基于工作负荷评估的飞行签派员人力资源配置研究

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1、中囲分类号：论文编号：领士学往办丈题名基干工作负荷评估飞行签员入力资源配置研究作者姓名张立娘指导教师罗凤餓学科交通运输規划与管理培养学院空中交通管理学院完成日期年月日中图分类号：论文编号：领士学位办文题名某干工作负荷平估的飞行签派员人力资源置研究作者姓名张立娟指导教师夢凤娥教授学科交通运输规划与管理培养学院空中交通管理学院完成日期年月曰TheResearchofFlightDispatcherHumanResourceAllocationBasedontheEvaluationofWorkloadADiss

2、ertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：：中图分类号：论文编号：硕士学位论文基于工作负荷评估的飞行签派员人力资源配置研究研究生姓名张立娟申请学位级别工学硕士指导教师姓名及职称罗凤娥教授学科专业交通运输规划与管理研究方向航空运行学习时间自年月日起至年月日止论文提交日期年月日论文答辩日期年月日学位授予单位中国民用航空飞行学院学位授予日期年月曰关于学位论文的独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研宄工作所取得的成果，论文中有关资料和

3、数据是实事求是的。尽我所知，除文中已经加以标注和致谢外，本论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得中国民用航空飞行学院或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对研究所做的任何贡献均已在论文中作出了明确的说明。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。研究生签名：年月么日学位论文使用授权书本人完全同意中国民用航空飞行学院有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子版，使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构送交学位论文，以学术交流为目的赠

4、送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。研宄生签名：曰期：丨年月》曰指导教师签名：日期：年月》日摘要随着航班运行量快速增长、运行环境日趋复杂以及资源配置紧张等因素的作用下，年中国民用航空局飞行标准司发布了关于对《航空承运人飞行签派员人力资源评估指南》咨询通告，加大了对飞行签派员工作负荷和人力资源配置的重视。因此本文通过研究飞行签派员工作负荷来制定人力资源配置的方法，能有效

5、地缓解飞行签派员工作压力，以使飞行签派员更好的保证航班正常有序地运行。本文主要从三个方面来进行飞行签派员人力资源配置的研宄。首先，对飞行签派员工作内容和工作流程进行分析，了解飞行签派员工作负荷的特点，熟悉飞行签派员作业活动，确定影响飞行签派员的因素，利用软件的均值聚类方法建立客观工作负荷和主观工作负荷的评价指标体系；其次，建立飞行签派员工作负荷的客观和主观评估模型和方法，对客观工作负荷采用方法，对主观工作负荷采用方法；最后利用基础人力资源配置测算方法制定飞行签派员人力资源配置的方法，并使用飞行签派员工作负荷

6、进行校验，使人力资源配置处于可接受的范围内。通过本文的研宄，为飞行签派员工作负荷和人力资源配置提供了可靠理论和可行的方法，这不仅有利于提供飞行签派员的工作效率，而且有利加强于航空公司队飞行签派人员的管理，为今后人才储备提供了一定的参考意义。关键词：飞行签派员，工作负荷，人力资源配置，方法，方法，均值聚类AbstractWiththerapidgrowthofflight，，，，，，，目录章课题研究的背景和意义国内外研宄现状国外研究现状国内研究现状研究内容和研宄方法研宄研究构想与思路研究内容研宄方法本文的创新

7、点本文的框架第章飞行签派员工作负荷的分析飞行签派员工作的分析航空公司的组织结构飞行签派员工作流程工作负荷的分析工作负荷的概述飞行签派员工作负荷特点本章小结第章飞行签派员工作负荷评估方法评价指标体系的基本理论评价指标体系的概述评价指标体系的步骤评价体系指标体系构建的方法飞行签派员工作负荷评价体系的设计飞行签派员工作负荷的影响因素飞行签派员工作负荷的客观因素飞行签派员工作负荷的主观因素3.3飞行签派员工作负荷评价指标体系均值聚类方法软件介绍客观工作负荷评价指标体系主观工作负荷评价指标体系飞行签派员工作负荷评估方

8、法飞行签派员客观工作负荷评估方法飞行签派员主观工作负荷评估方法本章小结第章飞行签派员人力资源配置飞行签派员人力资源配置流程基础人力资源测算方法成都航空人力资源配置主观工作负荷评估客观工作负荷评估本章小结结论敕■攻读硕士学位期间取得的学术成果中国民用航空飞行学院硕士学位论文第章前言飞行签派员是航空公司运行控制的核心，对航班保障起着至关重要的作用。随着航空公司规模的不断扩大，每名飞行签派员放行的航班数量也在不断的增多