导游解说对游客满意度和行为意向的影响研究

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1、分类号：密级：学校代号：１０５３８３００３５２学号：２２０１？劣弁寺＾《卡、Ｉ寺ＣｅｎｔｒａｌＳｏ山ｈＵｎｉｖｅｒｓｉｔｏｆＦｏｒｅｓｔｒ＆Ｔｅｃｈｎｏｌｏｙｙｇｙ硕±学术学位论文导游解说对游客满意度和行为意向的影响研究作者姓之：方妮导师姓名：袁建琼培养学院：旅游学院学科名稚：森林游憩与公园管理研究方向：森林游憩提交日期：２０１６年５月民ｅｓｅａｒｃｈｏｎＥｆｅｃｔｓｏｆＩｎｔｅｒｐｒｅｔｉｖｅＧｕｉｄｉｎｇｏｎＴｏｕｒｉｓｔＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄＢｅｈ

2、ａｖｉｏｒａｌＩｎｔｅｎｔｉｏｎｂｙＦＡＮＧＮｉＡｔｈｅｓｉｓｓｕｂｍｉｔｅｄｉｎａｒｔｉａｌｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅｐＲｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓｆｏｒｔｈｅｄｅｇｒｅｅｏｆＭａｓｔｅｒｏｆＡｇｒｉｃｕｌｔｕｒｅＳｕｅｒｖｉｓｏｒｐＰｒｏ拓ｓｓｏｒＹＵＡＮＪｉａｎｉｏｎｑｇＣｅｎｔｒａｌＳｏ山ｈＵｎｉｖｅｎｉｔｙｏｆＦｏｒｅｓｔｒｙａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ４９８ＳｈａｏｓｈａｎＳｏｕｔｈＲｏａｄ，ＴｉａｎｘｉｎＤｉｓｔｒｉｃｔＣｈａｎｇｓｈａＨｕｎａｎ４１０００４，Ｐ．民．ＣＨＩ

3、ＮＡＭａｙ，２０１６中斋淋企种技夫聲学位论文原创性声明本人郑重声明；所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加ＩＵ标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品，也不包含为获得中南林业科技大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式表明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：以／么年＜月日中务棘朵种投夫香学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保

4、留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件或电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权中南林业科技大学可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：１、保密□，在年解密后适用本授权书。＿２、不保密囚。＂＂（请您在レッ上相应方框打Ｖ）、作者签名（ｔ：（导师签名：ｆ年（月各曰公３／名年《月＾曰摘要近年来，人们的生活水平在逐渐提高，需求层次在，随着旅游业的高速发展。逐渐上升，生活观念也在不断改变人们开始关注身体的健康和精神的享受，生态旅游也会更加的常态化和日常

5、化。但是目前相对来说，日益増长的游客对环境带来的压力与冲击，加之我国公众普遍生态保护意识淡薄，生态知识缺乏，生态旅游面临着机遇与挑战。在这样的背景下，如何提高游客满意度，提升公众普生态保护意识，并保持景区旅游的可持续的发展已经成为旅游从业者思考的重要课题。在此背景下，，游客满意度及行为意向关系的研巧应该深入探索。因此帮助构建合适的满意度行为意向模型，提髙游客满意度及对游客行为意向的影响，对景区生态旅游和可持续旅游的发展有着重要的作用。本文采用了文献资料法和问卷调查法，Ｗ顾客满意度理论为主要基础，比较了预期－差异模型－王因素的满意度模型这四种顾、归因模型

6、、认知情感模型、客满意度模型之后，Ｗ张，结合之前学者的研究成果家界国家森林公园作为研究对象，分析构成张家界国家森林公园的变量关系和设计路径，构建了张家界国家森林公园游客满意度模型。随后利用ＳＰＳＳ２０．０对数据进行了描述性统计分析及因子分析，提取公因子。然后通过ＳｍａｒｔＰＬＳ２．０路径分析软件检验整个指标体系的合理性，，，证明理论模型具有良好的拟合度对模型进行了总体评价得到稳定的模型。然后分析并得到路径系数，得出各隐含变量的相关关系。本研巧分析得出，认知解说对满意度和行为意向有着正向的影响，而情感解说与游客满意度、行为意向之间的关系微妙，正向影响不显著。满

7、意度对行为意。向也存在正向的影响具体来说，认知解说结果占据着不可动摇的地位，因此导游解说的重点应该是游客对知识的获取，满足游客对自然、生态、文化等等的好奇。此外，情感解说结果相对微弱，挖掘游客的情感状态，，深入挖掘景区的特色需要注重游客文化背景的差异。关于游客情感与满意度、行为意向的关系需要日后对倩感解说结果更加细化指标体系，对不同群体在不同环境下的情感差异进行深入、系统的研巧。关键词：张家巧国家森林公园