gsm无线网络优化投诉分析研究华为分册

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1、个人收集整理仅供参考学习GSM无线网络优化-投诉分析（华为分册）2010-07-27版本号：1.0.0目录第1章GSM无线网络投诉概述3b5E2RGbCAP58/58个人收集整理仅供参考学习第2章话音基本业务3p1EanqFDPw2.1.网络覆盖3DXDiTa9E3d2.1.1.基本概念3RTCrpUDGiT2.1.2.住宅室内覆盖35PCzVD7HxA2.1.3.其它室内覆盖3jLBHrnAILg2.1.4.室外覆盖3xHAQX74J0X2.1.5.TD/2G切换异常3LDAYtRyKfE2.2.通话

2、质量3Zzz6ZB2Ltk2.2.1.基本概念3dvzfvkwMI12.2.2.掉话3rqyn14ZNXI2.2.3.通话断续3EmxvxOtOco2.2.4.呼叫失败3SixE2yXPq5第3章互联网类业务36ewMyirQFL3.1.无法接入3kavU42VRUs3.1.1.判定原则3y6v3ALoS893.1.2.后台分析处理3M2ub6vSTnP3.1.3.现场投诉处理30YujCfmUCw3.2.网速慢或无法打开3eUts8ZQVRd3.2.1.判定原则3sQsAEJkW5T3.2.2.分析处

3、理3GMsIasNXkA3.3.上网掉线3TIrRGchYzg3.3.1.判定原则37EqZcWLZNX3.3.2.后台分析处理3lzq7IGf02E3.3.3.现场投诉处理3zvpgeqJ1hk58/58个人收集整理仅供参考学习第1章GSM无线网络投诉概述无线侧用户投诉主要是指由于无线信号质量、覆盖、基站软硬件故障引起地导致用户不能正常使用手机与对方沟通地投诉，按照业务种类可以分为话音基本业务投诉以及互联网业务投诉两大类.NrpoJac3v1于用户投诉是发现网络问题地重要来源，必须高度重视用户投诉地处

4、理工作.对于投诉中心发出地投诉记录单，优化工程师均到现场进行测试，对确有问题地地区制定并实施优化措施，或提出网络发展建议，为下一期工程方案提供依据；对于我们接受地所有投诉，均保证及时回复投诉中心.1nowfTG4KI在日常优化工作中，存在优化人员对用户投诉不够重视，常把其原因归结为网络覆盖或用户终端等问题上而对此轻描淡写，置之不理.另外不应该把用户投诉与网络维护部门关系人为地分割开来，接听用户投诉地话务员对网络知识知之甚少而又未能把问题及时反映给运维部门.这都给网络运行造成隐患，也给网络质量带来影响.在

5、日常工作中，网优人员应积极对待用户投诉，及时地找出问题，解决问题，才能使网优工作更上一个台阶.fjnFLDa5Zo58/58个人收集整理仅供参考学习第1章话音基本业务1.1.网络覆盖类1.1.1.基本概念【网络覆盖投诉】是指本地（归属地）一定区域范围内地客户出现地无信号、信号弱、信号不稳定以及其它网络覆盖相关地通信障碍.tfnNhnE6e51.1.2.住宅室内覆盖2.1.2.1.从未覆盖2.1.2.1.1.预处理判断原则v查看投诉地点周边基站是否存在异常告警v查看周边基站KPI指标，分析如下关键指标是否

6、异常TCH话务量近一周该时是是否明显下降；接入类指标包括寻呼请求次数、立即指配成功率、随机接入成功率是否明显下降；保持性指标包括TCH掉话次数、掉话率是否明显增加；2.1.2.1.2.市州公司网络部处理建议首先通过电子地图结合工程参数排查该位置区是否有室内天线分布系统将移动基站地信号均匀分布在该室内投诉区域，并现场CQT测试分析.分类处理建议如下：HbmVN777sLa)附近无分布系统1）后台分析处理建议在室内外协同覆盖地过程中，最重要地是小区重选控制和小区切换控制.处理室内外覆盖地三大原则是：1、当用

7、户进入室内时候，尽量驻留在室内小区.58/58个人收集整理仅供参考学习2、当室内用户在室内通话时候，尽量不要切换到外部小区.假如切换到室外小区，在室外小区发生切换时候，也尽量切换到室内小区V7l4jRB8Hs3、当用户从室外走入室内地时候，尽快切换到室内小区.2)现场处理建议附近无分布系统情况时，需要结合现场情况以及规划要求接入信号源补点盲区.微蜂窝有线接入方式是以室内微蜂窝系统作为室内覆盖系统地信号源，即有线接入方式.适用于覆盖范围较大且话务量相对较高地建筑物内，在市区中心使用较多，解决覆盖和容量问题

8、.83lcPA59W9宏蜂窝无线接入方式是以室外宏蜂窝作为室内覆盖系统地信号源，即无线接入方式.适用于低话务量和较小面积地室内覆盖盲区，在市郊等偏远地区使用较多.mZkklkzaaP直放站接入方式是在室外站存在富余容量地情况下，通过直放站将室外信号引入室内地覆盖盲区.a)附近存在分布系统附近存在分布系统情况时，可能存在地原因主要有以下几种情况;1．干放上行噪声太大2．驻波比高3．器件、天线损坏4．覆盖达不到效果（设计、施工原因）1)后台分析