云南省肿瘤医院医疗辅助检查预约服务体系建设研究

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1、分类号Ｃ９３密级公井ＵＤＣ编号《东Ａ聲硕女研《ｉ緣僅俗题目云南省肋擅医院医疗铺助捡查预约服务化系建巧研究ＴｉｔｌｅＡｓｔｕｄｙｏｎｔｈｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｒｅｓｅｒｖａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｏｆｍｅｄｉｃａｌｅｘａｍｉｎａｔｉｏｎａｔＹｕｎｎａｎＴｕｍｏｒＨｏｓｐｔａｌｉ学院、（所中心）公其管理学院专业名称公典管理硕±（ＭＰＡ）硏究生姓名李支尧学号始０。０４００２导师姓名李巧职称副教授２０１５年９月扉页：论文独创性声明及

2、使用授权本论文是作者在导师指导下取得的研究成果。除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方夕ｈ论文中不包含其它人己经发表或撰写过的研究成果，不存在割窃或抄袭行为。与作者一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。现就论文的使用对云南大学授权如下：学校有权保留本论文（含电子版），也可Ｗ采用影印、缩印或其它复制手段保存论文；学校有权公布论文的全部或部分内容，可Ｗ将论文用于查阅或借阅服务；学校有权向有关化构送交学位论文用于学术规范审查、社会监督或评奖；学校有权将学位论文的全部或部分内容录入有关

3、数据库用于检索服务。内部或保密的论文在解密后应遵循此规定（）研究生签名：讓《或导师签名；李氏日期：与Ｏ巧ｐ摘要自２０世纪９０年代来，随着经济、科学技术的快速发展，人民生活水平的不断提高，国家不断建立与完善了医巧保障制度，扩大了医疗服务覆盖面，并集＂＂中致力于解决人们看病难、看病贵的问题。此外，人们医疗卫生需求的多样化Ｗ及医巧服务期望值不断提升等现象也不断出现。诸多因素的影响，使得作为—医疗服务提供方医院，面临前所未有的挑战与困难。面对来自各方的压力与挑战一，内外压力的不断升级，医院欲在激烈竞争中获得席

4、之地，并创造更好的，关键在于创新医院管理模式绩效，尤其需要通过医疗卫生服务流程的改善、优一、、化甚至再造，建立种Ｗ服务患者为中也，社会效益与经济效益相结合高效精简、优质的医院服务运行机制。＂目前，我国的辅助检查流程多多站式为模式，不仅增加了患者到医院的次数一，浪费了大量的车程时间和等待时间，也定程度上激化了患者厌恶的情绪，埋下了医患矛盾的怨气。同时，对于辅助检查流程再造的研究，主要集中于综合医院的口诊或者住院的辅助检查流程再造，缺少口诊和住院相结合Ｗ及针对专科医院实践经验的研究。因此，，本文Ｗ云南省肿瘤医

5、院为例基于访谈与观察，探讨目前医疗辅助检查预约存在的主要问题，并从思想认识层面、信息沟通层面Ｗ及流程技术层面对医疗辅助检查预约存在的问题进行深入的原因分析，进而通过把握六个关键性要素，，遵循再造原则Ｗ及健全管理、业务技术、信息资源评估等协作体系构建有＂＂效一、合理的医疗辅助检查站式预约服务体系。关巧词一站式预约：医疗辅助检查；流程再造；ＩＡｂｓｔｒａｃｔＳｉｎｃｅ１９９０ｓｗｉｔｈｔｈｅｒａｉｄｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔｏｆｅｃｏｎｏｍｓｃｉｅｎｃｅａｎｄｔｅｃｈｎｏｌｏａｎｄｔｈｅ，ｐｐｙ

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7、ｄｉｖｅｒｓｉｔｏｆｅｏｌｅｓｇ＾＾ｇｇｐｙｐｐｉｃａｌｄｅｍａｎｄｉｉｌｅｍｅｒｉｎ．Ａｔｅｒｏｆｆａｃｔｏｒｓｔｈｅｈｏｓｉｔｌｔｈｅｍｅｄ，ａｒｅｎｃｒｅａｓｎｇｙｇｇｇｒｅａｎｕｍｂｍａｋｅｐａ，ｍｅｄｉｃａｌｓｅｒｖｉｃｅｒｏｖｉｄｅｒ，ｆａｃｅｄｗｉｔｈｕｎｒｅｃｅｄｅｎｔｅｄｃｈａｌｌｅｎｅｓａｎｄｄｉｉｆｉｃｕｌｔｉｅｓ．Ｆａｃｉｎｔｈｅｒｅｓｓｕｒｅｐｐｇｇｐａｎｄｃｈａｌｌｅｎｇｅｆｒｏｍａｌｌｓｉｄｅｓ，ｉｆｈｏｓｐｉｔａｌｓｗｏｕｌ

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