2016-Predictions-Forrester-Study.pdf

《2016-Predictions-Forrester-Study.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、面向基础设施和运营专家2016年预测：员工队伍技术的七项进步预测：员工队伍支持策略作者：DavidK.Johnson,J.P.Gownder、ChristianKane和MichelePelino2015年11月16日为何阅读本简报关键看点在以客户为中心的时代，负责员工队伍技术工作的让您的员工把握2016年的大好机会基础设施和运营(I&O)领导对于其公司的成功起着2016年将是员工队伍支持技术发生变革的标志性至关重要的作用，这是因为为了让客户感到满意，年份。您将有机会迎来对公司员工大有益处的时刻。贵公司的员工需要更加敏捷、更广

2、博且反应更迅速。本报告将帮助确保您能够充分利用此机会。本简报重点介绍推动员工队伍发展的七项关键转变推动BYO、Windows10、可穿戴设备和机器人计（这些转变将通过帮助员工提高客户体验来加快企划的实施业发展），并介绍您应该如何为这些转变做好准备。MicrosoftWindows10将成为I&O专家在2016年的重中之重，不过明智的公司会借此机会推行BYO，因为他们希望利用前沿的可穿戴设备和机器人技术进一步实现员工队伍转型，进而提高员工的工作效率。使用客户体验方法指导您的工作2016年将是I&O专家更贴近客户的一年。改进客户体

3、验是全球业务领导的头等大事，I&O专家将会看到员工更加无法容忍未经深思熟虑的服务。客户体验方法可帮助您重点关注稀缺资源，并更好地对其加以利用。FORRESTER.COM面向基础设施和运营专家2016年预测：员工队伍技术的七项进步预测：员工队伍支持策略作者：DavidK.Johnson,J.P.Gownder、ChristianKane和MichelePelino与ChristopherVoce和MichelleMai共同撰写2015年11月16日您的工作重心将转变为客户体验推动因素到目前为止，I&O专家一直将工作重心放在改进合

4、规性和降低成本上。但如今再不会了。在2016年：›对客户体验推动因素的关注会越来越多地将员工技术纳入考量范围。业务和技术决策者已将改进客户体验列为他们在2015年的最重要的工作，而提高监管合规性这项工作的重要性甚至未进入前5名。1这反映了技术是引发各行业变革的根源这一事实，因为市场领导者需要使用技术扩大客户与员工的互动范围。究其根源，技术是员工能够在贵公司所服务的竞争市场中赢得、留住以及服务于客户的基础。行动：在员工所使用的工具中，按优先顺序排列那些对客户影响最大的工具。技术带来的颠覆性使I&O成为竞争中的重要资产，而与时俱进

5、则意味着需要确定哪些计划最重要并能提供最大益处。这还意味着需要将更多注意力放在您的员工对I&O专家提供的应用和服务的用户体验上。›企业移动应用的采用量急剧上升。企业中61%的电信决策者预计，推出全新的移动产品和服务将是他们公司在2016年的重要或头等任务，62%的决策者预计增加他们的IT预算以便购买更多应用也同样是他们在2016年的重要工作。2大多数企业将开始为面向客户的员工推出移动应用，与此同时，领导者将允许更多员工使用移动应用来改进运营任务。许多公司已经允许其面向客户的员工（销售、营销、服务等部门的员工）使用移动应用程序。

6、并且，理由很充分：与很少使用或根本不使用公司特定应用的员工相比，使用应用的员工（即使用6到10种公司特定移动应用的员工）对员工在其公司开心工作的认同度提高了19%，对他们的客户对公司产品和服务感到满意的认同度提高了20%。因此，移动应用程序可带来实际益处且影响深远。3行动：接受移动应用以避免成为“应用僵尸”。如果缺少移动应用，您将面临成为“应用僵尸”的风险—错失让您的数字业务利用移动技术潜能的大好机会。您的员工希望在工作中使用更多应用，而您的竞争对手将为他们的员工提供移动应用。了解客户和员工的应用采用过程并发现如果缺少移动应用

7、，您将面临他们的交汇点。首先接受将有助于改进或转成为“应用僵尸”的风险—错变客户与员工互动方式的应用—然后转向可从移动应用中受益的其他员工和工作流。失让您的数字业务利用移动潜能的大好机会。ForresterResearch,Inc.,60AcornParkDrive,Cambridge,MA02140USA+1617-613-6000

8、传真：+1617-613-5000

9、forrester.com©2015ForresterResearch,Inc.文中观点反映的是撰写文档时所作的判断，可能随时发生变化。Forrester®、

10、Technographics®、ForresterWave、RoleView、TechRadar和TotalEconomicImpact是ForresterResearch,Inc.的商标。所有其他商标均为其各自公司的财产。未经授权复制或分发是违反版权法的行为。Citatio