基于移动互联网时代下的经济型酒店微信营销策略探析

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1、？＊学校巧码：１０２７０分类号５９０：１３２２００９５４：Ｆ学号上善畔絶乂爹硕±学位论文基于移动互联网时代下的经济型酒店微信营销策略探析学院：旅游学院专业：旅游管理＾硏究方向：旅游服务管理硏究生姓名：刘違指导教师？朱承强：完成日期：２０１６年６月２日？论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的硏究成果。论文中除了特别加１＾＜标注和致谢的地方外，不包含其他人或机构已经发表或撰写过的研究成果

2、。其他同志对本研究的后发和所做的贡献均已在论文中做了明确的声明并表示了谢意。＾＇‘：作者签名：日期又＾论文使用授权声巧本人完全了解上海师范大学有关保留：学校有权、使用学位论文的规定，即；保留送交论文的复印件Ｉ义许论文被查阅和借阅学校可Ｗ公布论文的全部或部分内容，可Ｗ采用影印、缩印或其它手段保存论文。保密的论文巧解密后遵守此规定。认ｉｉ作者签名：若使导师签名：古日期：ｂＡｉ．上海师范大学硕士学位论文摘要摘要随着互联网技术的迅速发展，21世纪的今天，智能手机的出现使

3、得人们的生活越来越移动化和智慧化，移动互联网正迅速崛起。腾讯公司推出的微信APP正是移动互联网时代的产物，随着微信功能的不断升级，越来越多的企业拓宽了自身的营销渠道，利用微信这一新媒体模式向消费者传递自身的企业文化、推广自身的企业产品等。微信营销就这样迅速进入了企业管理人员的视野，经济型酒店的营销管理人员也不例外。究其原因，主要有三个方面：一是微信平台提供了强大的潜在用户群体；二是微信平台是用户与酒店沟通的直接桥梁；三是微信平台还是酒店品牌形象宣传的窗口。本文以经济型酒店的微信公众平台为研究对象，对现阶

4、段经济型酒店的微信营销作了深入的分析，首先选取了四家具有代表性的经济型酒店的微信公众平台——布丁酒店、如家酒店集团、7天酒店家族、华住酒店，分别对其2015年7月1日至2015年12月31日发布的推送消息进行了统计和分析，在此基础上分别分析了四家经济型酒店微信公众平台消息推送的规律（包括消息推送的频率、每次推送的消息数量、推送消息的类型）、消息的阅读量即消息传播的效果，以及用户的阅读喜好等。通过对这四家具有代表性的经济型酒店微信公众平台的分析，笔者综合微信搜索及自身观察，以小见大，分析总结了经济型酒店微

5、信营销的现状，并分别从酒店公众平台的界面特征、消息推送情况，以及互动情况三方面进行了分析：经济型酒店的微信公众平台界面主要以酒店预订、酒店产品介绍、酒店优惠活动信息为主；消息推送的类别主要以酒店开展的互动游戏活动类文章、酒店开展的线下活动推广类文章、与其他企业合作推广促销类文章、酒店的优惠促销信息类文章、酒店的相关产品推荐类文章、结合时事热点的酒店推广类软文、酒店的新闻动态类文章为主；推送的形式多以图片+文字的形式为主；酒店微信公众平台的互动主要以微社区、图文消息后的评论、后台的客服咨询为主。与此同时，

6、笔者通过问卷调查的方式试图了解了微信用户的行为习惯，并对调研结果作了简要的分析。通过对经济型酒店微信公众平台的运营分析，笔者探讨并总结了经济型酒店运用微信公众平台进行微信营销的五种营销模式：一是借助“扫一扫+二维码”的020营销模式；二是借助“人工客服+信息推送”的精准营销模式；三是借助“信息推送+朋友圈”的口碑营销模式；四是借助“信息推送+互动专区”的互动营销模式；五是借助“LBS+微预订”的服务营销模式。根据对经济型酒店微信营I摘要上海师范大学硕士学位论文销现状和模式的分析以及微信用户的行为习惯的分

7、析，笔者提出了经济型酒店微信营销的策略：一是组建专业的微信运营团队；二是消息推送以用户需求为导向；三是多渠道组合营销，将酒店的微信公众平台分别与线下活动、酒店微博以及酒店的官网相结合；四是要凸显自身的微信营销特色；五是与现有用户充分互动，吸引新用户。关键词：经济型酒店；微信营销；移动互联网；策略IIShanghaiNormalUniversityMasterofPhilosophyAbstractAbstractWiththerapiddevelopmentofInternettechnology,th

8、eemergenceofsmartphonesmakepeople'slivesmoreandmoremobileandintelligentintwenty-firstCentury.Nowadays,themobileInternetisrapidlyrising.TheWeChatAPPlaunchedbyTencentIncistheproductofthemobileInternetera.Withthecontinuousupg