秘书资格模拟测试基础知识要点全攻略

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1、第一章商务沟通1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。在欧洲各国喜欢拥抱的礼节2.录像中可能出现用餐礼仪：注意3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。（2）与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）与阿拉伯人交往，不送酒。4.商务交往中，日本人不太尊重女性。5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2

2、）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。（4）男士不问钱包，女士不问年龄。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P84中7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P838.普通西餐的上菜顺序：汤或冷食（包括虾和贝类）、鱼（如果上过贝类，鱼就可以免了）、主菜、色拉、甜食、咖啡或者红茶。P869.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食P8710.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计

3、划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费（2）书上第339页上中要点的第一点。（3）书上第339页上中要点的第二点。（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。P68（5）在涉外活动安排中，

4、注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：（1）按身份与职务的高低排列。（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。P71下11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。（选择）13.会谈完毕后的合影留念时，。他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低14.对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书）15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一

5、要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。16.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍P81中注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题18/1817.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。18.网络沟通的主体有：管理者的角色转换、员工—知识拥有者、网络沟通的环境19.网络沟通的环境有三个网：企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的Intern

6、et20.基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息服务的自动化程度，而且降低了企业管理费用。21.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。22.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信中23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向大众提供公共服务信息24.选择题：Extranet的作用是：三点（书上）25.多选题：网络沟通的主要形式：四个书上26.网络沟通的原则：主要考试前三点：交流面对

7、面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；注重影响面，圈内与圈外。27.网络沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态；纵向沟通弱化，横向沟通扩张。28.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板第二章办公环境的管理1.办公布局：开放式办公室的优点：易于沟通，便于交流；缺点：房间易有噪音，如说话声，打电话等影响他人；封闭式办公室的优点：易于保证工作的机密性（把书第105页上表格看一下）2、封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室。P1043.预防紧急情况的措施有：主要是第二点和第六点（P115）其中，第二点可能

8、考选择题；第六点在录像中可能出现4.发生事故时，秘书要填写《事故情况记录表》；如果事故中有人受伤，则涉及到的每个人都要填写一张《工伤情况报告表》，里面的主要信息要有：完成表格人员、事故涉及人员、事故见证人、填写表格的人员签名和日期。注意一定不要有伤情鉴定医生。5.第二题：改进日常办公事务工作流程的方案。答：改进日常办公事务工作流程的基本思路是：合并和精简。认识到存在的问题后，提出如下改