揭阳文明物业服务质量大提升

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1、揭阳市文明物业服务质量大提升活动实施方案为加强我市物业管理标准化建设，规范物业服务行为，着力解决当前物业管理中存在的突出问题，进一步提升物业企业管理水平和服务质量，为广大市民营造宜居宜业的生活和工作环境，特制定文明物业服务质量大提升活动实施方案。一、指导思想围绕我市“五城同创”活动，以提升物业服务质量为核心，以“关注民生、情系业主、服务发展”为主线，以创建居住安全、环境优美、舒适方便、文明和谐的居住环境为目标，全面加强物业管理标准化建设，进一步提升物业企业管理水平和服务质量，提升物业行业的社会公信力和业主满意度。二、目标任务充分发挥物业管理的行政监管和指导督促作用，深入开展

2、物业市场整顿、项目创优达标、环境卫生整治、居民社区共建、化解矛盾纠纷等活动，确保全市物业服务质量有显著提升。具体目标为：（一）共用设施设备养护有明显提升。公开服务项目、服务标准和收费依据，公示服务监督电话，从业人员标识佩挂清楚，着装统一，有完备的设备台账、运行、检查和维保记录，载人电梯24小时正常运行，消防设施设备完好，二次供水水箱清洗、消毒，共用设施设备完好率达90%以上。（二）小区卫生保洁有明显提升。8每日清扫楼道1次，小区主次干道、硬化地面每天清扫1次，地面干净，无散落垃圾；水池、沟、渠、沙井2次/周清理，做到无灰尘、无污渍、无积土；实行垃圾分类，垃圾桶定期擦拭、清洗

3、；化粪池每季度检查1次，发现异常及时清掏。装修垃圾划定堆放区域，每天定时清运。（三）公共秩序维护有明显提升。小区主入口24小时值班，重点区位每3小时巡查1次，监控设施设备完好；出入口设有小区平面示意（紧急疏散）图，主要路口设有路标，各栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志；对出入小区的装修施工人员、零散人员实行临时出入证管理；对来访客人进行询问、登记，指引路径。（四）绿化养护管理有明显提升。积极创建园林式居住小区，公共绿地2天清理1次，做到无枯叶、杂枝；草坪、绿篱、造型树及时修剪，保持整齐美观；乔、灌木按规范每年修剪2遍；花草树木，适时浇灌、施肥、松土，无枯死、无

4、杂草、无损坏、无大面积虫害现象，长势良好；枯死的花草树木在3天内清除，并及时补栽补种，不得随意将绿化带改建他用。（五）车辆停放管理有明显提升。完善停车场管理制度，小区停车位划线明显，公示停车收费标准；对出入小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放，停车场监控设施设备完好，严禁占用消防通道停车。（六）小区安全生产有明显提升。燃气、电梯等特种设施设备完好，维保工作到位，资料齐全；对火灾、水浸、电梯困人、治安案件等突发事件有应急处置预案；配合专营单位入户开展燃气常识宣传；消防设施设备完好，定期组织开展消防演练。8（七）服务水平和质量有明显提升。推行物业服务规范化考评标准和

5、揭阳市物业服务企业服务标准。指导物业服务企业按照标准及服务合同约定的内容提供质价相符的服务。建立完善投诉处理机制和报修处理机制，对业主投诉、报修事项限定处理时限解决，短期内无法解决的及时反馈业主。（八）小区综合治理有明显提升。各职能部门按照职责分工开展好住宅小区违法违规行为专项治理活动，加大住宅小区随意占用绿地、乱搭乱建等行为的查处力度，及时清运垃圾、杂物，通过捕杀、药灭等形式预防蚊蝇滋生，使小区整体环境得到改善和提升。同时，确保物业小区水电供应，特殊情况确需停止时，应当提前告知业主。（九）法规宣传教育有明显提升。坚持正确的舆论导向，大力宣传物业管理相关政策法规，进一步增强

6、物业企业服务意识和业主维权、理性消费意识；配合“五城同创”工作，开展创建国家卫生城市、文明城市、森林城市、生态文明建设示范市、综治（平安建设）优秀市宣传教育活动，动员和引导小区居民全员参与；配合社区开展多种文化活动，营造和谐融洽的人居环境。三、活动内容（一）开展物业服务项目“达标提升活动”。各县（市、区）每周至少组织2个实施物业服务的住宅小区，由物业主管部门、街道居委、行业协会、小区业主代表3-5人共同组成考评组，对应物业服务规范化考评标准进行考核评分。提出小区物业服务整改方向和整改建议意见，限期整改以提升物业服务品质，整改后考评组验收再次评分。两次评分结果予以书面通报。8

7、（二）开展物业服务项目公示活动。各物业企业要在服务小区内建立“服务内容、服务标准、特约服务”等公开公示栏，公示收费标准与服务质量标准，便于业主对服务质量的监督；公示物业企业和业主的权利义务，让物业企业和业主清晰各自的法定责任和合同义务，从源头上减少矛盾和纠纷；公示小区业主（临时）规约、文明公约等，引导居民正确维权、理性消费，发挥业主的相互监督作用；公示业主办理入住、装修等办事程序和相关规定，节约业主办事时间，减少发生违规行为；公示便民服务（有偿）项目及服务电话、投诉电话，及时满足业主的服务需求。（三）开展便民服务延