公共自助设备设计中的用户体验研究

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1、公共自助设备设计中的用户体验研究高利勤2015年12月中图分类号：TQ028.1UDC分类号：540公共自助设备设计中的用户体验研究作者姓名高利勤学院名称设计与艺术学院指导教师邱越副教授答辩委员会主席姜可教授申请学位艺术学硕士学科专业设计学学位授予单位北京理工大学论文答辩日期2015年12月UserExperienceResearchandApplicationinPublicSelf-serviceEquipmentDesignCandidateName：LiqinGaoSchoolorDepartment:Schoo

2、lofDesign&ArtFacultyMentor:ViceProf.QIUYueChair,ThesisCommittee：Prof.JIANGKeDegreeApplied:MasterofArtMajor：Design&ArtDegreeby:BeijingInstituteofTechnologyTheDateofDefence：Dec，2015研究成果声明本人郑重声明：所提交的学位论文是我本人在指导教师的指导下进行的研究工作获得的研究成果。尽我所知，文中除特别标注和致谢的地方外，学位论文中不包含其他人已经发表

3、或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京理工大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的合作者对此研究工作所做的任何贡献均已在学位论文中作了明确的说明并表示了谢意。特此申明。签名：日期：北京理工大学硕士学位论文摘要本文从研究公共自助设备设计中的用户体验入手，首先从研究背景、研究现状、研究目的和意义以及研究内容和方法五个方面来阐述该研究的必要性和可行性；其次，对用户体验相关理论进行了梳理和分析；随后，根据用户体验的相关理论及研究方法，对公共自助设备的用户、使用场景、任务进行了系统性的分析，尝试性总结出公共自助

4、设备的用户体验的特点；进而，对公共自助设备设计中如何塑造良好的用户体验进行详细的分析；最后，将探讨的理论结果应用于实践，并通过本次实践对前面的理论研究进行验证。实践部分对目前北京轨道交通中使用的高铁自动售票机的用户、使用场景和功能任务进行了分析总结，通过对典型用户的使用情景分析发现问题，并根据理论研究结果进行了方案优化创新设计。在对提升公共自助设备的用户体验的探讨过程中，探索性建立了提升公共自助设备用户体验的策略框架，即以可用性设计原则作为设计指导理论和评估标准，通过对目标用户的研究建立用户角色模型，采用以用户为中心的任

5、务分析方法和用户使用情景分析对产品功能任务进行分析，从而提升公共自助类产品的用户体验。另外，分别从“人”和“机”两个角度分析总结了影响公共自助设备用户体验的关键因素，并且尝试性探讨了相应的设计策略。关键词：公共自助设备；用户体验；用户模型；任务分析；以用户为中心；高铁自助售票机I北京理工大学硕士学位论文AbstractThispaperstartstheresearchofthedesignofpublicself-serviceequipment,theresearchbackground,researchstatus

6、,purposeandsignificanceoftheresearchandresearchcontentandmethodstoexplainthenecessityandfeasibilityofthisstudy.Then,accordingtotherelevanttheoryandresearchmethods,theuserexperienceoftherelevanttheoryandresearchmethods,theuseofthescene,thetaskoftheuserexperienceof

7、thescene,thetaskisanalyzed,andthen,theuserexperienceinthedesignofpublicself-serviceequipment.Finally,thetheoreticalresultsareappliedtopractice.Finally,thetheoreticalresultsareappliedtopractice.Intheprocessofimprovingtheuserexperienceofpublicself-helpequipment,the

8、paperestablishesastrategyframeworktoimprovetheuserexperienceofpublicself-helpequipment,whichisbasedonusercenteredtaskanalysismethodanduserexperience,andthenana