港口邮轮运输服务水平评价研究——以厦门港为例

《港口邮轮运输服务水平评价研究——以厦门港为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、学校编码10390分类号U695.1学号201211823016密级硕士学位论文港口邮轮运输服务水平评价研究——以厦门港为例指导教师：黄建设教授作者姓名：陈玲玲中请学位级别：硕士学科专业：交通运输工程研究方向：交通运输规划与管理论文提交日期：2015年4月7日论文答辩曰期：2015年6月12日学位授予单位：集美大学学位授予曰期：2015年6月答辩委员会主席：宋培林论文评阅人：学术诚信声明兹呈交的学位论文，足本人在导师指导下独立进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注和致谢的地方外，论文

2、中不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。本人依法享有和承担由此论文产生的权利和责任。声明人（签名）：时间：7勻^0保护知识产权声明本人完全了解集美大学有关保留、使用学位论文的规定，即:学校打权保留送交论文的复印件和磁盘，允许论文被沓阅和借阅，可以釆JTJ影印、缩卬或扪描等复制手段保存、汇编学位论文。同意粜美大学可以用•同方式在不同媒体h发表、传播学位论文的全部或部分内容。作者（签名两、泠铃导师(签名）：吋问：W文年7月文9硕士学位论文港口邮轮运输服务水平评价研究——以厦门港为例Eval

3、uationStudyonCruiseTransportationServiceLevelofPort——TakingXiamenPortasanexample学科门类：工学作者姓名：陈玲玲指导教师：黄建设教授学科专业：交通运输工程研究方向：交通运输规划与管理学位授予单位：集美大学论文答辩日期：2015年6月12日港口邮轮运输服务水平评价研究——以厦门港为例摘要邮轮经济是以港口为基础而发展起来的，港口作为衔接邮轮和旅客的重要纽带和服务中心，其优质的服务可以提升港口吸引力和城市竞争力，吸引邮轮公司

4、到港开辟航线，开辟客源市场。目前，中国的邮轮运输业处于加强码头设施、完善港口功能布局、培育邮轮市场、提升邮轮服务水平的狭义经济阶段，因此对港口服务水平的研究有重要的意义，有助于中国邮轮经济发展。本文首先通过对邮轮运输服务过程的分析，确定港口邮轮运输服务水平的影响因素，构建评价指标体系，设计港口邮轮运输服务水平指标重要性程度调查表，采用层次分析法确定指标权重；目前中国邮轮运输相关数据较少且在服务水平方面还没有完善的评价标准，故确定了灰色关联评价模型，以上海、厦门、天津、三亚四个试点邮轮港口为样本，

5、从各指标中选取最优的样本值作为参考标准，对四个港口的服务水平进行关联评价，得到厦门和上海、天津、三亚的综合评价结果，最后以厦门港为例进行评价结果分析，结合评价结果对提升港口服务水平提出相关建议。由于评价过程涉及较多的矩阵运算，为了简化运算过程，本文利用VC++开发了基于灰色关联模型的港口邮轮运输服务水平评价系统，以该系统作为计算平台，得到评价结果，同时为港口邮轮运输服务水平评价体系的应用提供便利；利用Matlab程序软件编制关联分析模型函数，得到评价结果的可视化图形输出，便于结果分析，并以此对前

6、述评价系统进行验证，评价结果与系统得到的计算结果吻合，保证了系统设计的正确性。关键词:邮轮港口；服务水平；层次分析；灰色关联评价IEvaluationStudyonCruiseTransportationServiceLevelofPort——TakingXiamenPortasanexampleAbstractCruiseeconomyisdevelopedbasedontheport.Asanimportantlinkandservicecenterconnectingcruiseandpa

7、ssenger,thehighqualityservicesoftheportcanpromotetheattractionoftheportandcompetitivenessofthecity,attractcompaniestoportopenroutesandexpandthetouristmarket.Atpresent,thecruisetransportinChinaisatanarroweconomicstage,whichisinprocessofstrengtheningte

8、rminalfacilitiesconstruction,improvingthelayoutofportfunctionandthecruisemarket,promotingthecruiseservicelevel,sotheresearchonportserviceplayansignificantroleinthedevelopmentofChinacruiseeconomy.Thispaperanalyzedthefactorsaffectingthecruisetransporta