企业的内部信任问题研究——以l企业为例

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1、学校编码；１０１７３分类号＿密级＿＿学号；２０１３１０化６２ＵＤＣ一＊某矣此耐话Ａ＃硕古学位论文企业的内部信任问题研究ｒ—企业为例ＴｈｅＳｔｕｄｙｏｆｔｈｅＩｎｔｅｒｎａｌＴｒｕｓｔｏｆｔｈｅｃｏｍｐａｎｙＩｎｔｈｅｃａｓｅｏｆＬｃｏｍｐａｎｙ王敎－，．Ｉ？．－；、；，．１；＂，：Ｔ．，＂－Ｖ．１．＂＂指导教师姓名：刘杰教授藏：品．磕皆辞＇－？级学科名称：社舍学苦輯逆壤＇二级学科名務ｉ：趕金堂起少雜．．＇

2、：－＼：；．甲巧；甲圣巧；芯２０、１５ｒ论文答辩时间：年１１月ｔｎ零該＞Ｉ．：．产Ｖ．Ｕ／ｒ‘Ｖ乂甲；‘■ｒ？義；ｉ、？＾甲，，如巧―—ｉ：、：巧：．：萌ｉ．．－？；．？’＇？＊、．、．．．．：＃一？，／．‘，？．如、．‘．？、、，１］！＾＾１．摘要当前，中国社会正处于柱会转型期的重要阶段，社会的各个方面都存在着＂不可忽视的问题一。而在送些问题么中，项受到众多学者关注的便是信任危＂。机问题中国正在经历经济形式的转型，企业在市场上逐渐获得更多的自由一与

3、权利，但与此同时，企业也面瞄了更加复杂多样的成险，其中么便是企业的信任问题日益严重。如在企业外部的信任问题中，关于企业的社会责任的履。行，与消费者之间的关系，企业间的交往与信任程度等成为了重要研究领域同样，关于企业内部信任问题的研巧，近些年来也日觀受到学者们的重视。本一－■一文将所研巧的企业类型的界定为；主要Ｗ盈利为目的种社会组织企业的内部信任问题研巧。根据这种研究情况和自身资源的可获取程度，本文选择个案的形式研究民营企业内部的信任问题，研巧主要集中于企业内部的人际信任问题和制度信任问题。企业（中外合资的民营企

4、业）为个案样本，通过对Ｌ企业不同层级人员的访问及问卷调查，运用社会学相关理论对资料进行分析，试图揭示民营企业内部的信任现状及所存在的问题，然后在第Ｈ、四章分别分析了Ｌ企业内部的人际信任现状及制度信任的现状，并分析了所存在的问题，然后总结了相关影响因素及影响方式。然后，在最后的章节对企业内部的人际信任与制度信任问题做了综合分析，并结合结论提出了相关的建议。一第章，绪论。绪论分为四个部分，分别是问题的提出和研究意义，研究一方法，文献综述＾义及研巧框架。在第部分引出所研究的问题并阐述了研究的理论意义与实践意义。第二部

5、分研究方法，介绍了本研究所运用的主要研究方Ｌ企业法，即主要应用个案研究方法来研究内部的信任问题，并通过问卷法和访谈法来获取相应的研究资料。第Ｈ部分分别从国内和国外两个角度梳理企业Ｊ。信任问题相关的文献。第四部分［＾ｌ围示的形式表现了本文的研究框架第二章，相关概念与理论基础。第二章主要分为Ｈ个部分，分别是与企业一信任相关的概念，本研究的理论基础Ｗ及在企业内部普遍存在的些信任问题的简述一。在第部分介绍了企业和信任的概念，并对Ｌ企业内部的信任维度进。二。斤了划分，分别为人际信任和制度信任第部分阐述了理论基础首先，由一

6、于本文研巧的问题属于信任问题的个分支，所Ｗ信任理论是必不可少的。其Ｉ次，本研究企业为个案，分析其内部的信任问题，科层制是当今企业结构的重要组成形式，因此阐述了科层制理论。最后根据中国人传统的交往模式阐述了差序格局理论，并通过对这Ｈ个理论的阐述为全文提供理论支持。第Ｈ部一些信任问题分阐述了企业内部普遍存在的。第Ｈ章，Ｌ企业内部人际信任的现状及分析。本章主要分为五个部分，第一部分介绍了人际信任的基础与特点，正功能与负功能，为下文的分析提供理论基础。第二部分阐述了Ｌ企业的概括。第兰部分分析了Ｌ企业内部的人际信。

7、任的现状，分别从员工之间，上级对下级，下级对上级Ｈ个角度进行了阐述第四部分针对第Ｈ部分所阐述的现状，分析了Ｌ企业内部人际信任所存在的问题。第五部分根据上文分析，总结了企业内部人际信任的影响因素。Ｌ企业。第四章，内部制度信任的现状及分析本章与第Ｈ章相对应，也分一为五个部分，第部分介绍了制度信任的相关理论，包含制度，制度与信任的关系，制度信任的基础与特点，制度信任的正功能与负功能，通过对这些理论的阐述，为后文研巧提供理论基础。第二部分介绍了Ｌ企业制度的制定过程。第三部分阐述了Ｌ企业内部制度信任的现状，并在接下来的第四

8、部分分析了现状中所存在的问题，并在最后的第五部分总结了制度对信任的影响方式。第五章，结论与讨论。本章是全文的总结，在本章的开篇对人际信任与制度信任进行了