汽车s店日常管理全攻

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1、《汽车4S店管理全攻略》课程大纲●课程内容《汽车4S店管理全攻略》课程大纲-----汽车服务营销专家韦骏宇（陈毓慧、樊付军）老师主讲【课程对象】：4S店管理人员【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于4S店管理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、卓越4S店管理者素质提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态：凡事正面积极、

2、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、录像观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训练二、卓越管理者的角色认识（一）、管理者角色功能（二）、管理者角色定位（三）、管理者角色误区三、高效管理沟通技巧训练11/11（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通氛围（三）、高效沟通六件宝（四）、深入对方情境（五）、高效引导技巧（六）、三明治法则（七）、高效沟通四要诀（八）、高效沟通六步曲短片观看及案例分析：示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评四、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励六大技巧（二）、团队

3、激励八大技巧录像观看及案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整第二章、4S店团队建设与员工管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、团队成员组建技巧（一）、员工招聘管理（二）、员工培训管理（三）、优秀员工管理技巧短片观看及案例分析：示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评11/11二、建立团队共同目标（一）、如何制定工作总目标（二）、如何与下属设定并达成目标（三）、目标分解分解的总原则（四）、目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督（五）、目标管理的追

4、踪（六）、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法短片观看及案例分析：示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、团队激励与绩效考核技巧（一）、激励VS奖励（二）、精神激励VS物质激励（三）、连锁店的10种激励技巧（四）、分工授权与监督技巧（五）、绩效考核技巧（六）、4S店5种绩效考核技巧短片观看及案例分析：示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评四、员工管理策略与技巧（一）、员工管理的三大层面（二）、员工管理的四大技巧（三）、员工管理的三种方式（四

5、）、改善十种常见的问题员工策略短片观看及案例分析：示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评11/11第三章、整车销售管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、整车销售的组织结构与职能分工（一）、代理单/多品牌公司的组织结构（二）、代理单/多品牌公司的营销体系结构（三）、汽车营销的四种基本类型（四）、销售经理的职能、责任（五）、销售顾问的职能、责任（六）、销售内勤人员的职能、责任（七）、前台接待人员的职能、责任二、政策销售的计划管理（一）、制订汽车营销计划的流程（二）、汽车销售预测

6、（三）、汽车营销现状分析（四）、营销计划的SWOT分析（五）、成本控制三、政策销售执行力的管理（一）、计划无法落实的原因分析（二）、建立销售工作的规范和程序（三）、销售目标的分解（四）、过程管理（五）、销售报表管理（六）、汇报与会议交流四、整车销售的顾客管理（一）、顾客资料卡的管理（二）、顾客合同管理（三）、顾客满意度管理短片观看、案例分析示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第四章、维修服务管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）11/11一、汽车维修站的职责与分工（一）、业务

7、部主要职能与分工（二）、维修部主要职能与分工二、汽车维修站业务管理（一）、维修业务流程管理（二）、维修服务规范管理三、汽车维修站质量管理（一）、质量管理机构（二）、质量责任制管理（三）、质量培训管理（四）、统计技术的应用（五）、质量考核和奖惩（六）、质量持续改进四、汽车维修站技术管理（一）、汽车技术的发展（二）、汽车维修技术管理的问题（三）、专业技术人员管理（四）、车辆技术管理（五）、技术规范管理（六）、配备现代检测、维修设备五、汽车维修站设备管理（一）、现代维修市场设备的发展变化（二）、九项管理办法（三）、汽车修理设备具体

8、分类表短片观看、案例分析示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第五章、配件供应与信息反馈管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、配件采购管理（一）、采购作业流程11/11（二）、采购作业细则说明（三）、采购相关表格二、仓库管理（一）、仓库管