奥迪品牌经销商销售人员培训体系研究

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1、分类号：C93单位代码：10183研究生学号：2013244071密级：公开吉林大学硕士学位论文（专业学位）奥迪品牌经销商销售人员培训体系研究AudiDealer’sSalesAdvisorTrainingSystem作者姓名：李廷一类别：工商管理硕士领域（方向）：战略与经营管理指导教师：王莹教授培养单位：管理学院2015年12月奥迪品牌经销商销售人员培训体系研究AudiDealer’sSalesAdvisorTrainingSystem作者姓名：李廷一领域（方向）：战略与经营管理指导教师：王莹教授类别：工商管理硕士答辩日期：2015年12月6日未经本论文作者的书面授权

2、，依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学硕±学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作

3、者签名；日期；姊小年／＞月／日摘要摘要改革开放以来，汽车行业迅猛发展，在党的领导下，新中国的汽车工业从无到有，迅速发展，现如今，各类合资、进口、自主研发品牌争相斗艳，已形成产品种类繁多、生产能力雄厚的汽车工业体系。奥迪品牌作为最早进入中国市场的豪华车品牌，在设计、质量、工艺方面都创造了良好的口碑。奥迪品牌是所有汽车品牌中第一个进行经销商人员培训的厂家，在整个汽车行业具有先导性作用。培训业务也伴随奥迪这一德国乃至世界领先的汽车品牌来到中国，并随着产品销量提升和品牌影响力的扩大，奥迪培训业务更加深入、细致、贴合实际需求，对产品的终端的销售满意度和售后服务客户满意度的

4、提升有积极意义。经销商作为企业与最终用户之间的桥梁，在整个销售链条中扮演着至关重要的角色。尤其是一线销售人员的专业水平和服务理念直接影响着销售结果。汽车产品的专业性强且技术复杂，所以消费者在选择商品时，需要有专业的销售人员向其传递对产品理性价值的认知以及感性价值的认同，而销售人员的专业知识和对品牌的理解需要由培训来实现。本文首先基于对培训相关文献的阅读和研究，运用问卷调查法、访谈法和描述性分析方法，展示了奥迪品牌培训工作的现状及问题，并以实际工作经验为依托，提出了改进方案和建议。第一部分简要介绍了选题的背景及意义，研究内容与方法，解释了奥迪品牌培训工作体系中的特殊概念。

5、第二部分从实际工作出发，从培训部组织机构、培训师人员结构、培训内容类型等几个方面分析了奥迪品牌培训的现状。第三部分详细分析了目前奥迪培训工作中暴露的重点问题，并给出了解决方案。本文通过作者在实际工作中的经历和感受，归纳总结奥迪品牌培训工作中暴露的问题并提出解决方案和思路，希望能够对奥迪品牌的汽车销售起到促进作用，应对和迎接市场经济形势的起伏和公司2020战略的挑战。关键词：奥迪品牌，经销商，培训，培训体系IAbstractAbstractSincethereformandopeningup,therapiddevelopmentofautomobileindustry,

6、undertheleadershipoftheCommunistPartyofChina,newChina'sautomobileindustryfromscratch,therapiddevelopment,now,variousjointventures,import,independentbranddevelopmentcompetingDooYan,hasformedawiderangeofproducts,strongproductioncapacityofAutoindustrialsystem.Audibrandasthefirstluxurycarbra

7、ndtoentertheChinesemarket,inthedesign,quality,technologyhavecreatedagoodreputation.TheAudibrandisthefirstofallthecarbrandtocarryoutthetrainingofthedealer,theentireautomotiveindustryhasaleadingrole.TrainingbusinessisalsoaccompaniedbyAudiandtheworld'sleadingautomotivebrands