国有商业银行发展中小客户的现状及对策研究

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3、果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体己经发表或撰写过研成也的究果，不含为苏获得州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。人承担本本明的法。声律责任ｗｉ论、－文者签名：余日：〇作ＡＬ期声啊ＩＩＩｉ苏州大学学位论文使用授权声明ｉＩＩ本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的规定，即：学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文档的内容和纸一质论文的内容相致。苏州大学有

4、权向国家图书馆、中国社科院文献信息情报中也、中国科学技术信息研究所（含万方数据电子出版社）、中国学术期刊（光盘版）电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅，可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存和汇编学位论文，可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。涉密论文〇本学位论文属在年月解密后适用本规定。＿＿＾非涉密论文扫论文作者签名：皋日期：气导师签名：寺為公日期：＼ｔｉ．｛Ｉ－ｉ．‘ｉ。！国有商业银行发展中

5、小客户的现状及对策研究中文摘要国有商业银行发展中小客户的现状及对策研究中文摘要新形势下，市场变化悄然加快，同时也迎来了互联网金融时代，使得我国的金融市场也在新的机遇中逐步放开，金融业的蓬勃发展，也使得我国国有商业银行面临和陷入了深刻变化的大环境中，在突破传统模式的进程中，国有商业银行也迎来了新一轮的竞争阶段。在未来激烈的市场竞争中，如何学会改变和适应，提高自身的盈利能力，立于竞争不败之地，已成为国有商业银行管理者不得不面对和考虑的重要课题。在我国的国民经济发展中，中小企业有着重要的战略地位，促就业、保民生，推动经济和社会的

6、发展，都离不开中小企业。伴随着国民经济的增长，中小企业的地位也正与日俱增。与此同时，经济的持续高速发展，个人财富的增加，使得个人业务的竞争在金融市场的不断开放中早已成为商业银行间“不见硝烟的战场”。所以，在国有商业银行的业务拓展中，中小企业和个人成为了重要客户资源，如何抓住中小客户群，已经成为商业银行在市场经济中的必然选择。国有商业银行只有重视并不断拓展中小客户群，才能在服务中小客户中不断地发展和壮大自己，提高整体经营效益。本文在针对中小型企业客户、个人客户各自不同的服务需求的基础上，针对国有商业银行现有的服务中小客户的现

7、状分析，具体分析了国有商业银行服务中小客户存在的问题及原因分析，提出了在面临巨大挑战的情形下国有商业银行应如何抓住公司中小客户、个人客户的不流失，希望本文的研究能够促进国有商业银行在激烈的市场竞争中实现快速健康平稳的茁壮成长。关键词：国有商业银行；中小客户；中小企业；个人客户；客户管理作者：张黎莉指导教师：袁勇志I英文摘要国有商业银行发展中小客户的现状及对策研究ResearchonthecurrentsituationandCountermeasuresofthedevelopmentofsmallandmediumsiz

8、edcustomersinstate-ownedcommercialbanksAbstractUnderthenewsituation,changesinthemarketquietlypickedup,butalsousheredintheeraofInternetbanking,makesthefi