2013年柜员资格上岗考试复习题集(第二套)

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1、2013年柜员资格上岗考试复习题（第二套）一.单选题1.柜员标准站姿手姿要求是(B)。　A．左手放于右手上方自然下垂置于小腹前　B．右手放于左手上方自然下垂置于小腹前　C．两手自然垂放于大腿两侧　D．双手相握置于小腹前2.个人标准保单的基准抽检比例为(B)，团体保单及其他类型保单的基准抽检比例为()。A.10%;50%B.25%;50%C.25%;25%D.100%;100%3.双向沟通的核心思想是，以（A）作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提A、互相理解　B、互相认同、C、互相包容、D、互相说服4.发生同期变动的被保险人承保险种应该一致，

2、同时应该具有相同的保费标准和保额标准。如果减少的被保险人发生过（B）的，不允许进行同期增减人操作。A：领取；B：理赔；C：变更；D：契约设定。5.服务过程中不属于敬人三要素的是（　D　）A、接受对方　B、重视对方　C、赞美对方　D、同化对方6.握手时，时间一般以（B）为宜A.1-2秒B.3-5秒C.5-8秒D.10秒7.某合同受益人故意致被保险人死亡，则保险人（C）：A不承担保险责任，应拒付死亡保险金B不能拒付，应给付保险金C应对合同承担保险责任，受益人丧失受益权，而须向其他受益人或被保险人的继承人给付保险金D不承担保险责任，可以退还保费8.《保全实务》的

3、执行时间为（B）。A：2011年6月1日；B：2011年7月1日；C：2011年8月1日；D：2011年9月1日9.保费豁免后变更被保险人年龄，对豁免前所交保费(　A　)。A：按实交与应交差额进行补退费；B:不进行补退费；　　　　　　　C:退还多交保费的现金价值；　　D:对不同险种有不同处理方式。10.保单借款计息日何时算起(　B)。A:自客户到公司提交申请日计算;B:自公司实付日起计算;C:借款审批日计算;D:自客户收到借款日计算。11.对于因销售人员误导、投保人对条款理解存在重大分歧等原因造成需要解除合同的保单,应按何方式处理(C　)。A犹豫期撤单；B

4、保险公司解除合同；C非正常退保；　D投保人解除合同12.保全统一作业平台影像采集作业步骤应为（A　）；A：影像采集à影像导出à影像质检à影像标识à影像提交。B：影像采集à影像质检à影像导出à影像标识à影像提交。C：影像采集à影像导出à影像标识à影像质检à影像提交。13.经调查员查出被保险人在投保前一个月被诊断为恶性肿瘤，其本人为自己投保具有死亡责任的寿险（个人业务）时未如实告知，合同生效后死于交通事故，则保险人可以认定：（C）A故意未告知，退还现金价值B过失未告知，退还这保费C故意未告知，并不退还保费D过失未告知，退还现金价值14.股份公司业务永久失效起（

5、B）内客户提出申请，经核保同意并补交欠款及利息后可以恢复保险合同效力。A.半年B.一年C.三个月D.二年15.以下关于建工意外险合同，合同效力中止作业规则正确有（B）A.宽限内未按时交费的保单合同效力中止B.工程因客观原因停顿的投保人可以申请暂时中止保险合同C.合同效力中止后，不能进行解除合同申请D.合同中止日期为投保人申请日二、多选题1.以下关于借款保全作业的描述正确的是（ABCD）A.借款申请须被保险人签名；B.保险合同原件核对后须质押在保险公司；C.借款期间可以申请退保，但有可能退保金为零的情况；D.养老金类保单进入领取期后不充许借款。2.以下属于法

6、定身份证明的有（ABCD）A.身份证B.军官证C.港澳居民身份证D.护照3.重大疾病调查要点包括：（ABCD）A、疾病的病因、症状、病程。B、诊疗医院查证：就诊日期；主诉；既往病史；病理诊断报告及各种检查、检验报告；手术记录；治疗经过。C、医保、社保报销记录。D、住家附近医院、诊所排查。4.下列哪些属于高残鉴定标准（ABCD）A、双目永久完全失明的B、一目永久完全失明及一上肢腕关节以上缺失的C、咀嚼、吞咽机能永久完全丧失的D、中枢神经系统机能或胸、腹部脏器机能极度障害，终身不能从事任何工作，为维持生命必要的日常生活活动，全需他人扶助的5.如果发现医院体检出

7、具的体检报告缺少体检项目怎么办？（ABC）A.和医院沟通积极完善项目B.第一时间和核保部沟通C.及时补充检查缺少的项目D.可以不做6.团体业务在接单审核过程中应重点关注（ABCDE）A.投保资料完整性B.被保险人信息的准确性C.承保保额、费率水平及条款使用的合理性D．特别约定的规范性E.风险调查的全面性7.为便于团体客户交纳续期保费，新增了（AC　　）提出续期交费申请的渠道。A.电子邮件；B.支付宝；　　C.网络；　　D.银行代扣。8.投保煤意险时，投保人需提供的资料有（ABCD）A.煤炭生产许可证、采矿许可证、安全生产许可证、矿长证、营业执照等证件中的四

8、个证件B.《团体保险投保单》C.《投保交费清单》D.《投保声明书》