滴滴出行用户体验分析系统的设计与实现

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1、分类号学号Ｍ２０１４７６０２１１０４８７密级学校代码在Ａ濘硕士学位论文滴滴出行用户体验分析系统的设计与实现学位申请人：王璇学科专业：软件工程指导教师：黄立群副教授答辩日期：２哪Ｊ謂ＡＴｈｅｓｉｓＳｕｂｍｉｔｔｅｄｉｎＰａｒｔｉａｌＦｕｌｆｉｌｌｍｅｎｔｏｆｔｈｅＲｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓｆｏｒｔｈｅＤｅｒｅｅｆｏｒｔｈｅＭａｓｔｅｒｏｆＥｎｉｎｅｅｒｉｎｇｇｇＤｅｓｉｎａｎｄＩｍｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆａＤＩＤＩＴＡＸＩｇｐＵｓｅｒＥｘｅｒｉｅｎ

2、ｃｅＡｎａｌｓｉｓＳｓｔｅｍｐｙｙＣａｎｄｉｄａｔｅ：ＷａｎｇＸｕａｎＭａｏｒ：ＳｏｆｔｗａｒｅＥｎｉｎｅｅｒｉｎｊｇｇＳｕｐｅｒｖｉｓｏｒ：Ａｓｓｏｃ．Ｐｒｏｆ．ＨｕａｎｇＬｉｕｎｑＨｕａｚｈｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｙｇｙＷｕｈａｎ４３００７４Ｐ．Ｒ．Ｃｈｉｎａ，Ｄｅｃｅｍｂｅｒ２０１６，华中科技大学硕士学位论文摘要“互联网”＋便捷出行在近几年发展迅速，滴滴出行在三年的时间内不断尝试运用一科技和创新的力量为城市交通提供整体解决方案

3、，已在中国市场取得了定的成绩，“”并开始聚焦用户体验，分析用户反馈，以体验驱动为三大企业驱动之首驱动企业持续发展，企业希望不再依靠补贴吸引用户，而是真正的让用户因体验美好选择滴滴。一针对出行领域场景多变、需求复杂的特殊性，提出个用户体验分析系统模型，一一系统将统管理滴滴出行各渠道用户反馈，为企业体验优化提供个整体解决方案。：获取用户反馈数据搭建用户体验分析系统的主要思路为、结构化反馈数据、处理反馈数据、构建指标分析体系。在此思路的基础上，根据用户反馈渠道的不同和处理流程不同，将整个系统拆解成意见反馈模块、舆情模块、用户调研

4、模块及体验ＢＩ模块，每个模块均依循整个系统的思路进行设计，采用微博模拟登录、Ｐｙｔｈｏｎ爬虫、一一从Ｈａｄｏｏｐ提取数据等技术手段实现，各个模块之间相互配合形成整体的用户体验分析系统，最终以用户体验平台、滴滴ＶＯＣ两个产品形态呈现，提供给滴滴出行执行层及管理层使用，帮助其分析体验提升抓手、验证优化效果，最终达到驱动企业整体体验提升的目的。一目前系统已发布上线，并且稳定运行。用户体验平台、滴滴ＶＯＣ作为公司第款体验分析工具、体验驱动运营载体，受到了执行层及管理层的热烈欢迎。用户体一验平台上线近年，日ＰＶ达２６００，有效的帮助各

5、业务线人员分析体验问题，找到工作抓手；滴滴Ｖ０Ｃ发版７个月来，安装量已超过２３００，以程维、俞军为首的公司决策者月活超过２０天，大大提升了决策层的分析及监管效率。关键词：用户体验用户反馈分析指标体系Ｉ华中科技大学硕士学位论文Ａｂｓｔｒａｃｔ＂＂Ｉｎｔｅｒｎｅｔ＋ＣｏｎｖｅｎｉｅｎｔＴｒａｖｅｌｄｅｖｅｌｏｐｓｒａｐｉｄｌｙｉｎｒｅｃｅｎｔｙｅａｒｓ．ＤｉｄｉＴａｘｉｐｒｏｖｉｄｅｕｒｂａｎｔｒａｆｆｉｃｗｉｔｈｔｈｅｏｖｅｒａｌｌｓｏｌｕｔｉｏｎｂｙｃｏｎｓｔａｎｔｌｙｔｒｙｉｎｇ

6、ｔｏａｐｐｌｙｔｈｅｐｏｗｅｒｏｆｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙａｎｄｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｉｎｔｈｒｅｅｙｅａｒｓ，ｗｈｉｃｈｈａｓｍａｄｅｃｅｒｔａｉｎａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔｓｉｎｔｈｅＣｈｉｎｅｓｅｍａｒｋｅｔａｎｄｓｔａｒｔｅｄｔｏｆｏｃｕｓｏｎｕｓｅｒｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅａｎｄａｎａｌｙｚｅｕｓｅｒｆｅｅｄｂａｃｋ．Ｉｔｔａｋｅｓ＂＂’ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ－ｄｒｉｖｅｎａｓｔｈｅｆｉｒｓｔｏｆｔｈｒｅｅｄｒｉｖｅｓｔｏｐｒｏｍｏｔｅｃｏｍｐａｎｙｓｓｕｓｔａｉｎａｂ

7、ｌｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ；ｔｈｅｃｏｍｐａｎｙｈｏｐｅｓｔｏｒｅｌｙｏｎｗｏｎｄｅｒｆｕｌｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｔｏａｔｔｒａｃｔｕｓｅｒｓｒａｔｈｅｒｔｈａｎｓｕｂｓｉｄｉｅｓ．Ａｕｓｅｒｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅａｎａｌｙｓｉｓｓｙｓｔｅｍｍｏｄｅｌｉｓｐｒｏｐｏｓｅｄａｉｍｅｄｔｏｃｏｐｅｗｉｔｈｔｈｅｃｈａｎｇｉｎｇｔｒａｖｅｌｆｉｅｌｄｓｃｅｎｅａｎｄｃｏｍｐｌｉｃａｔｅｄｎｅｅｄｓ．Ｔｈｅｓｙｓｔｅｍｗｉｌｌｕｎｉｆｏｒｍｌｙｍａｎａｇｅｔｈｅｕｓｅｒｆｅ

8、ｅｄｂａｃｋｏｆｅａｃｈｃｈａｎｎｅｌｉｎＤｉｄｉＴａ