产品可服务性需求分析报告实用模板

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1、实用标准文档版本：文档编号：IPD-CON-T06发布日期：编制：审核：批准：可服务性需求分析报告模板文档实用标准文档修订记录序号版本号修订日期修订概述修订人审批人备注1新建文档文档实用标准目录1目的-1-2范围-1-3术语-1-4引用文件-1-5易于客户使用方面的可服务性需求-2-5.1数据输入-2-5.2按键操作-2-5.3硬件功能-2-5.4屏显-2-6易于安装方面的可服务性需求-2-6.1系统安装方式-2-6.2系统软件安装-2-6.3电缆-3-6.4远程功能-3-6.5指南卡-3-6.6防差错性

2、-3-6.7人性化设计-3-7易于维护方面的可服务性需求-3-7.1硬件维护-3-7.2软件维护-3-7.3远程维护-4-7.4软件升级-4-7.5报警提示-4-7.6报警记录-4-7.7线缆接口-4-7.8标准接口-4-7.9正确连接-4-7.10统一性-4-7.11柔性化-4-8文档方面的可服务性需求-5-8.1易懂-5-8.2全面-5-8.3归档-5-8.4验证-5-8.5网站下载支持-5-9减少成本方面的可服务性需求-5-9.1查询功能-5-9.2检测设备-5-9.3问题数据库-6-9.4更新-6

3、-10其他方面的可服务性需求-6-10.1维护并不断修订公司“可安装性/可服务性需求清单”中的规范。-6-文档实用标准10.2及时反馈供应商和竞争对手的相关信息，了解他们是如何考虑“可安装性和可服务性”需求。-6-10.3维护经验累积表与案例库，从过去的项目中收集可安装性/可服务性需求方面的经验教训总结。-6-10.4要求所有的开发项目都要遵从这些“可安装性/可服务性需求清单”上的公司规范。-6-文档实用标准1目的在产品开发的概念阶段，为SE提供产品的可服务性需求。2范围适用于PDT团队指导制定项目计划书

4、。3术语术语描述可服务性需求是指易于客户使用、安装、维修、服务性文档等方面的需求。4引用文件NO文档编号文档名称1***-***-***《文档名称1》23455易于客户使用方面的可服务性需求5.1数据输入减少客户的数据(I/O信息)输入，如果客户化数据输入是必需的，则需要提供完整的数据输入说明。文档实用标准1.1按键操作提供灵活快捷的键盘输入，布局符合操作习惯，按键有明显易懂的标识，特殊按键需摆放在特殊位置。1.2硬件功能对于产品硬件方面提供给客户的功能（如拨码开关控制环回、测试等），产品设计要求简单、易

5、懂，并在拨码开关旁边增加拨码定义说明。1.3屏显考虑采用文本是式还是液晶显示？屏幕上需要显示用户实时数据界面、参数设置界面、诊断界面、I/O状态界面、历史记录界面、报警记录界面；2易于安装方面的可服务性需求2.1系统安装方式对于系统的安装方式，需要考虑：横式、竖式；法兰式、嵌入式、外挂式等不同场合的使用。提供完整安装示意图，和尺寸标准。2.2系统软件安装减少安装步骤的数目，减少操作员数据输入或介入的数目。2.3电缆提供做好的设备必需的标准线缆，如：-24V电源线缆、220V线缆及编码器线缆等，提供清晰的线

6、缆定义与标识的书面文件。2.4远程功能提供通过远程PC进行远程设备的系统安装、故障诊断、调试功能。文档实用标准1.1指南卡设计产品简易指南卡，可以直接贴在产品上，方便客户简易操作，同时提供快捷的服务沟通联系。1.2防差错性零部件、接插件的设计和选用采用差异性设计，减少连接数目，给缆线和对应的连接器件标号和标色，给连接器加上标签以使它们不错误连接。1.3人性化设计产品结构设计考虑安装人员的身高、活动范围、安全、舒适、操作习惯等方面要求，使产品安装既方便快捷又安全舒适。2易于维护方面的可服务性需求2.1硬件维

7、护提供易用、接触牢固的热插拔硬件功能用来解决硬件问题。2.2软件维护提供软件补丁功能，能够在线升级软件程序。2.3远程维护软件提供远程拨号（或IP方式）网管能力，技术支持工程师可以使用此功能来远程确定问题，通过远程PC进行远程设备的系统安装、故障诊断、调试等问题。2.4软件升级提供客户可以直接从网上下载补丁程序，并附带详细升级说明，客户可以自己进行软件升级。文档实用标准1.1报警提示提供报警、错误指示，便于直接明了的解决问题。1.2报警记录对报警信息进行存储，可以通过日志查询查看报警信息。1.3线缆接口提

8、供易于访问的缆线接口以方便缆线连接。1.4标准接口基于尽少使用工具的概念，开发易于拆装的器件，使用标准或客户常用的接口器件，如：通用的航空插头、9芯插头等。1.5正确连接最小化缆线长度，给标准线缆加上标签，保证他们正确连接。1.6统一性对于同一系列的产品，设备告警指示灯含义要统一、解释清晰。1.7柔性化对于集中型产品，I/O定义和通讯方式柔性化，配置标准线缆或考虑使用常规通讯协议（232,485，DP,CAN,以太网），方便扩