基于人因工程学的快递分拣作业优化研究

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1、分类号密级公开ＩＩＰＵＤＣ３００学校代码１０巧５Ｉ一—３＠讀＃义拿硕：ｔ学位论文（专业学位）基于人因王程学的快递分掠１作业优化研究Ｖ－＼’研究生姓名：崔龙真指导教师、职称；张力教授合作导师、职称：专业学位类别（领域）：物流工程１，１．＾研究方向；物流工程人因工程所在学婉：经济管理学院二〇—六年五月基于人因工程学的快递分摇作业化化研究论文作者签名：在卷哀指导教师签名：论文评阅人１￣：表店，薪娘，十違｜，减１寺、评阅人２：吗斗ｇ，忌悼隊，孫豕满卿

2、Ｋ和｜］皆轉魚评阅人３；答辩委员会主席：■辦、商私，舉牆，锦，瑜努乂受§委员１：叫袁袁，畜、断始，痛夸，窃分＊等委员２：撕募（尖？裏械巧參，石砖，病笨方章委员３；ｉ４妇同香、解據，巧夺，商祭乂爱ｐ委员４；知Ｉ也，新觀據．孫％，雨凌义拿委员５；委员６：答辩日期：７人ｆ店年文月曰南华大学学位论文原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的。尽我所知研究成果，除了论文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南华大学或其他单

3、位的学或证过料。工位书而用的与我共同作的同志对本研所作的贡献均己在论文使材究。中作了明确的说明本人全意识到本声的法。完明律结果由本人承担；作者签名！年月曰心主屋廣牙南华大学学位论使文版权用授权书／本学位论文是本人在南华大学攻读硕（博硕）±学位期间在导师指导下成的学位论文。本论文，完的研究成果归南大学论文的研内容不得Ｗ华所有本究位。它的名义表意大良其单发本人同南学有保留、用学位论文的规，Ｐ：华关使定，学校有权保留学位论文允许学位论文被查阅；学校可论文阅和借Ｗ公布学位的全部或部分内容，可［复、缩它手段＾采用印印或留学位论文；学可根据

4、国其保校家或湖南省有关部口规定送位论文。同学论文入《中国优博硕±交学意校将加秀，学位论文全文数据》按《中国优壬学论文全文数》库并秀博硕位据库出版章程规定享受相关权益。意权中《同授国科学信息技研所将学位论文收录到中术究本国学位论文全数》提信。文据库，通过网络向社公息服对于涉密的学并会众供务位论，文解密后适用该。授权签：：作者名导师签名店０月曰年１年支＞月＾曰ｒ７７居基于人因工程学的快递分拣作业优化研究摘要：经济的高速发展和电子商务的持续升温，使快递业繁荣发展，同时也极大地改变着人们的生活和消费习惯，促进了经济的飞速发展。快递分拣中心作为快

5、递行业的网络核心节点，对快件的中转、集散、分拣、储存起着至关重要的作用，直接影响快递的效率。快递分拣中心是劳动密集型场所，人在分拣作业中起着举足轻重的作用。由于分拣人员和分拣系统的不可靠性，分拣作业频频出现效率低下、分拣失误、物品损坏等问题，降低了顾客的满意度，提高了申诉率，造成经济纠纷和社会矛盾，严重制约快递物流行业和经济的飞速前进。人因工程着重研究人—机—环境的协调统一，旨在提高工作效率，保证工作人员的健康、安全、舒适。所以将人因工程学的理论与方法应用在快递行业中，对解决分拣作业出现的问题很有必要。首先通过实地调研，总结半自动化分拣方式下快递分拣作业的流程，运用市场

6、调查与文献阅读法总结分拣作业中出现的问题，并利用编码故障树方法分析其主要原因：一是快递面单设计不合理，增大分拣人员搜索和识别收件人地址信息的认知负荷，同时增加各分拣层级的补码流程；二是分拣设备和分拣场所的设置不符合人体生理、心理特征以及分拣作业的要求，增加了劳动强度，引发疲劳与损伤。这两类原因不仅造成分拣效率低、错误率高和暴力分拣等问题，同时也给分拣人员的身体健康带来不良影响。然后本文运用人因工程的设计原则与方法对这两类原因进行优化设计和研究。（1）运用实地调研、问卷调查和专家访谈的研究方法，分析整合I快递面单的信息项，删除重复和不需要呈现的信息、保留重要信息并依据其重

7、要程度设计字体的大小、固定其位置，对快递面单进行优化。通过实验模拟操作员分拣处理过程，分析优化前后的快递面单对分拣效率的影响。独立样本T检验的结果表明：分拣员在优化后的快递面单中的反应时间和失误率均低于优化前的快递面单。优化后的快递面单通过降低操作员的认知负荷，提高人的可靠性，达到了提高分拣效率，减少分拣差错，优化分拣过程，实现快速反应，提高服务水平的目的。（2）以某快递企业的半自动化分拣设备为研究对象，运用人机工程学原理对分拣设备进行优化，得到更合理的操作动作，实现人-机-环境的综合优化。引入JACK虚拟技术对分拣设备和分拣作业进行匹配