ巧川影印、缩印或扎他扛制下段保存论文和汇编本学位论文。问时授权中聞科学技术信息硏究所将本学位论义收果到《中国学化论义全文数损库》，化迦过网络巧社会公众摇供化肚服蘇。（保密论义化倘喘片应遮守此规定）＇论义化者签ｆｉ：■导师蘇巧ｊ：２０１６－＾ｉｌＵ］申请管理学硕士学位论文论文题目：旅游标准化建设提升企业效益途径研究学科门类：管理学一级学科：工商管理培养单位：经济与管理学院硕士生：闻迪导师：杨君岐教授2016年

4、11月TITLEResearchonWaystoPromoteEnterprisePerformancebyTourismIndustryStandardizationConstructionAThesisSubmittedtoShaanxiUniversityofScienceandTechnologyinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofManagementScienceByDiWenSupervisor:Prof.JunqiYangNovember,20

5、16旅游标准化建设提升企业效益途径研究摘要世界经济一体化使国家间的依存度不断提升，竞争也愈加激烈。为了消除国际市场中存在壁垒、冲突等问题，“标准化”被越来越多的国家和国际组织提及。在经济市场化、全球化的大背景下，各行业的标准化建设已逐渐上升为我国富民强国的重要战略。旅游业在我国起步较晚，但市场化进程发展较快，已经成为我国第三产业中重要的组成部分。在旅游标准化战略的指导下，我国目前关于旅游标准化试点建设已经推广到第三批，涉及众多省份和城市。旅游标准化是我国目前旅游经济建设中的关键环节，因此本文研究的问题具有重要的理论意义和现实意义。本文分析

6、了我国旅游业的发展现状及问题，并探讨了我国旅游标准化建设的重要性；在参阅大量文献并对其研究成果进行梳理的基础上界定了旅游标准化的相关概念；分析阐述了我国旅游标准化的发展历程、旅游业标准体系现状、旅游标准化与企业效益的关系，以及目前我国旅游标准化建设和实施过程中存在的问题——旅游标准化建设对企业经济效益与管理效益提升作用尚不明显；针对该问题，本文从旅游标准化建设促进一线岗位人员工作效率与服务质量以及二线管理决策部门如何利用标准化建设中的信息化建设成果提高管理决策的科学性两个方面进行研究。首先，研究了标准化建设促进一线人员工作效率与服务质量的

7、途径：结合标准化建设与各岗位工作的基本要求，建立基于模糊综合评价方法的旅游企业各一线岗位胜任力模型，为了提高员工工作积极性和主动性，将岗位执行考核情况与实际绩效工资挂钩，利用评价系统计算的结果来构建绩效指数，进而得出员工的绩效工资。旅游企业可依据本文构建的绩效评价指标体系激励和督促员工按照标准化执行本职工作，从而促进企业效益的提升。其次，基于标准化建设的基本要求之一——信息化系统提供的大数据，分析影响旅游企业的核心要素——旅游客源规律，以便管理决策有的放矢，提高决策的科学性、准确性。这里从两个方面来进行研究，其一是旅游客源市场静态特征分析

8、即：不同视角的市场结构特征，诸如游客旅游行为、游客客源地、游客年龄构成、游客旅游目的等；其二，研究客源市场随着自然季节、作息时间、节假日等周期性的“季节”规律，具体包括每天不同时段规律、每周周