jna农村商业银行营业网点管理优化研究

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1、分类号：单位代码：１０４２２密级：公开学号：鐘人乂乂芝ＳＨＡＮＤＯＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ硕±学位论文ＴｈｅｓｉｓｆｏｒＭａｓｔｅｒＤｅｒｅｅｇ（专业学位）．论文题目＇ＪＮＡ农村商业银行营化网点管理优化研究ＴｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｏｆＪＮＡｒｕｒａｌｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｂｒａｎｃｈ作者姓名Ｗｇ培养单位管理学院专业名称工商管理指导教王兴元教巧合作导师２０１６年４月巧日码１０４２２；分

2、类号．单位代号：密级；学山Ｉ化藝ＳＨＡＮＤＯＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ硕±学位论文ＴｈｅｓｉｓｆｏｒＭａｓｔｅｒＤｅｇｒｅｅ（专业学位）论文题目；作者姓名培养单位专业名称指导教师合作导师年月日原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签

3、名：气坪日期：关于学位论文使用授权的声明本人同意学校保留或向国家有关部口或机构送交论文的印刷件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。（保密论文在解密后应遵守此规定）必瓜Ｋ‘论文作者签名导师豁名：八：如期巧：山东大学硕±学位论文目录摘要１Ａｂｓｔｒａｃｔ２１绪１１１．１研究背景１．２选题意义１１．３研究方法２２ＪＮＡ农村商业银行营业网点管理相关理论概述

4、３２．１智慧银行理论３２．２流程银行理论４２．３服务营销理论５３ＪＮＡ农村商业银行网点管理内涵、现状与问题８３．１ＪＮＡ农村商业银行网点管理内涯８３．２ＪＮＡ农村商业银行网点管理现状１０３．２ＪＮＡ农村商业银行网点管理中存在的问题１３３．２．１员工数量和结构欠缺规范性１３３．２．２服务产品和环境缺乏吸引性１６３．２．３资金投入和控制缺乏保障性１８３．２．４网点设置和管理缺乏科学性１９４ＪＮＡ农村商业银行营业网点管理优化方案设计２２４．１ＪＮＡ农村商业银行营业网点管理优化指导

5、思想２２４丄１营业网点管理优化必须坚持Ｗ客户为工作中也２２４丄２营业网点管理优化必须坚持Ｗ创新为基本要求２４４丄３营业网点管理优化必须坚持Ｗ服务为根本宗旨２５４．２ＪＮＡ农村商业银行营业网点管理优化总体规划２７４．２．１网点管理系统２７４．２．２网点选址布局２７山东大学硕－上学位论文４．２．３网点营销能力２９４．２．４网点物理分区３０４．２．５网点联动管理３１５ＪＮＡ农村商业银行营业网点管理优化方案实施保障措施３３５３３．１完善顶层设计５丄１避免市场定位模糊化３４＇５？！

6、＾．１．２施同质化３４避免改马巧；５．２加大资金投入３５５１．２．确保硬件建设资金投入３５５．２．２３７加大软件建设资金投入５．３强化专业培训３７５１３７．３．专业培训存在问题５．３．２３８强化专业培训对策５．４培养网点文化３９“＂５．４．１培养兰农文化４０。＂５．４．２４０培养服务文化５４１．５提高科技水平５５１１．．重视营业网点科技工作４５．５．２积极运用现行科技成果４２４３６结７参考文献４４８致谢４９山东人学硕？Ｉ学位论义．ＣｏｎｔｅｎｔＡｂ

7、ｓｔｒａｃｔ２１Ｉｎｔｒｏｃｔｏｎ１ｄｕｉ１．１Ｔｈｅ民ｅｓｅａｒｃｈＢａｃｋｇｒｏｕｎｄ１１．２ＴｈｅＲｅｓｅａｒｃｈＳｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ１１．３Ｔｈｅ民ｅｓｅａｒｃｈＭｅ化ｏｄｓ２，２Ｔｈｅ民ｅｌａｔｅｄＴｈｅｏｒｏｆＪＮＡ民ｕｒａｌＣｏｍｍｅｒｃａｌＢａｋＯｕｌｔｓＭａｔ３ｙｉｉｉｓｓｔｅｎａｇｅｍｅｎ２．１ＴｈｅＴｈｅｏｒｏｆＢｒａｙｉｎＢａｎｋ３２．２ＴｈｅＴｈｅｏｒｏｆＰｒｏｃｅｓｓＢａｎｋｙ４．ｉ２３ＳｅｒｖｃｅＭａｒｋｅｔｉｎｇ

8、Ｔｈｅｏｒｙ５＾３ＴｈｅＣｏｎｃｅｐｔ，