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1、分类号：U4910710-2013222016专业硕士学位论文道路零担快运服务管理规范研究汤亚东导师姓名职称赵建有教授李亚茹研究员专业学位类别申请学位类别硕士工程硕士交通运输工程及领域名称论文提交日期2015年5月6日论文答辩日期2015年6月6日学位授予单位长安大学TheResearchofRoadLTLExpressServiceManagementStandardAThesisSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：TangYadongSupervisor：Prof.ZhaoJianyouResearcherLiYaru
2、Chang’anUniversity,Xi’an,China论文独创性声明本人声明：本人所呈交的学位论文是在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除论文中已经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：年月日论文知识产权权属声明本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属学校。学校享有以任何方式发表、复制、公开阅览、借阅以及申请专利等权利。本人离校后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果
3、时，署名单位仍然为长安大学。（涉密论文在解密后应遵守此规定）论文作者签名：年月日导师签名：年月日摘要公路零担货物运输作为道路货物运输的组织方式之一，具有灵活自由、安全迅捷、基础设施良好和节约资源等诸多特点，给人们的生产生活带来极大的便利。虽然道路零担快速运输发展迅速，但是零担快运服务质量不高、经营规模小、运营不规范的问题十分突出，已经不能满足社会经济发展的需要，制约了零担快运的发展。推出道路零担快运服务管理规范，对提高我国道路零担快运服务水平，促进交通运输业产业结构升级具有重大作用。本文采用了系统论的观点，在道路交通运输相关理论的基础上，得出了对道路零担快运有重要
4、的影响的因素，包括政治、社会经济发展水平、公路网规模和等级、国际油价等企业外部因素和企业资金管理、生产设备技术水平、货运站点经营、人力资源、信息化水平等企业内部因素；通过基于要素识别的方法，找出了道路零担快运的几个主要要素，包括：法律规范数量、快运站场职能的明确性、从业人员素质、生产设备数量、生产设备技术水平、生产设备及时更新性、信息及时性、信息的准确性等；通过实地调研的方法，分析了西安市道路货运的发展现状，得出了当前西安市道路零担快运存在的问题；从零担快运人员及基础设施服务管理、业务流程服务管理和零担快运后服务管理三个方面描述了道路零担快运服务管理规范的制定方法
5、，并制定了道路零担快运服务管理规范，对道路零担快速运输企业发展提供一定的指导意义。关键词：交通运输，零担快运，货物运输，服务规范IAbstractLTLfreightroadasoneoftheorganizationoftheroadtransportofgoods,withtheflexibilityandfreedom,securityandquick,goodinfrastructureandtheconservationofresourcesandmanyotherfeatures,tothepeople'sproductionandlifebrough
6、tgreatconvenience.AlthoughtherapiddevelopmentofroadtransportLTLfast,butLTLExpressservicequalityisnothigh,thesmallscaleofoperation,theoperatordoesnotregulatetheproblemisveryprominent,hasbeenunabletomeettheneedsofsocialandeconomicdevelopment,thisarticlefromthepracticalproblems,thispaper
7、proposesaroadLTLExpressServiceManagementspecification.Inthispaper,thesystemtheorybasedonroadtransportrelatedtheories,obtainedanimportantinfluenceonroadLTLExpressoffactors,includingpolitical,socialandeconomicdevelopment,theroadnetworksizeandgrade,andotherinternationaloilcompaniesExtern
8、alfac
